Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾

我們的首要之務是為我們的客戶創造最好的產品和體驗。 我們已經收到您的意見反應，在仔細檢查後，研判一小部分的 Surface Pro 4 裝置會顯示我們所謂的「亂碼」。請注意，此問題無法透過韌體或驅動程式更新來解決。 為了支援受此特定症狀影響的客戶，我們將僅針對亂碼問題免費更換符合資格的 Surface Pro 4 裝置 (從購買日起總共滿三年)。 此方案不會變更或影響產品的任何保固。

什麼是「亂碼」？

如果您的 Surface Pro 4 呈現亂碼，以下是您會看到的內容類型：

  • 畫面上顯示的 Surface 顯示器影像似乎會以水平或垂直方向非常快速地移動。 畫面看起來可能很模糊，而且影像複製可能會重疊。
  • 複製的影像也可能會顯示為靜態和合併或交錯式。
  • 觸控畫面可能會暫時緩解上述問題。

對亂碼和取代程序的確認

首先，請確定您已安裝所有最新的 Surface 和 Windows 更新。 Surface 和 Windows 更新的用意是要將您的裝置保持在最佳狀態下執行。 如果螢幕上即使安裝了所有最新更新，干擾依然存在， 請確認你的 Surface 是否符合更換資格。 客服人員會問你一些問題，並一步步說明，確認你的 Surface Pro 4 是否出現了干擾。 這些步驟可能包括：

  1. 進入 Windows>電源>關機。
  2. 裝置關機後，長按增強音量按鈕，然後按一次電源開關。 
  3. 裝置會開機以顯示 Surface 標誌，您應該會看到旋轉的點。 顯示 Surface 標誌之後，裝置應該會開機進入 UEFI 狀態。 
  4. 如果您在裝置開機進入 UEFI 狀態時仍然看到亂碼，就可以確認您的裝置呈現亂碼。 如果您在裝置開機進入 UEFI 狀態時沒有看到亂碼，則表示徵兆並不是亂碼。 

一旦專員已協助您確認您的裝置呈現亂碼且符合更換的資格，您需要備妥您的 Surface 以進行維修。 我們在收到您現有的裝置後，就會立即將替換裝置寄送給您。

如何知道我的 Surface 符合換貨資格？

針對亂碼問題而符合資格的 Surface Pro 4 裝置的資格期間是從購買日期起三年。

請上 https://support.microsoft.com/devices、登入您的Microsoft帳號，並選擇您的裝置，以線上查詢保固狀態。 如果你還沒註冊你的裝置，請選擇 註冊新裝置。

  • 如果您的裝置 仍在保固期內，您可以在 https://support.microsoft.com/devices 線上建立服務訂單 。
  • 如果您的裝置已過保固但距離購買日起三年內，請填寫 Surface Pro 4 更換申請表，以便與 Surface 支援倡導者合作。

其他資訊

  • 此方案僅涵蓋 Surface Pro 4 裝置 (無論何種設定)。

  • 此方案是特別針對「螢幕亂碼」(也可能會被稱為「閃爍」) 的症狀。 但我們是以一組不同的症狀來定義「閃爍」。

  • 此優惠同時適用於消費者和商業客戶。

  • 這個方案並不適用於以下原因造成的裝置損害：

    • 搭配並非由 Microsoft 出售或授權的產品使用
    • 任何外部原因 (例如，掉落、接觸到液體或在通風不良的環境使用)
    • 由 Microsoft 或授權經銷商/零售商以外的任何其他人進行修理。

  • 免費更換的延伸範圍僅適用於螢幕發生亂碼的 Surface Pro 4 裝置，且經過專員判定資格。 如果裝置不符合更換和/或其他修復的需求，客戶會在其有限的保固支援服務或 Microsoft Complete 下，繼續收到服務。

  • Microsoft 提供的替換裝置是整修至規定品質標準的產品。

  • 已支付保固外費用來修理螢幕亂碼問題的客戶，將會獲得退款，並請連絡客戶支援以進行驗證。

  • 針對澳洲或紐西蘭的客戶：本保固是除其他法律下不可排除的權利與救濟外，包括澳洲消費者法或紐西蘭消費者保障法下的消費者保障權利與救濟。這裡沒有任何限制或改變這些權利和救濟措施。 欲了解更多關於您在澳洲消費者法下的權利，請參閱 https://aka.ms/acl 資訊。