當您重設 Office 365、Azure 或 Intune 的系統管理員密碼時，您不會收到電子郵件訊息或簡訊

問題

當您嘗試使用系統管理員的自助密碼重設功能重設 Microsoft 雲端服務的密碼，例如 Office 365、Microsoft Azure 或 Microsoft Intune 時，您會遇到下列其中一個症狀：

• 您不會收到電子郵件訊息，讓您知道您可以使用自助密碼重設來向前移動。

• 您不會收到簡訊，讓您知道您可以使用自助密碼重設來向前移動。

原因

如果下列一或多個條件為 True，您可能不會收到電子郵件訊息：

• 您不是系統管理員。

• 您尚未指定有效的備用電子郵件地址。

• 您尚未指定行動電話號碼。

• 自助密碼重設功能已停用。

如果下列一或多個條件為 True，您可能不會收到簡訊：
 

• 您的無線電信業者不支援來自美國的簡訊。

• 您的行動電話號碼不包含國碼。

• 您使用日本行動電話號碼，並輸入前置字元 「0」。

• 您沒有在收到的「重設 Microsoft Online Services 密碼」電子郵件訊息中按一下 [立即重設您的密碼] 連結。

• 您使用的是非無線電信業者 SMS 服務提供者，例如 Google Voice 或 TextPlus。

解決 方案

如需立即協助重設密碼，請視情況使用下列其中一種方法：

• 如果您不是系統管理員，請連絡貴公司的系統管理員。 貴公司的系統管理員可以重設密碼，並提供新的暫時密碼給您。

• 如果您是系統管理員，但忘記密碼，請要求貴公司的另一位系統管理員重設您的密碼。

• 如果您是公司中唯一的系統管理員，請連絡客戶支援。

若要在未來解決此問題，請遵循下列步驟：

注意 您必須使用支援的無線電信業者，而且裝置必須啟用 SMS，而且必須能夠接收簡訊，您才能接收來自雲端服務的簡訊。 不支援提供簡訊服務的非無線電信業者，也可能不會收到來自雲端服務的簡訊。

1. 確定在自助密碼重設程式期間輸入的使用者名稱正確無誤。

2. 請確定使用者帳戶是系統管理員。

3. 請確定系統管理員已設定有效的備用電子郵件地址。 此外，請確定系統管理員可以存取信箱，並接收該信箱中的郵件。 此外，請執行下列動作：

   • 確定電子郵件訊息未傳送到 [垃圾郵件] 資料夾。

   • 將寄件者電子郵件新增至您的安全寄件者清單。 Email SSPR 服務的通知會根據您正在使用的 Azure 雲端，從下列位址傳送：

     • 公開：msonlineservicesteam@microsoft.com

     • 中國：msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • 政府：msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. 請確定系統管理員已設定有效的行動電話號碼，且該行動電話可以接收簡訊。

5. 請確定您正確地遵循下列說明主題中的步驟：

   重設系統管理員密碼

6. 請確定您的公司已啟用自助密碼重設功能。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

   1. 使用 Windows PowerShell 連線至 Azure Active Directory (Azure AD) 。 如需詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

      使用 Windows PowerShell 連線至 Azure AD

   2. 執行下列Windows PowerShell命令：

      Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled 例如，執行此命令：

      PS C：\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation |fl SelfServePasswordResetEnabled 執行命令後，您會收到下列輸出：

      SelfServePasswordResetEnabled： <True 或 False>

      • 如果 SelfServePasswordResetEnabled 為 True，則會啟用此功能。

      • 如果 SelfServePasswordResetEnabled 為 False，則此功能會停用。

      
      如果該功能已停用，請啟用該功能。 若要這麼做，請按一下 [修正] 按鈕或連結。 然後按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行]，並依照 Fix it 精靈中的步驟執行。

   
   
   筆記

   • 此精靈可能只提供英文版本。 不過，自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。

   • 如果您不是在發生問題的電腦上，請將 [修正] 解決方案儲存到快閃磁片磁碟機或 CD，然後在發生問題的電腦上執行。

   
   Then, go to the "Did this fix the problem?" section.
   
   這是否修正了問題？

   • 檢查該問題是否已修正。

     • 如果問題已修正，表示您已完成這些步驟。

     • 如果問題尚未修正，請移至 Microsoft 社群、 Azure Active Directory 論壇或 連絡客戶支援。

   • 我們非常感謝您提供意見反應。 若要提供意見反應或回報此解決方案的任何問題，請傳送 電子郵件 給我們。

如需有關如何使用適用于 Windows PowerShell 的 Azure Active Directory 模組的詳細資訊，請移至下列 Microsoft 網站：

使用 Windows PowerShell 管理 Azure AD本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。 Microsoft 不以默示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的擔保。

是否仍需要協助？ 移至 Microsoft 社 群或 Azure Active Directory 論壇 網站。