重要 本文包含如何降低安全性設定,或關閉電腦安全性功能的資訊。 您可以進行這些變更,為特定的問題尋求因應措施。 在進行這些變更之前,建議您先評估在特定環境中使用此替代解決方案的相關風險。 如果您決定使用此因應措施,請採用任何其他的適當步驟,以協助保護電腦。

摘要

本文列出常用方法,協助您疑難排解在您使用 Outlook 或 Outlook Express 接收或傳送電子郵件訊息時可能發生的問題。

當您遇到下列錯誤時,您應該嘗試這些方法:

注意 如果常用方法無法解決您的問題,您可以嘗試表格所列的其他方法。

錯誤訊息或錯誤碼

其他方法

無法連線,因為目標電腦主動拒絕連線。

找不到伺服器。 (帳戶:帳戶名稱,POP 伺服器:'mail',錯誤碼: 0x800ccc0d)。

工作「伺服器名稱 - 傳送及接收中」已報告錯誤 (0x800ccc0f): 「伺服器連線中斷。 如果這個問題持續發生,請與您的伺服器管理者或網際網路服務提供者 (ISP) 連絡。 伺服器已回應: ? K」。

您的伺服器意外地終止連線。 可能的原因包括伺服器問題、網路問題或長時間閒置。 帳戶。 帳戶名稱,伺服器: 「伺服器名稱」,通訊協定: POP3,伺服器回應: '+OK',連接埠: 110,安全 (SSL): 否,錯誤碼: 0x800ccc0f。

工作「SMTP 伺服器名稱 - 傳送及接收中」已報告錯誤 (0x80042109): 「Outlook 無法連線至外寄 (SMTP) 電子郵件伺服器。 如果仍收到此訊息,請連絡伺服器管理員或網際網路服務提供者 (ISP)。」

等待接收 (POP) 伺服器 0x8004210a 回應時,作業逾時。

增加伺服器逾時設定值。

與伺服器通訊時發生逾時 (0x800ccc19)。

增加伺服器逾時設定值。

錯誤碼: 0x800ccc15;0x80042108;0x800ccc0e;0x800ccc0b;0x800ccc79;0x800ccc67;0x80040900;0x800ccc81;0x80040119;0x80040600。

錯誤碼: 0x8007000c

執行 MAPI 修復工具。

錯誤碼: 0x800C013b

重新建立寄件備份 .dbx 檔案。

錯誤碼: 0x8004210b

請確認通訊群組清單中的 SMTP 電子郵件地址。


解決方案

如果要解決這個問題,請使用下列一或多種方法。 完成每個方法之後,傳送測試電子郵件給自己,以確認您可以傳送與接收訊息,而不會收到錯誤訊息。 如果您仍然收到錯誤,請嘗試下一個方法。

 

可疑電子郵件訊息可能會阻止您在 Outlook 中接收錯誤訊息。 如果您有可疑電子郵件訊息,請使用下列其中一種方法將其刪除:

  • 使用您 ISP 的網頁電子郵件程式存取您的信箱。 然後刪除這些電子郵件訊息。

  • 請連絡您的 ISP,並請他們刪除電子郵件。

 

警告 這個因應措施可能會使電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 (例如病毒) 的攻擊。 雖然不建議使用這個因應措施,但我們仍提供這項資訊,讓您可以自行選擇是否採用這個方案。 請自行承擔使用這個因應措施的風險。

設定您的防火牆軟體以讓下列檔案存取網際網路:

  • Outlook.exe (適用 Outlook)

  • Msimn.exe (適用 Outlook Express)

根據預設,連接埠 25 用於傳出存取,連接埠 110 用於傳入存取。 如果您對連接埠不確定,請連絡您的 ISP 或系統管理員。

如需有關 McAfee Personal Firewall 和 Norton Personal Firewall (Symantec) 的更多資訊

請前往 McAfee 網站 取得有關如何設定 McAfee Personal Firewall 的指示。

或者,您可以移除並重新安裝 McAfee Personal Firewall。 此重新安裝程序可確定 Outlook 和 Outlook Express 擁有網際網路存取權,因為程序會重新建立防火牆所使用的程式簽章檔案。

如果您是執行 Symantec 的 Norton Personal Firewall 2002、Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 軟體,請連絡 Symantec 產品支援部門,以取得可解決問題的升級或重新設定說明。

附註 下列方法僅適用於 Outlook。

要在安全模式下啟動 Outlook,請依照適合您所安裝之作業系統的步驟執行。

Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista

  1. 在 Windows 10 中,選取工作列中的搜尋方塊。 在 Windows 8.1 或 Windows 8 中,從螢幕右邊邊緣向內撥動,然後點選 [搜尋]。 或者,如果您使用滑鼠,請指向螢幕右下角,然後按一下 [搜尋]。 在 Windows 7 或 Windows Vista 中,按一下 [開始]。

  2. [搜尋] 方塊中,輸入 outlook.exe /safe。

  3. 按下 ENTER。

Windows Server 2003、Windows 2000 或 Windows XP

  1. 按一下 [開始]

  2. 按一下 [執行]

  3. 輸入 outlook.exe /safe。

  4. 按一下 [確定]

如果顯示電子郵件設定檔已損壞或安裝了衝突的協力廠商應用程式或增益集的通知,請依照方法 3 中的步驟建立一個新的電子郵件設定檔。

按一下寄件匣,然後檢查寄件匣中是否有任何停滯的電子郵件訊息。 如果有任何停滯的訊息,請依照下列步驟清除這些訊息:

