內容

MPN 權益和技術支援

Azure

Office 365、Intune、EMS

Dynamics 365

內部部署產品

其他資源

MPN 權益和技術支援

MPN 技術權益

作為 Microsoft 合作夥伴網路成員資格的一部分,合作夥伴符合下列技術支援的資格。

技術支援

動作套件

銀級專長級

金級專長

產品支援

僅適用于 最近的內部部署產品

10 起事件

15 起事件

20 起事件

Signature 雲端支援

僅適用于雲端產品

-

雲端能力:無限制

雲端能力:無限制

所有其他能力:5 個事件

所有其他能力:10 個事件

雲端能力包括:安全性能力、雲端Business Applications、雲端平臺、雲端生產力、Enterprise行動管理、小型和中端雲端解決方案。

MPN 技術支援

本文適用于需要瞭解如何使用 MPN 合作夥伴權益建立技術支援事件的 Microsoft 合作夥伴網路合作夥伴 (MPN) 成員。

技術支援 針對特定問題、錯誤訊息或功能未如預期般運作提供疑難排解。

注意:如果您想要更快速地建立技術功能來增加銷售量、更有效部署及加快應用程式開發,這不是技術支援 –請參閱 TPD) (技術預銷售和部署服務

MPN 技術權益啟用

全域或 MPN 合作夥伴系統管理員,移至合作夥伴中心,權益, 技術權益 按一下 [啟用 ] 按鈕。 啟用會自動進行,當頁面重新整理時,存取識別碼和合約識別碼會在 5-10 秒內顯示。

如果您看到 [啟用] 按鈕呈現灰色,表示您沒有正確的許可權。 請連絡系統管理員,讓他們按一下 [啟用權益]。 啟用之後,所有使用者都可以看到存取識別碼和合約識別碼。

使用 Azure*、D365 和內部部署產品支援票證/事件建立的存取識別碼和合約識別碼。 您只需要建立關聯 

* 參與雲端解決方案提供者計畫的合作夥伴 (雲端解決方案提供者) 可能會選取 Azure 的「雲端解決方案提供者」支援方案。

1. 雲端服務

針對雲端服務,例如 Azure、Dynamics 365 等合作夥伴,使用委派系統管理來為客戶建立支援要求。 委派的系統管理是合作夥伴與客戶有關系的地方,合作夥伴使用者會代表 (OBO) 其客戶建立支援要求。 要求是由合作夥伴使用者在客戶租使用者上建立。

設定委派的系統管理

1. 在客戶層級啟用 (DAP) 委派的系統管理許可權

 a. 根據預設,雲端解決方案提供者和間接提供者啟用 – 請參閱Azure 雲端解決方案提供者委派系統管理

 b. 針對建議程式合作夥伴:客戶,請要求建立關係,並傳送電子郵件給客戶全域系統管理員 –詳細資訊

2. 為合作夥伴租使用者上的使用者指派系統管理員或技術服務專員安全性角色,讓合作夥伴使用者支援您的客戶

建立支援要求

  1. 合作夥伴系統管理員或技術服務專員使用者會在合作夥伴中心開啟客戶,並選取相關的工作負載,例如 Azure、Dynamics 365,並建立新的要求

  2. 從客戶要求>支援> 合作夥伴儀表板 開始

  3. 相關產品入口網站隨即開啟,並在客戶租使用者上建立支援票證

針對 Azure 和 Dynamics 365,合作夥伴只需要簽章雲端支援的存取識別碼和合約識別碼 (只有) 能力的合作夥伴 - 請參閱內部部署或雲端產品的技術支援:檢視和啟用您的技術支援權益。

2. 內部部署產品支援事件

對於內部部署產品,沒有代表 (OBO) 程式、新增您的支援合約,以及使用您的連絡詳細資料建立支援事件。

1. 使用任何 MSA 或 AAD 帳戶登入商務支援入口網站和 建立支援要求

2. 您需要合作夥伴產品支援事件的支援合約存取識別碼 + 合約識別碼 (不包括簽章) 以新增支援合約 - 請參閱內部部署或雲端產品的技術支援:檢視及啟用您的技術支援權益。

