以下是一些您在寄回您的 Surface 之前所要注意的事項。
在將您的 Surface 寄回給我們之前，除非我們的 Surface 支援人員有特別告知您將配件與您的 Surface 一併退回，否則，請務必移除下列所有配件：
- Surface Pro 鍵盤或實體鍵盤保護蓋
- 藍牙或 USB 裝置，例如鍵盤、滑鼠或快閃磁碟機
- SD 記憶卡插槽中的記憶卡
- 電源供應器
- Surface 擴充座
- 耳機、音訊配接器及其他音訊纜線
如果您能夠開啟 Surface，請務必從 Surface 備份並儲存所有重要檔案和資訊到另一部電腦、磁碟機或雲端儲存服務，例如 OneDrive。
當您將 Surface 送回服務中心時，Surface 中的所有內容都會遭到清除。 有關細節，請參閱 常見問題集：如果您將 Surface 送修，請保護您的資料。 Microsoft 對維修期間發生的資料遺失概不負責。
注意
當您取回裝置時，系統會重新安裝 Windows。
在您將 Surface 送修之前，您必須先完成一些事項。
步驟 1：使用 Windows 備份備份您的 Surface
注意
作為此應用程式的替代方案，您可以考慮使用外部 USB 隨身碟手動備份檔案。
- 若要開啟 Windows 備份，請選取 [開始]，輸入 Windows 備份，然後從結果中選取它。
- 選取 [ 備份] ，如果出現提示，請使用您的 Microsoft 帳戶登入， (您從服務中心) 取回裝置時所使用的相同帳戶。
- 遵循應用程式顯示的有關備份項目的畫面提示，然後等待備份完成。
如需詳細步驟和詳細資訊，請參閱 備份您的 Windows 電腦。
如果 Surface 無法開啟，您就無法將資料備份儲存在 Surface 上。 如果您已經使用 OneDrive 或其他備份方式，當您從服務中心取回 Surface 時，即可將您的檔案還原。
步驟 2：手動備份您的 Outlook Data Files
如果您使用 Outlook，視使用的版本而定，您可能需要備份您的 Outlook 資料檔。 如需詳細資訊，請參閱 尋找並將 Outlook 資料檔從一部電腦傳輸到另一部電腦。
步驟 3：清除您的資料並移除您的配件
清除您的個人資訊
清除 Surface 上的資料是維修服務流程的一部分。 不過，如果您願意，也可以在寄回您的 Surface 給我們之前自行清除資料。 以下是清除資料的方法。
Windows 11
- 選取 [開始設定>] [系統>>復原>] [重設此電腦]。
- 選取 [重設電腦>]清除所有項目，然後依照指示清除您的磁碟機。
Windows 10
- 選取 [開始]>設定>[更新] & [安全性>復原]。
- 在 [重設此電腦] 底下，選取 [ 開始]>[清除所有項目]，然後按照指示清除您的磁碟機。
Microsoft Surface Data Eraser
如果您無法啟動 Windows，可以使用 Microsoft Surface 資料橡皮擦。 這是從 USB 磁碟機開機的工具，可讓您安全地抹除相容 Surface 裝置中的所有資料。 若要深入了解並開始使用，請參閱 Microsoft Surface 資料橡皮擦。
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