如何疑難排解 Outlook 中遺失與重複的約會

重要 由於下列指示有其複雜性,所以請不要嘗試完成下列指示,除非您非常熟悉其說明的技術主題,或是擁有系統管理權限。

結論

本文將告訴您,使用 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange Server 時,如何疑難排解遺失與重複約會的問題。



本文同時包含了 Microsoft Office Assistance 網站的連結。這個網站說明使用 Outlook 管理約會和會議邀請時,應該遵守的最佳措施。這些項目都是適用於使用者的文件,可以做為訓練工具。



此外,您可能還必須連絡「Microsoft 技術支援處」。為了可以更快速地辨識原因,或找到所描述問題的解決方案,可能會需要相關資訊。

本文內容

簡介

您可能使用桌上型電腦或手提式裝置上的 Outlook 啟動、更新以及確認會議邀請。如果要疑難排解遺失或重複約會的問題,您必須檢查 Outlook 和 Exchange Server。

疑難排解可能會要求您使用報告工具,這些報告工具需要下列項目:

  • 環境中適當的權限。

  • 自訂或協力廠商程式的存取權限。

  • 自訂或協力廠商硬體及程式的存取和調查權限。

  • 可能影響此問題的自訂或協力廠商硬體的產品使用資訊之調查權限。



本文將告訴您在 Outlook 中的支援處理程序大綱,以及疑難排解遺失或重複約會問題的建議。

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一般疑難排解資訊


在疑難排解剛開始的階段,我們建議您以下列方式分析問題:

  • 問題可以重現嗎?如果可以的話,請注意重現問題的詳細步驟。此外,連絡「Microsoft 技術支援處」時,請先準備好重現問題的步驟。

  • 遺失的約會是會議邀請、週期性的會議邀請、更新的會議邀請,或是單獨的約會?根據不同項目的類型,在所需的疑難排解中,可能會有明顯的差異性。

  • 在會議或約會的 [主旨] 方塊中的文字是已知的嗎?這可能是疑難排解中一項很重要的因素。例如,當您檢查記錄檔、疑難排解關於檢視的問題,或是在「刪除的郵件」資料夾中尋找郵件時,這就是一項很重要的資訊。

  • 軟體的版本是已知的嗎?您可能需要版本資訊來解決特定的問題,或判斷其原因。這項作業需要可能使用或影響「行事曆」和會議邀請的軟體版本相關資訊。這些軟體包括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、使用的 Cdo.dll 檔案,以及任何協力廠商共同作業的軟體。這項資訊應該包含有問題產品的已安裝軟體更新或 Hotfix。如果使用「Microsoft 技術支援處」,這便是必須的資訊。

  • 此環境是否啟用了「復原刪除的郵件」?

  • 您在組織中是否擁有適當的權限記錄 Outlook、Exchange 或協力廠商產品?如果您連絡「Microsoft 技術服務處」,可能會需要這些工具的資料。


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疑難排解


當您疑難排解環境中的各種元件時,下列類別常被視為主要的疑難排解區域:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Collaboration Data Objects (CDO)

  • 此環境中所使用的協力廠商軟體與裝置


稍後在本文中會分別討論每個類別。當您進行疑難排解時,可能需要在這些類別上的同步工作,以更快速地解決問題。

Microsoft Outlook 疑難排解

如果要疑難排解 Outlook,您必須經常檢查它的使用方式。在 Microsoft Office Assistance 網站上可取得使用者訓練與適用於使用者的「最佳措施」文件。「技術服務處」建議您檢視這項資訊,並且將這項資訊提供給 Microsoft Outlook 的使用者。

如需個別案例與最佳措施的資訊,請檢視下列「Microsoft 知識庫」的文件:

行事曆資訊已過時或從行事曆中移除的常見案例說明 (機器翻譯)

  • 線上課程:利用 Outlook 組織會議 (英文)

  • Microsoft Office Online:Outlook 會議邀請:基本行為守則

如果發生遺失或重複約會的問題,標準的 Outlook 疑難排解程序如下:

  • 取得您使用的 Outlook 版本最新的 Service Pack。例如,取得 Microsoft Office 2002 Service Pack 3,您可以解決許多 Microsoft Outlook 2002 的問題。

  • 在所有存取同一個「行事曆」的用戶端上,使用同樣版本的 Outlook。較新版本的 Outlook 與較高的 Service Pack 等級可能可以提供問題的解決方案。

  • 請確認您正在使用的 Outlook 版本,目前有受到支援。更新程式與 Service Pack,並不適用於過期的產品版本。

  • 請確認已啟用環境中的「復原刪除的郵件」。

    如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

    XCLN:如何復原已經硬式刪除的項目

  • 疑難排解所有和管理員委派有關的信箱。信箱委派的數量對疑難排解來說,有很大的影響。我們建議您在執行疑難排解時,請暫時移除委派,或盡可能使用最少的委派數量。

    注意 如果單一信箱有很多委派,可能會造成衝突或其他問題,除非很小心地管理。我們建議您在一般的用法中,盡可能使用最少的委派數量。

  • 請個別接受或拒絕所有的會議郵件。如果使用規則將會議邀請移出「收件匣」,暫訂的會議就不會進入「行事曆」。如果委派也收到了會議邀請,請確定管理員和委派擁有清楚定義的處理會議邀請程序。

  • 使用 Outlook 的「行事曆」記錄功能。


    如需詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:

    Outlook 的行事曆記錄功能說明 (機器翻譯)

下列為 Microsoft Outlook 疑難排解的實用參考資料:

如需有關 Outlook 中一般會議邀請問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

Microsoft Outlook 和 Entourage 混合版本的 Outlook 代理人功能 (機器翻譯)

將會議邀請的代理人副本傳送至刪除的郵件資料夾 (機器翻譯)

您接受會議邀請之後,可能會透過遠端同步的行動裝置刪除包含會議邀請的資料夾 (機器翻譯)

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Microsoft Exchange Server 疑難排解

報告遺失或重複的會議邀請時,應該要檢查組織中掃瞄 Exchange 伺服器信箱的防毒軟體。

如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:

XADM:行事曆項目從使用者資料夾消失

儲存約會時,行事曆代理程式執行失敗,錯誤碼為 0x80040229 (機器翻譯)



我們經常建議您使用 Microsoft Exchange Server Service Pack 及 Post-Service Pack 套裝修正程式,協助您解決遺失或重複會議邀請的問題。針對 Microsoft Exchange 2000 Server 與 Microsoft Exchange Server 2003,「技術服務處」建議使用下列的 Exchange Server 更新程式:

  • 如何取得 Exchange Server 2003 Post-RTM 存放區彙總套件 (機器翻譯)

  • 如何取得 Exchange Server 2003 的最新 Service Pack

  • 2004 年 8 月 Exchange 2000 Server Post-Service Pack 3 更新彙總套件的可用性

  • 與會議邀請相關的週期性約會可能會從收件者的行事曆上移除 (機器翻譯)

  • 如果您使用的是藉由 CDO 接受週期性會議項目邀請的程式,Exchange Server 2003 可能會刪除週期性會議項目 (機器翻譯)

此外,您可以從下列 Microsoft Exchange Server TechCenter 網站取得 Service Pack、安全性更新以及 Exchange Server 的其他更新:

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Collaboration Data Objects (CDO)

遺失或重複約會的問題時常牽涉到 CDO。這些問題可能包括:

  • 與手提式裝置或無線裝置同步化。

  • 當您使用自訂解決方案存取「行事曆」時,所產生的程式設計問題。


疑難排解這些問題時,通常建議您執行下列步驟:

  • 請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件:

    在 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003 中刪除先前接受的會議邀請之後會從 Outlook 行事曆中移除會議 (機器翻譯)

  • 請確定您使用了程式最新的 CDO 版本,才能利用 CDO 修改「約會」項目。例如,Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server 只能使用 CDO 修改約會項目。連絡「Microsoft 技術支援處」,或搜尋上面提及的線上支援網站,以取得最新的更新程式。

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協力廠商軟體與裝置


有些廠商為了與 Microsoft Exchange Server 同步,提供了軟體套件與裝置。在這樣的環境下,疑難排解遺失或重複項目問題的一般建議如下:

  • 請確認您所使用向廠商取得的最新軟體套件、Service Pack、Hotfix 及軟體更新。

  • 請確保執行協力廠商軟體套件的伺服器上已安裝 CDO 最新的更新。

  • 請確認您使用最新版的手提式裝置同步化軟體。


在執行 Blackberry Enterprise Server 的環境下,我們建議下列事項:

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊,以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。

  • 如果要取得 Blackberry Enterprise Server 更新和掌上型同步處理軟體更新,請造訪下列 BlackBerry 網站:



Good Technology FAQ Highlights 一節,包含一些來自 Microsoft 的廠商建議更新。該區段位於下列位置:

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使用 Microsoft Exchange ActiveSync 的裝置


Exchange ActiveSync (EAS) 讓裝置可以使用 Microsoft Exchange Server 信箱同步 [收件匣]、[行事曆] 等其他項目。如需有關這些可能在使用 EAS 裝置時造成約會遺失或重複的已知問題的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:

Microsoft Exchange ActiveSync 和協力廠商裝置目前的問題 (機器翻譯)回到頁首

連絡 Microsoft 產品支援服務時需提供的資訊


下列是技術支援工程師通常會詢問的項目清單,可以此作為準則。每一個案例都是獨一無二的,且可能需要不同的資訊。早一點取得這項資訊,對技術支援工程師在提供較快速的解決方案方面,有很大的幫助。

  • 問題是什麼時候開始發生的?

  • 發生問題時,組織裡發生了什麼變化 (如果有的話)?

  • 問題發生的頻率?

  • 有多少使用者受到影響?

  • 組織中的 Exchange Servers 上的 Store.exe 檔案版本號碼為何?

  • 在執行 Exchange Server 同步的軟體套件的電腦上,Cdo.dll 檔案的版本號碼為何?這些軟體套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 以及其他。

  • 如果在環境中使用 CDO 程式,那麼該程式使用的是那個版本的 Cdo.dll 檔案?這個問題可能需要和軟體開發人員一同討論。

  • 您的電腦上安裝了什麼 Outlook 增益集與 COM 增益集?所安裝的增益集可能會影響您的電腦。請注意哪些增益集是啟用的狀態,而哪些則是停用的狀態。

  • 在 Outlook 2003 中,Outlook 是否在「快取 Exchange 模式」下執行,或是在 Outlook 2002 與更舊的版本中,以原先的離線設定執行?

  • 是否使用任何的手提式裝置 (PDA)?如果有的話,請包含製造商資訊、使用的同步化軟體,以及版本編號。

  • 伺服器的防毒軟體是否設定為排除 M 磁碟機?如果有顯示 M 磁碟機,這一項適用於 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003。

  • 防毒軟體是否正在掃瞄 EXCHSRVR 目錄內容?

  • 受到影響的使用者是否使用委派?如果使用委派,請包含委派的編號,以及確切的委派權限。

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