商務支援入口網站按一下[開始然後按一下 1。 產品選取範圍,2. 問題詳細資料。

3. 支援方案是您新增合約的位置,或按一下 [立即購買] 購買支援事件。

 a. 當您新增合約時,如果未顯示您的合約,請按 [上一步],然後再按下一次或關閉瀏覽器再重新開啟 – 請參閱 缺少支援方案或新增合約失敗

 b. 合作夥伴內部部署產品支援事件可用於 2 個最新的產品版本。 對於較舊的產品版本合作夥伴,必須購買支援事件 – 請參閱 aka.ms/N-1

4. 如果您需要購買舊版產品的支援事件。 1. 選取頁面左下角的相關地區/國家/地區,然後 2 使用 MSA 登入和信用卡購買 PPI) 依事件付費 (– 請參閱PPI 不適用於 AAD

連絡客戶支援

HTTPs://partner.microsoft.com/support 是您的單一連絡點,可協助解決所有合作夥伴相關問題,例如 MPN 計畫、授權啟用、合作夥伴中心移轉,以及技術問題。

逐步說明:Microsoft Azure技術支援

檢查需求、權益啟用 (連結支援權益) ,然後提交新的 Azure 技術支援要求或檢查現有的要求。 完成線上提交後,Microsoft 支援服務專業人員會與您連絡。

1. 需求 :

1.1 委派系統管理員許可權 (DAP)

雲端解決方案提供者合作夥伴 (雲端解決方案提供者第 1 層 (雲端解決方案提供者直接) 、雲端解決方案提供者層 2 (間接提供者) 和間接轉銷商) 預設會針對其所有客戶啟用委派系統管理。 不過,他們可以選擇傳送具有或不附加 DAP 的轉銷商關係連結。

建議程式合作夥伴需要設定每個客戶層級的委派系統管理。 檢視 客戶、要求關係,以及傳送電子郵件給客戶全域系統管理員 – 詳細資訊。

1.2 將委派的系統管理員安全性角色指派給合作夥伴組織中的相關使用者

為合作夥伴租使用者上的使用者指派系統管理員或技術服務專員安全性角色,讓合作夥伴使用者支援您的客戶。

合作夥伴系統管理員或技術服務專員使用者會在合作夥伴中心開啟客戶,並選取相關的工作負載,例如 Azure、Dynamics 365,並建立新的要求。

1.3 存取識別碼和合約識別碼

您必須先用,才能在合作夥伴中心檢視存取識別碼和合約識別碼。 然後,您使用 [存取識別碼] 和 [合約識別碼] 來新增新的支援方案 (連結支援權益) 例如簽章支援、合作夥伴的進階支援。 這是一次性活動,因為支援合約會與您未來要求的登入相關聯。

參與雲端解決方案提供者計畫的合作夥伴 (雲端解決方案提供者) 從合作夥伴中心開啟客戶時,擁有「雲端解決方案提供者」支援方案。

2. 權益啟用 (連結支援權益)

雲端解決方案提供者合作夥伴中心]

參與雲端解決方案提供者計畫的合作夥伴 (雲端解決方案提供者) 有「雲端解決方案提供者」支援方案,因此當他們從合作夥伴中心開啟客戶票證時,不需要連結支援合約。 請參閱Azure 雲端解決方案提供者支援概觀

新增 Signature Cloud 支援合約 

具有能力的合作夥伴使用其 Signature Cloud 支援 (SCS) 權益 (無限制、10 個套件或 5 個套件) 雲端產品

專業合作夥伴必須擁有「簽章存取識別碼」和「合約識別碼」,或已擁有與其登入連結的權益,才能提交新的支援要求。 啟用權益之後,存取識別碼和合約識別碼會顯示在合作夥伴中心 - 請參閱檢視和啟用您的技術支援權益

MPN 支援合約對 MPN 產品支援和 Signature Cloud 支援使用相同的存取識別碼和合約識別碼。

已使用其簽名 20pack 或 5pack 的巨集指令套件合作夥伴或能力合作夥伴,應比較合作夥伴支援方案或檢閱Azure 支援方案

首先,從合作夥伴中心開啟客戶,然後 連結支援權益

  1. 具有系統管理員代理程式安全性角色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶 1

  2. 開啟客戶,選取 [服務要求] 和 [新增要求
    ]2

  3. 選取 [Microsoft Azure] 以開啟Azure 入口網站

  • 如有需要,請按一下設定以變更主題、語言或地區格式

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  • 說明 + 支援

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如果您先前已針對用來登入 Azure 的帳戶使用您的存取識別碼和合約識別碼,則不需要遵循下列步驟。 您的支援合約已與您的帳戶相關聯。

