上次更新日期:2020 年 5 月 11 日

問題

Outlook 執行時,Office 365 的 Outlook 無法開啟 .msg 和 .oft 範本檔案。  如果 Outlook 已關閉,就會開啟檔案。  安裝下列 Windows 更新之後,會發生這個問題。  

原始更新

取代為

Windows 10,版本 1909

KB4554364

KB4549951;KB4550945

Windows 10,版本 1903

KB4541335

KB4554364;KB4549951;KB4550945

Windows 10,版本 1809

KB4554354

KB4549949;KB4550969

Windows 10,版本 1803

KB4554349

KB4550922;KB4550944

Windows 10,版本 1709

KB4554342

KB4550927

發生此情況時,系統會在 Windows 事件檢視器應用程式記錄中記錄當機事件:

失敗的應用程式名稱:OUTLOOK.EXE,版本:16.0.11929.20648,時間戳記:0x5e5dcedb
失敗的模組名稱:OLMAPI32.dll_unloaded,版本:16.0.11929.20602,時間戳記:0x5e3b26c9
例外狀況代碼:0xc0000005
錯誤位移:0x000be59e
失敗的處理程序識別碼:0x3acc

可能與此問題有關的其他徵狀:

  • 開啟 .eml 和 .ics 檔案可能也無法開啟和觸發當機事件。

  • 按一下 SharePoint 頁面上的 mailto: 連結時沒有執行任何動作。

  • 有些連結可能無法點按,且可能與 mailto: 連結有關。

  • 直接從 Word 或 Excel 中使用 [檔案] > [共用] > [改為附加複本] 傳送電子郵件可能發生錯誤:「Word 無法傳送電子郵件,因為 MAPI 失敗:未指定的錯誤」。

  • Outlook 捷徑清單工作可能無法採取動作

狀態:已修正

此問題已在下列更新中修正:

目前通道,版本 2004 (組建 12730.20236)。  

每月企業通道,版本 2003 (組建 12624.20588),5 月 12 日公開更新。

半年企業通道 (預覽),版本 2002 (組建 12527.20612),5 月 12 日公開更新。

半年企業通道,版本 1908 (組建 11929.20776),5 月 12 日公開更新。

半年企業通道,版本 1902 (組建 11328.20578),5 月 12 日公開更新。

Outlook 2013、Outlook 2016 和 Outlook 2019 永久版本的修正程式預計將於 6 月 9 日的公開更新中發佈。

狀態:因應措施

在修正版本可用之前,可以透過停用 Windows 10 使用者體驗虛擬化服務 (UEV) 來緩解問題。  您可以在遇到問題的工作站上開啟 [工作管理員],然後停用 UevAgentService 來測試這項因應措施。  

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