狀況
請考慮下列情況：
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您部署的 「 回應群組服務 (RGS) 」，在 Microsoft Lync 伺服器 2013年環境中。
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您會設定 RGS 佇列，啟用佇列溢位，並設定佇列溢位的呼叫動作。
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使用者呼叫 RGS。
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RGS 傳輸代理程式的連入呼叫。
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佇列溢位臨界值不符。
在這個案例中，RGS 可能不正確地重新導向新的連入呼叫佇列溢位的呼叫動作，而不是將呼叫放入佇列，或將呼叫轉接至可用的代理程式。
原因
之所以發生這個問題，是因為 RGS 競爭情形。競爭情形發生時，成功地由 RGS 的呼叫不會從資料庫刪除。當多個呼叫則不會刪除時，可能會超過佇列溢位臨界值。因此，就會觸發佇列溢位的呼叫動作。
解決方案
要解決這個問題，請安裝累積更新所描述下列文 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件中︰
Lync 伺服器 2013 UCMA 3.0 工作流程 Api 的累積更新 5.0.8308.420 的2835438描述︰ 年 7 月 2013年
參考
如需有關如何建立或修改在 Lync 伺服器 2013年佇列的資訊，請造訪下列的 TechNet 網站︰
建立或修改佇列如需有關如何管理在 Lync 伺服器 2013年回應群組工作流程的資訊，請造訪下列的 TechNet 網站︰