如果您先前尚未針對用來登入 Azure 的帳戶使用您的存取識別碼和合約識別碼,請遵循下列步驟。

  • 取 [說明 + 支援]、[ 支援方案],然後選取 [連結支援權益]

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  • 輸入 存取識別碼合約標識 符 (移除) 的任何空白,然後按一下 [ 連結]

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注意:MPN 產品支援和 Signature Cloud 支援使用單一共用的存取識別碼和合約識別碼。 如果您先前已與您的帳戶建立關聯,您會不正確地看到錯誤訊息:「此存取識別碼已與帳戶相關聯。 請連絡您的 Customer Success Account Manager (CSAM) 以取得新的存取識別碼」。 您可以忽略此錯誤。

  • 按一下 [連結] 按鈕,您應該會看到識別碼呈現灰色且綠色文字 [合約] 已連結。 支援合約現在已與登入帳戶相關聯

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  • 按一下藍色文字 建立支援要求 以繼續並建立支援要求

連結支援權益是一次性活動,因為支援合約會與您未來要求的登入資訊相關聯, (直到權益到期或沒有任何支援事件持續) 。

3. 新的 Azure 技術支援要求

使用HTTPs://partner.microsoft.com/dashboard,選取儀表板,選取 [客戶],按一下 [客戶的訂閱]、[服務管理],按一下 [建立或檢視服務要求] 以開啟Azure 入口網站。

首先從合作夥伴中心開啟客戶,即會開啟 azure 入口網站。 針對問題類型技術,您選取透過連結支援權益新增的支援合約 (請參閱上述) 。

注意:參與雲端解決方案提供者 (雲端解決方案提供者) 計畫的合作夥伴可以選擇選取「雲端解決方案提供者」支援方案。 除非他們購買像是 ASfP (ASfP) 或 Premier 的進階支援等支援方案,否則他們不需要連結支援權益。

  1. 具有系統管理員或技術服務專員安全性角色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶技術服務專員只能在 Azure 入口網站中提交帳單與訂閱管理支援要求。 1

  2. 開啟客戶,選取 [服務要求 ] 和 [ 新增要求 ]2

  3. 取 [Microsoft Azure] 以開啟Azure 入口網站

  4. 按一下 [說明 + 支援]

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  • 按一下 [支援方案],然後 按一下選項

  • 取 [問題類型技術],然後選取您的訂閱、服務等

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  • 解決方案會提供建議,協助您自行解決問題

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  1. 支援方案將會顯示您先前透過 連結支援權益新增的任何支援權益

  • 雲端解決方案提供者從合作夥伴中心啟動的人員將會自動看到雲端解決方案提供者支援方案。

  • 擁有合作夥伴進階支援或合作夥伴頂級支援 (PSfP 的合作夥伴) 應選取其相關的支援方案。

  • 雲端能力合作夥伴應使用「合作夥伴簽名無限制」,而非雲端能力合作夥伴則應使用「簽章 10pack」或「5pack」。

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  • 選取支援之後,選取 [嚴重性]、[問題類型]、[詳細資料]、[時間範圍],並在必要時上傳檔案

  • [校閱 + 建立] 可讓您在按一下 [建立] 之前,有最後一次檢閱資訊的機會

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  • 按一下 [說明+ 支援], 所有支援要求 以查看新的或現有的要求

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要求存取識別碼和合約識別碼

請參閱 內部部署或雲端產品的技術支援:檢視及啟用您的技術支援權益

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逐步執行:Office 365、Intune、Enterprise Mobility Suite

1. 需求

1.1 委派系統管理員許可權 (DAP)