  1. 在 Outlook 中,按一下 [傳送/接收] 索引標籤,然後按一下 [離線工作]

    注意 這個動作會阻止 Outlook 嘗試傳送所有的電子郵件訊息。

  2. 選取 [寄件匣]。 您現在可以執行下列其中一個動作:

    • 移動訊息: 將訊息移動到 [草稿] 資料夾。 您可以將訊息拖曳到「草稿」資料夾或者以滑鼠右鍵按一下訊息,依序選取「移動」「其他資料夾」,然後從清單中選取「草稿」資料夾。

      注意 這可讓您在您嘗試重新傳送電子郵件之前開啟大型電子郵件訊息,移除、調整大小,然後再次新增附件。

    • 刪除訊息: 以滑鼠右鍵按一下訊息,然後選取 [刪除]


    重要 如果您收到此訊息「Outlook 正在傳輸訊息」,請關閉 Outlook 並等待結束。 您可能必須使用 Windows 中的工作管理員確保 Outlook.exe 程序完成。 重新啟動 Outlook,然後重複步驟 2。

  3. 按一下 [傳送/接收] 索引標籤,然後按一下 [離線工作] 以取消選取它。

其他相關資訊

已知會造成此問題的協力廠商產品包括:

  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

  • Net Nanny

  • Panicware Pop-Up Stopper


如果 Mapi32.dll 檔案已損毀或不正確,您可能會在使用 Outlook 傳送或接收電子郵件訊息時收到下列錯誤訊息:

「傳送與接收」已報告錯誤 (0x8007000E): 記憶體或系統資源不足。 關閉一些視窗或程式,然後再試一次。


要解決此問題,請執行 MAPI 修復工具 (Fixmapi.exe)。 Fixmapi.exe 檔案位於下列其中一個資料夾中:

  • C:\Winnt\System32

  • C:\Windows\System32


如果寄件備份 .dbx 檔案已損毀,您可能會在使用 Outlook Express 傳送郵件後看到下列錯誤訊息:


發生未知的錯誤。 通訊協定: SMTP,連接埠: 0,安全(SSL): 否,錯誤碼: 0x800C013B。


如果要解決這個問題,請將 Outlook Express 電子郵件檔的寄件備份.dbx 檔案重新命名。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:

  1. 按一下 [開始],指向 [尋找],然後按一下 [檔案或資料夾]

  2. [名稱] 方塊中,輸入寄件備份.dbx。

  3. [查詢] 方塊中,按一下主要的硬碟 (通常是 C 磁碟機),再按一下 [立即尋找]

  4. [寄件備份.dbx] 檔案按右鍵,再按一下 [重新命名]

  5. 輸入寄件備份.old,然後按一下 [確定]

  6. 請重新啟動 Outlook Express。 此動作會自動建立新的寄件備份.dbx 檔案。


如果通訊群組清單中有一個 SMTP 地址毀損或格式不正確,便會發生錯誤 0x8004210b。 您應檢查通訊群組清單中的所有地址,以確保地址是正確的。 此外,您可以將個別測試電子郵件訊息傳送給每個通訊群組清單成員,以判斷電子郵件地址是否有效。

如果同時出現錯誤訊息及逾時錯誤訊息,您可以在 Outlook 或 Outlook Express 中增加伺服器逾時設定,來解決這個問題。 要增加伺服器逾時設定,請視您所安裝的 Outlook 或 Outlook Express 版本,使用下列其中一種方法。

Outlook 2010 和更新版本

  1. 啟動 Outlook。

  2. [檔案] 功能表上,按一下 [資訊]

  3. 按一下 [帳戶設定],然後從清單中選取 [帳戶設定]

  4. 按一下以選取目標 POP3 帳戶,然後按一下 [變更]

  5. 按一下 [其他設定]

  6. 按一下 [進階] 索引標籤。

  7. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。

Outlook 2007

  1. 啟動 Outlook。

  2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶設定]

  3. 按一下以選取目標 POP3 帳戶,然後按一下 [變更]

  4. 按一下 [其他設定]

  5. 按一下 [進階] 索引標籤。

  6. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。

Outlook 2003 和 Outlook 2002

  1. 啟動 Outlook。

  2. [工具] 功能表上,按一下 [電子郵件帳戶]

  3. 按一下 [檢視或變更現有的電子郵件帳戶],然後按 [下一步]

  4. 按一下您的 POP3 帳戶,然後按一下 [變更]

  5. 按一下 [其他設定]

  6. 按一下 [進階] 索引標籤。

  7. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。

Outlook 2000 公司或工作群組模式 (CW)

  1. 啟動 Outlook。

  2. [工具] 功能表上,按一下 [服務]

  3. [服務] 索引標籤上,按一下 [網際網路電子郵件],然後按一下 [內容]

  4. 按一下 [進階] 索引標籤。

  5. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。

Outlook 2000 網際網路郵件 (IMO)

  1. 啟動 Outlook。

  2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶]

  3. 選取目標帳戶,然後按一下 [內容]

  4. 按一下 [進階] 索引標籤。

  5. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。

Outlook Express 6.0 和 5.x

  1. 啟動 Outlook Express。

  2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶]

  3. 按一下 [郵件] 索引標籤。

  4. 按一下您的 POP3 帳戶,然後按一下 [內容]

  5. 按一下 [進階] 索引標籤。

  6. 逐漸地增加伺服器逾時設定,直到問題解決為止。


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本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。 Microsoft 不以默示或其他方式,提供有關這些產品的效能或可靠性的擔保。

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