無法在 Surface 上連線到行動數據嗎？

部分 Surface Pro X、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro 9、Surface Pro 10 商務版、Surface Pro (11 版) 、Surface Laptop 5G 商務版、Surface Go 2 和 Surface Go 3 可連接行動數據網路。 如果您無法連線到行動數據網路或無法保持連線，下面是一些可以根據所遇到問題來嘗試的解決方法。 

開始之前

如果你無法連接行動數據或分享行動數據連線，請先嘗試用 Wi-Fi 或乙太網路連線安裝Windows Update最新的驅動程式。 分享行動數據連線需要更新 Wi-Fi 驅動程式。

若要檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況，請使用 Surface 應用程式。

  1. 如果你的 Surface 還沒接，請把它接到 Wi-Fi 或乙太網路。 如需詳細資訊，請參閱將 Surface 連線到無線網路。

  2. 選擇 開始 ，搜尋 surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。

    開啟 Surface 應用程式

    注意

    如果你在搜尋結果中找不到 Surface 應用程式，可能需要 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。

  3. 在 [說明與支援] 中，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。 如果需要，請選取更新裝置的選項。

安裝更新後，你可能需要重新啟動 Surface。 為了確保所有更新都已安裝，請依 照 Surface 的驅動程式和韌體下載說明操作。

如果你仍然遇到問題，請參考以下一個或多個章節。

Surface 說：[插入 SIM 卡]，但是 SIM 上已在 Surface 中

如果你剛插入 SIM 卡，至少等 30 秒，看看 Surface 是否能辨識這張 SIM 卡。 如果還是看到訊息，請拆下 SIM 卡托盤，並確保 SIM 卡正確放入卡托盤。 想了解如何為你的 Surface 插入 SIM 卡，請參見 「將 SIM 卡插入你的 Surface」。 

如果你的 SIM 卡仍然無法被識別，請與你的行動業者合作檢查你的帳戶或更換 SIM 卡。

我的 SIM 卡已經插入，但我仍然無法連上網路。 這是怎麼回事？

可能是下列一或多個問題：

  • 請向你的行動電信業者確認你是否有有效的數據方案，並確保你所在的地方有行動通訊訊號。

  • 請與您的行動業者合作，確保APN) (接取點名稱合適。 想了解如何新增或更改 APN，請參閱 Windows 中的行動網路設定。

  • 如果開啟了 讓 Windows 保持連線 功能，當你連接到 Wi-Fi 網路或使用有線乙太網路時，行動數據就不會被使用。 要確認是否選擇了這個選項，請選擇網路&>行動網路開始>設定>。

    開啟行動數據設定

    若要連線到行動電話通訊網路，並使用行動數據，您需先中斷與其他任何網路的連線。

行動數據不是連線選項

如果你在網路 & 設定>中沒有顯示行動網路，那你的 Surface 行動數據 (LTE 或 5G) 數據機可能被停用了。

首先，請確定您已安裝最新的 Windows Update。 如果行動 網路 還是沒列出，請關掉 Surface，拆下 SIM 卡托盤，再重新插入。

如果你在設定>中還是看不到行動網路& 網路，可以用裝置管理員檢查 Surface 行動數據機的狀態。 方法如下：

  1. 到 開始 ，輸入 裝置管理員，然後從結果中選擇它。

  2. 選擇「 網路卡」 旁的箭頭以展開網卡清單，並查看是否有 Surface 行動裝置，例如：

    Surface 5G 行動寬頻 Surface Pro 10 支援 5G 商務，Surface Pro (11 版 5G) ，Surface Laptop 5G 商務
    SDX55 5G 數據機網路轉接器 Surface Pro 9 具有 5G
    Snapdragon x24 LTE 數據機行動寬頻裝置 Surface Pro X
    Surface 行動寬頻 Surface Pro 7+、Surface Pro 8

  3. 如果行動裝置旁邊有紅色或黃色驚嘆號，請右鍵點擊，>選擇屬性>，選擇驅動程式標籤>，選擇停用裝置>，選擇啟用裝置。 

    注意

    請不要在 Surface Pro X 或 Surface Pro (11 版) 裝置上嘗試下一步建議的步驟。 

  4. 如果行動網路連線沒有恢復，請選擇 「卸載裝置 」，然後在頂端選單中選擇 「動作> 」，選擇 「掃描」以進行硬體變更。 

[設定] 中的 [行動數據] 底下未列出電信業者

如果你是第一次設定 Surface，且在行動網路設定中找不到行動業者，請連接 Wi-Fi 或乙太網路完成設定。 想了解更多如何連接 Wi-Fi 的資訊，請參見 Windows 中的「連接 Wi-Fi」。

如果你已經設定好 Surface，但沒看到行動業者，請進入網路行動網路&>開始>設定>網路，然後看看行動數據是否關閉。 如果你的 Surface 行動數據無法開啟，請參考 「無法開啟行動數據 」這一章節。

如果還是找不到選項，試著拔出 SIM 卡，再重新插入。 想了解如何操作，請參閱 「插入 SIM 卡到你的 Surface」。

如果你還是找不到行動通訊 業者的行動服務提供者，建議聯絡你的行動業者，了解選項，包括更換 SIM 卡。

無法開啟行動數據

如果你無法開啟行動數據，請檢查是否已進入飛航模式。 方法如下：

  1. 到開始，選擇設定>網路 & 網路>飛行模式。

    開啟飛航模式設定

  2. 確保飛行 模式 已 關閉。

如果飛航模式關閉了，但還是無法開啟行動數據，請拔出 SIM 卡，檢查是否有損壞，重新插入，然後再嘗試在行動網路設定中開啟 行動數據 。 想了解更多關於插入 SIM 卡的資訊，請參見 「插入 Surface 的 SIM 卡」。

如果 SIM 卡已損壞，請連絡您的電信業者，尋求換卡協助。

行動通訊連線有限或完全沒有

如果你的連線有限或完全沒有，你可能已經超出行動業者的網路覆蓋範圍。 要知道，請查看工作列 ( 或 ) 中的行動數據圖示，看看你有多少格。 如果你只有一格或沒有訊號，試著用 Wi-Fi 連線或找訊號較好的地點。

您可以從某些地方連線，但別人不行

如果你在行動業者的網路覆蓋範圍外旅行，並想使用行動數據連線，可能需要開啟數據漫遊。

注意

有些業者可能會額外收取漫遊費用，或使用不同的漫遊數據方案。 請查詢你與行動電信業者的流量方案，了解更多漫遊及可能適用的額外費用資訊。

當您超出您的電信業者範圍時，若要設定您的 Surface 為預設開啟漫遊：

  1. 到開始，選擇設定>、網路 & 行動>網路。

    開啟行動數據設定

  2. 選取您電信業者的名稱。

  3. 關於 資料漫遊選項，請選擇 漫遊。