雲端解決方案提供者和間接提供者預設會啟用所有客戶的委派系統管理。

建議程式合作夥伴需要設定每個客戶層級的委派系統管理。

針對建議程式合作夥伴:客戶,請要求建立關係,並傳送電子郵件給客戶全域系統管理員 –詳細資訊

在客戶層級啟用委派系統管理

建議程式合作夥伴會啟用「合作夥伴功能」,並透過電子郵件要求委派的系統管理員許可權 (DAP) ;客戶全域系統管理員核准關係以在合作夥伴層級啟用 DAP。 顧問合作夥伴透過電子郵件傳送委派系統管理優惠給客戶,或是當客戶傳送試用邀請或購買優惠時, (啟用「包含委派系統管理的授權」) 來要求建立關係。 請參閱 合作夥伴說明

參與雲端解決方案提供者計畫和間接提供者的合作夥伴預設會與所有客戶有 DAP 關係。 如果間接提供者選擇不為間接轉銷商啟用 DAP;間接轉銷商可能會自行要求關聯。

在使用者啟用委派系統管理

根據預設,合作夥伴使用者無法協助客戶。 合作夥伴租使用者上的合作夥伴使用者必須在每個使用者層級啟用,以協助您的客戶。

選取的使用者許可權必須透過全局系統管理員帳戶登入,透過協助您的客戶做為>系統管理員代理程式、銷售專員* 或技術服務專員角色的方式來變更。

*銷售專員角色僅適用于雲端解決方案提供者層 1 和雲端解決方案提供者層 2 合作夥伴

1.2 將委派的系統管理員安全性角色指派給合作夥伴組織中的相關使用者

為合作夥伴租使用者上的使用者指派系統管理員代理程式安全性角色,讓合作夥伴使用者支援您的客戶。

合作夥伴系統管理員或技術服務專員使用者會在合作夥伴中心開啟客戶,並選取相關的工作負載,例如 Azure、Dynamics 365,並建立新的要求

對於Office入口網站產品,技術服務專員可以代表其客戶記錄支援要求。 不過,他們無法記錄 Azure 內的技術問題支援要求。

技術服務專員 只能在 Azure 入口網站中提交帳單與訂閱管理支援要求。

2. 權益啟用

Office 365、Enterprise Mobility Suite、Microsoft Intune 或 Windows 等Microsoft 365 系統管理中心要求不需要支援合約

Dynamics 365 ( Power Platform 和週期服務) 需要支援合約。 第一次使用權益時,您需要合作夥伴支援合約的存取識別碼和合約識別碼。 這是一次性活動,因為支援合約會與您的登入帳戶相關聯,以供日後要求使用, (福利到期或沒有任何支援事件仍) 。  若要在合作夥伴中心查看您的存取識別碼和合約識別碼,或要求啟用合約,請參閱 內部部署或雲端產品的技術支援:檢視及啟用您的技術支援權益

能力能力合作夥伴應使用 Signature Cloud 支援事件。

3. 新的 Office 365、EMS、Intune、& Windows支援要求

當合作夥伴在合作夥伴中心中選取客戶時,就會啟動雲端服務支援要求。 建立服務要求時,客戶租使用者會在新會話中,根據委派系統管理員使用者內容開啟。 建立服務要求與一般相同,且要求是由合作夥伴代表其客戶建立。

  1. 合作夥伴中心開啟客戶

  • 擁有系統管理員或技術服務專員安全性角色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶 1

  • 開啟 [客戶],選取 [服務要求 ] 和 [ 新增要求2

  • 取 Office 365 和 Enterprise Mobility Suite、Microsoft Intune 或 Windows 

  1. 按一下[?] 開啟 [需要協助?]刀鋒,然後開始建立新的支援要求
    Note:[需要協助嗎?] 文字左側會顯示客戶名稱?

1

2. 按一下滑杆以嘗試 O365 小幫手

2

3. 輸入問題描述,然後按一下[取得協助]。 檢視解決方案和執行診斷可能有助於識別常見問題。 檢閱資訊以解決問題,而不建立支援要求!

