You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.

徵狀

您遇到下列問題之一當您使用 Microsoft Office 365 專用或 ITAR 中的 Microsoft Lync:

  • 您無法進行的音訊撥號。

  • 您遇到音訊品質不佳。

原因

因為網路延遲、 視訊或音訊驅動程式設定的問題或裝置組態問題,就會發生這些問題。

解決方案

有一些工具,可供您判斷出問題來源。在 Microsoft Lync,您可以使用語音和視訊的品質指標,以判斷您正在的程度聽過,或檢視。在 [對話] 視窗中會顯示新的標記。這些指示器會告訴您在條件都可能會影響語音或視訊通話品質的呈現。這種情況可能包括不穩定的網路連線能力、 低頻寬網路連線或從特定裝置的音訊品質不佳。當您遇到音訊品質不佳時,請按一下 [標記下, 圖中反白顯示。這會顯示音訊問題的可能原因,並將會連結至相關的資源。 alternate text

疑難排解

如果要疑難排解您遇到不佳的音訊或視訊的品質,在 Lync 線上會議中的案例,請依照下列步驟執行:

  1. 判斷電腦是否正在使用有線的 (直接) 或無線網際網路連線。更多的頻寬和穩定性,在大多數情況下,可以提供直接連線。有線的連線,則連線如果有線的連線可供使用的慣用的方法。此外,請考慮關閉任何無線天線,以避免透過無線連線來連接。

  2. 決定您是否連線 proxy 或防火牆背後。最佳的連線,proxy 和防火牆應該連接埠 443 而且開放連接埠 50000 59999 來所有的流量。

  3. 請確定音訊/視訊裝置所使用的核准,且透過認證可以使用 Lync 2010。如需詳細資訊,請參閱下列 Microsoft TechNet 網站: USB 週邊設備

  4. 選取正確的裝置,然後確定錄音音量是在適當的層級。若要這樣做,請按一下 [齒輪圖示 alternate text在視窗的右上方區域中。

  5. 在下拉式功能表中,按一下 [工具]、 按一下 [選項],然後按一下音訊裝置設定。

  6. 確認已選取 [適當的裝置。

  7. 調整麥克風滑桿以您想要的磁碟區層級。平常語音等級的說話,並確定,指標不會繼續高於,參數的點。

附註如果這些步驟無法解決問題,請根據您的組織與 Microsoft 的支援合約的條款來提升您 Microsoft 線上的服務支援的問題。

擴大

提升您遇到不佳的音訊或視訊的品質,在 Lync 線上會議中的案例,請依照下列步驟執行:

  1. 發現連接呼叫的每位參與者的方式。例如,它們被連線到公用切換電話網路 (PSTN),包括無線、 虛擬私人網路 (VPN) 的網路連線,或直接 (wire) 的連線嗎?

  2. 取得該問題的文件記錄檔,除了使用 PSTN 或行動電話的呼叫端的每位參與者。

  3. 確認每個參與者的防火牆設定正確。

  4. 判斷問題的發生頻率。

  5. 有什麼錯誤訊息?如果執行這項操作,請取得錯誤訊息的螢幕擷取畫面。

  6. 判斷問題是否發生在特定一天的時間。如果回答 [是],文件的時間就會發生問題。

  7. 線上送出電話,請連絡 Microsoft Online Services 的支援。

需要更多協助?

擴展您的技能
探索訓練
優先取得新功能
加入 Microsoft 測試人員

這項資訊有幫助嗎?

您對語言品質的滿意度如何?
以下何者是您會在意的事項?

感謝您的意見反應!

×