狀況

回應群組服務 (RGS) 佇列中有一個代理程式,並且在 Microsoft Lync 伺服器 2013年環境中沒有選取 [語音應答的路由方法時,就會發生這個問題。呼叫可能會從 [Lync 使用者] 或 [公用切換電話網路 (PSTN) 使用者。

「 代理程式 」 接受第一次等待呼叫之後,代理程式僅會結束呼叫與呼叫的使用者到 RGS 佇列之前。

原因

RGS 伺服器不正確地將代理程式狀態視為"可用"「 代理程式 」 與第一個呼叫端的交談時,就會發生這個問題。

解決方案

如果要解決這個問題,請安裝2015 年 2 月累積更新的 Lync 伺服器 2013年回應群組服務。

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