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4. 輸入連絡人詳細資料,並視需要附加檔案,然後按一下 [撥號給我] 按鈕。

注意:使用委派系統管理員的合作夥伴會看到他們的公司電子郵件地址,而非其客戶的電子郵件網域。 不過,要求是在客戶的租使用者上建立。 客戶名稱會顯示在需要協助附近嗎? 文本

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5. 服務要求隨即建立,Microsoft 會根據您的喜好來打電話給您或透過電子郵件連絡。

5
 

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逐步說明:Dynamics 365

當合作夥伴在合作夥伴中心中選取客戶時,就會啟動雲端服務支援要求。 建立服務要求時,客戶租使用者會在新會話中,根據委派系統管理員使用者內容開啟。 建立服務要求與一般相同,且要求是由合作夥伴代表其客戶建立。

合作夥伴中心開啟客戶。

1. 具有系統管理員或技術服務專員安全性角色的合作夥伴使用者會搜尋 客戶

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2. 開啟 客戶,選取 [服務要求 ] 和 [新增要求]

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3. 列出 2 個 Dynamics 365 選項,並開啟 2 個不同的入口網站。

Dynamics 365 財務與營運、零售或人才

當您按一下 [Dynamics 365 財務及營運]、[零售] 或 [人才] 時,會開啟 [Dynamics 生命週期服務] (LCS) 入口網站。
注意:合作夥伴需要支援方案才能「提交給 Microsoft」。

LCS 入口網站有 2 個支援問題的索引標籤

1. [作用中的問題 ] 索引標籤:這是要讓使用者提交要求給客戶的內部支援小組,該小組與 Azure Dev Ops 整合在一起。 客戶的內部支援小組可以檢閱和關閉要求,或者他們可以選擇向上呈報和發行,然後提交給 Microsoft。 客戶付費訂閱可以使用其預設支援方案。 「Technical preview / trial」訂閱需要付費的支援方案。

2. 提交至 Microsoft 索引標籤:這是要使用支援方案直接提交給 Microsoft 的問題。 能力強的合作夥伴可以使用其 Signature Cloud 支援事件,任何合作夥伴都可以購買 合作夥伴的進階支援合作夥伴的頂級支援 (MPN 內部部署產品支援事件無法用於雲端產品) 。

1

如需詳細資訊,請參閱 檔:管理財務與營運應用程式的支援體驗

Dynamics 365 Customer Engagement、Business Central、Power Apps、Flow、混合實境和 AI

當您按一下[Dynamics 365 Customer Engagement]、[Business Central]、[Power Apps]、[Flow]、[混合實境] 和 [AI]時,Power Platform 隨即開啟 – 請參閱下方的

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4. 按一下 [查看解決方案] 以顯示相關的解決方案,以協助您解決自己的要求

5. 在頁面右下角建立支援要求會為右上角識別的客戶建立支援要求

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6. 使用您的支援合約存取識別碼和合約識別碼來新增「簽章 (能力型合作夥伴) 、「合作夥伴的進階支援」 (ASfP) 或「合作夥伴頂級支援」 (PSfP) 。

請參閱內部部署或雲端產品的技術支援:檢視及啟用您的技術支援權益

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逐步說明:內部部署產品

快速摘要

如果您是支援要求) 的主要或其他連絡人,商務支援入口網站可讓您建立或管理專業支援要求 (。 

若要在線上提交內部部署產品的要求,請使用 MSA 或 AAD 帳戶登入商務支援,完成您的一次性設定檔,然後從 [管理支援要求] 頁面按一下[+建立新的支援要求]

依照新支援要求工作流程中的步驟進行:

  • 「步驟 1:告訴我們您所遇到的問題」是用來識別產品並描述問題 

  • 「步驟 2:請告訴我們您需要的支援類型」是您選取先前新增或展開「您需要購買或展開更多支援方案嗎?」的使用中支援合約的位置。 若要新增合約*,或按一下 [立即購買] 購買支援事件 (依事件付費,PPI**) 。 

*當您「新增合約」使用 MPN 內部部署產品支援事件的存取識別碼和合約識別碼時,例如合作夥伴支援金 20pack、合作夥伴支援 Silver 15pack、合作夥伴支援 MAPS 10pack。 

**依事件付費不適用於 AAD 登入,請使用 MSA 登入 eg Outlook.com 來支付每個事件的費用 (PPI 不適用於 AAD) 。

如果您在新增或使用支援合約時發生任何問題,或看到錯誤訊息「合約已註冊」,請展開[您是否想要看到無法使用的支援方案?] 區段以查看錯誤訊息,例如支援方案已過期、支援方案沒有可用的單位、支援方案無法用於特定產品的支援。

注意:如果出現下列情況,將不會顯示您的支援合約/支援方案:

  • 您尚未新增關聯至目前登入帳戶的合約

  • MPN 支援合約已 (在 1 年 + 30 天) 之後過期。

  • 沒有可用的支援事件。

  • 您的支援合約/支援方案*未啟用產品版本。

    • Signature Cloud 支援僅適用于雲端產品,而非內部部署產品。

    • 核心權益 產品支援事件例如合作夥伴支援 MAPS 10pack 等僅適用于近期內部部署產品,無法用於雲端產品。

如果您已新增合約,但該合約並未顯示或嘗試新增新合約,且您有問題,請參閱 遺失支援方案或新增合約失敗

1. 需求 :

1.1 委派系統管理員許可權 (DAP)

內部部署產品沒有代表 (OBO) 處理常式,因為支援事件並未連結至客戶租使用者。 您會正常建立支援事件。 任何擁有存取識別碼和合約識別碼的人都可以建立要求。

1.2 核心權益合約

擁有作用中 Microsoft 動作套件訂閱的合作夥伴以及具備積極能力的合作夥伴,都有權享有 Microsoft 合作夥伴網路核心權益 (合作夥伴支援金 20pack、合作夥伴支援 Silver 15pack、合作夥伴支援 MAPS 10pack) 。

產品權利僅限於目前的 (N) 和下一個最新的產品 (N-2) 版本 – 請參閱 aka.ms/n-1。 對於較舊的產品版本,工作流程包含一個選項,可針對 MPN 核心權益未涵蓋的產品,使用依事件付費 (PPI) 。 您必須使用 MSA 帳戶登入, (而不是 AAD) 才能購買支援事件。

能力能力合作夥伴僅會收到雲端產品的 Signature Cloud 支援事件。 因此,簽章無法用於內部部署產品。

1.3 存取識別碼和合約識別碼

第一次使用權益時,您需要 Microsoft 合作夥伴網路核心權益存取識別碼和合作夥伴支援合約的合約識別碼,例如合作夥伴支援 MAPS 10pack。 當您新增合約時,這是每個帳戶的一次性活動,因為支援合約會與您的登入帳戶相關聯,以供日後要求 (直到權益到期或沒有任何支援事件仍) 為止。 相同的存取識別碼和合約識別碼是用來與多個帳戶建立關聯。 

如果您不知道您的存取識別碼和合約識別碼,請依照程式進行支援啟用 - 請參閱內部部署或雲端產品的技術支援:檢視和啟用您的技術支援權益

當您新增合約時,如果沒有顯示您的合約,請展開「您想要看到無法使用的支援方案嗎?」 區段以查看錯誤訊息。

合作夥伴內部部署產品支援事件可用於 2 個最新的產品版本。 對於較舊的產品版本合作夥伴,必須購買支援事件 – 請 參閱 aka.ms/N-1

1.4 需要登入和一次設定檔

您必須使用 Microsoft 帳戶或 AAD 登入,例如合作夥伴中心,才能使用商務支援

如果您需要購買舊產品版本的支援事件。 使用 MSA 登入 (而不是 AAD) 和信用卡,購買依事件付費 (PPI) – 請參閱PPI 不適用於 AAD。

第一次使用工作流程時,使用者必須完成設定檔。 名字和姓氏會呈現灰色,因為它們是根據用來登入的帳戶。 此資訊是用來設定預設值,日後所有值都可以變更。

2. 權益啟用

在合作夥伴中心,全域系統管理員或 MPN 系統管理員角色可以透過 [權益及技術] 功能表要求啟用。

請參閱 內部部署或雲端產品的技術支援:檢視及啟用您的技術支援權益

3. 新的內部部署支援要求

+ 建立新的支援要求

在 [管理支援要求] 頁面上,按一下 [+ 建立新的支援要求] 按鈕以啟動工作流程。 

工作流程版面配置是垂直的,當您在工作流程進行時按一下 [下一步],然後按一下 [編輯] 返回並更新步驟。  

1

步驟 1:請告訴我們您所遇到的問題 

選取產品、版本、類別、問題、問題描述。 當可用時,請嘗試虛擬專員。 按一下 [下一步] 以進入下一個步驟。

1

步驟 2:請告訴我們您需要的支援類型

選取現有的支援合約、 新增新的支援合約或 從本節購買支援。 如果您先前已新增支援合約,但並未顯示該合約,請展開 [您想要查看無法使用的支援方案嗎?] 並檢查您用來登入的帳戶。

3

支援合約

系統會顯示現有的支援合約,包括結束日期和剩餘的事件

4

「您是否想要看到無法使用的支援方案?」是您可以看到錯誤訊息的地方 相關聯的支援方案,例如支援方案已過期、支援方案沒有可用的單位、支援方案無法用於特定產品的支援。 如果您新增相同的支援合約超過一次,您會看到「合約已註冊」的錯誤訊息。 您應該檢閱錯誤訊息。

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嚴重性與路由

選取支援方案時,請選取。 您選取 [嚴重性]。 

注意:只有重大嚴重性才會顯示 24/7 支援選項。

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您的位置和時區路由您的要求,請檢查值是否正確。

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新增合約或購買支援

展開 [您需要購買或展開更多支援方案嗎?] 

1. 新增合約,將啟用存取識別碼和合約識別碼來新增合作夥伴產品支援事件,例如合作夥伴支援金 20pack 或其他專業支援合約,例如 Visual studio。

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2. 購買付費支援。 只有 Microsoft 帳戶的 (MSA) 可以用來購買 PPI。 

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如果使用者使用的是 Azure Active Directory (AAD) 帳戶,他們必須登出才能購買 PPI。

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若要在合作夥伴中心查看您的存取識別碼和合約識別碼,或要求啟用合約,請參閱 內部部署或雲端產品的技術支援:檢視及啟用您的技術支援權益

並非所有地區都有提供 5 個套件。 除非您確定購買的所有事件都會在 1 年內使用,否則建議您購買單一事件。

填寫您的信用卡詳細資料,以建立付款與目前登入帳戶的關聯。 若要變更您的設定,請移至 account.microsoft.com。

單一事件

儲存信用卡後,用於購買支援事件。 如工作流程中所述:「我們會立即向您收費。 此交易受 Microsoft 服務合約約束。」 若要變更您的設定,請移至 account.microsoft.com。

步驟 3:提供主要連絡資訊

Microsoft 支援工程師將會連絡主要連絡人,並可從 [ 管理支援要求 ] 頁面查看開啟或關閉的要求。

步驟 4:共用此支援要求

新增其他連絡人做為 Microsoft 支援工程師的備份連絡人,並讓其他連絡人從 [ 管理支援要求 ] 頁面查看開啟或關閉的要求。

如果您為同事建立支援要求,並將他們新增為主要連絡人,您必須將帳戶新增為其他連絡人,才能追蹤狀態。 

步驟 5:驗證資訊

按一下上述步驟的 [編輯] 以更新資訊。

步驟 6:提交要求 

提交者會看到確認頁面。 系統只會傳送包含案例詳細資料的電子郵件給主要連絡人。 

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如果提交者不是主要或其他連絡人,他們就無法 管理支援要求 以查看開啟或關閉的要求。

主要和其他連絡人都可以線上檢視開啟或關閉的要求。

管理支援要求 

您可以檢查狀態、傳送和檢視通訊、上傳附件,以及新增其他連絡人。

當您登入 商務支援 時,可以根據您的帳戶管理支援要求。 如果您的帳戶是主要連絡人,或是您已新增為其他聯繫,您就會看到支援要求。 如果您以其他使用者或帳戶的主要連絡人建立支援要求,請將您的帳戶新增為其他連絡人以追蹤狀態。 如果您忘記,請要求案例連絡人使用 [共用] 索引標籤將您新增為連絡人。

只有支援要求上的主要連絡人會傳送一封含有要求識別碼和摘要詳細資料的電子郵件。 

主要連絡人 或其他連絡人可能會使用管理支援要求,將您新增為其他連絡人。 擁有要求的 Microsoft 支援工程師也可以新增或移除連絡人。

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其他資源

連絡 Microsoft 合作夥伴支援

您是 Microsoft 合作夥伴,需要Microsoft 支援服務協助嗎? 取得 Microsoft 專家的支援。 他們可以協助解決合作夥伴計畫問題、售前協助、Microsoft 產品問題、帳單問題等。 從 這裡 開始檢視您的 Microsoft 支援選項。

連絡 Microsoft 合作夥伴支援

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