疑難排解 Windows

如果您無法取得電子郵件、流覽網頁或串流音樂,有可能您未連接到您的網路,而且無法上網際網路。 若要修正此問題,以下是您可以嘗試的一些方法。

要先嘗試執行的動作

請先嘗試這些方法以協助修正問題,或縮小連線問題的範圍。

  • 確保已開啟 Wi-Fi。 選取工作列右邊的 「無網際網路連接」圖示,然後確認Wi-Fi開啟。 如果沒有,請選取它以將其開啟。 此外,請確定已關閉飛航模式。

  • 選取Wi-FiWi-Fi (>) ,查看網路清單中是否顯示您Wi-Fi信任的網路。 如果有,請選取Wi-Fi網路,然後嘗試連接到該網路。 如果網路名稱底下顯示已連接,請選取中斷連接,稍片刻,然後再次連線連接。

  • 請嘗試在不同的頻帶上連接至網路。 許多消費者Wi-Fi路由器廣播兩種不同的網路頻率頻帶:2.4 GHz 和 5 GHz。 這些將會以個別網路顯示在可用網路Wi-Fi清單中。 如果您的可用網路清單Wi-Fi 2.4 GHz 網路和 5 GHz 網路,請嘗試連接到其他網路。 若要深入瞭解 2.4 GHz 網路和 5 GHz 網路之間的差異,請查看Wi-Fi 問題和您的家用版面配置

  • 請確定您膝上型電腦的實體 Wi-Fi 開關已經開啟 (當開啟時,指示燈通常會亮起)。

  • 執行網路疑難排解員。 網路疑難排解員可以協助診斷及修正常見的連線問題。

執行網路疑難排解員

  1. 選取開始按鈕,然後輸入 設定。 選取設定> 疑難>>疑難排解員

  2. "其他」下,選取網路適配>執行

  3. 依照疑難排解員中的步驟進行,查看是否可以修正問題。

  • 重新啟動您的數據機和無線路由器。 這可協助建立網際網路服務提供者與 ISP (的新) 。

    當您這麼做時,所有已連接到您Wi-Fi都會暫時中斷連接。 重新開機您的數據機和路由器的步驟可能會有所不同,但以下是一般步驟。

附註: 如果您有有線數據機/Wi-Fi 路由器下拉式裝置,您只需要遵循單一裝置的步驟。

  1. 拔掉路由器的電源線。

  2. 拔掉數據機的電源線。  

    有些數據機有備用電池。 如果您拔除數據機,且指示燈保持亮起,請從數據機移除電池。

  3. 等待至少 30 秒左右。

    如果您必須從數據機移除電池,請將其放回。

  4. 將數據機重新接上電源。 數據機上的燈號會閃爍。 等待它們停止閃爍。

  5. 將您的路由器重新接上電源。

    請稍候幾分鐘,讓數據機和路由器完全上電。 查看兩部裝置上的狀態燈號,您通常可以判斷裝置是否已經準備就緒。

  6. 在您的電腦上,請試著重新連線。

連接問題可能是由各種原因所導致,例如網站、您的裝置、Wi-Fi路由器、數據機或網際網路服務提供者 (ISP) 。 請嘗試下列步驟,協助縮小問題來源。

  1. 如果工作列右側出現「已連接 Wi-Fi」圖示,請流覽其他網站。 如果網站開啟,則特定網站可能有問題。 如果您無法連接到其他網站,請前往下一個步驟。

  2. 在另一部膝上型電腦或手機上,嘗試連接到同一個網路。 如果可以連接,問題來源可能是您的裝置所導致,請前往裝置上的網路疑難排解一節。 如果您無法在任何裝置上連接到網路,請繼續下一個步驟。

  3. 檢查您的路由器是否發生Wi-Fi問題。 使用 ping 測試執行此工作。

    1. 選取工作列上的搜尋,輸入命令提示。 系統會顯示命令提示按鈕。 在右側,選取執行為系統管理員>

    2. 在命令提示符中輸入ipconfig,然後選取Enter。 在結果中尋找Wi-Fi網路的名稱,然後找到該網路的預設閘道旁所列的 IP 位址Wi-Fi位址。   如果需要,請記下該位址。 例如:192.168.1.1

    3. 在提示時,在DefaultGateway <輸入 ping>, 然後選取Enter。  例如,輸入ping 192.168.1.1,然後選取Enter 結果應該像這樣:

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • Ping 統計資料 192.168.1.1:封包:已送出 = 4、已接收 = 4、遺失 = 0 (0% 損失) 、大約以毫秒為單位的往返時間:最小值 = 4 毫秒、最大值 = 5 毫秒、平均 = 4 毫秒

如果您看到像這樣的結果並收到回復,表示您的路由器Wi-Fi,因此您的數據機或 ISP 可能有問題。 請聯絡您的 ISP,或在另一 (裝置上) 檢查是否有服務中斷。

如果 ping 測試的結果指出您未收到路由器的回復,請嘗試使用乙太網路纜線 (直接將您的電腦連接到) 。 如果您能夠使用乙太網路纜線連接到網際網路,它會確認連接問題是因為路由器Wi-Fi問題。 請確定您已安裝最新的固件,並查看路由器的檔。

執行網路命令

請嘗試執行這些網路命令,以手動重設 TCP/IP 堆疊、發行及更新 IP 位址,以及清除及重設 DNS 用戶端解析程式快訊:

  1. 選取工作列上的搜尋,輸入命令提示。 系統會顯示命令提示按鈕。 在右側,選取以系統管理員>

  2. 在命令提示字元中,以列出的順序執行下列命令,然後查看是否可以修正您的連線問題:

    • 輸入netsh winsock 重設,然後選取Enter。

    • 輸入netsh int ip 重設,然後選取Enter

    • 輸入ipconfig /release,然後選取Enter

    • 輸入ipconfig /renew,然後選取Enter

    • 輸入ipconfig /flushdns,然後選取Enter

解除安裝網路介面卡驅動程式,然後重新啟動

如果上述步驟無法執行,請嘗試卸載網路介面卡驅動程式,然後重新開機電腦。 Windows會自動安裝最新的驅動程式。 如果您的網路連線在最近更新後停止正常運作,請考慮這個方法。

解除安裝之前,請確定您有提供做為備份的驅動程式。 造訪電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 如果您的電腦無法連接到網際網路,您必須在不同的電腦上安裝驅動程式,並將其儲存到 USB 快閃磁碟機,這樣您才能在電腦上安裝驅動程式。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

  1. 選取工作列上的搜尋,輸入Device Manager,然後從結果清單中選取 Device Manager。

  2. 展開網路介面卡,並找出您裝置的網路介面卡。

  3. 選取網路介面卡,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) ,然後選取 [卸載裝置> [嘗試移除此裝置驅動程式的驅動程式>卸載>核取方塊。

  4. 卸載驅動程式後,選取 Power >開始>按鈕

電腦重新啟動後,Windows 會自動尋找並安裝網路介面卡驅動程式。 查看是否可以修正您的連線問題。 如果 Windows 不會自動安裝驅動程式,請嘗試安裝您在解除安裝之前儲存的備份驅動程式。

檢查您的網路介面卡是否與最新的更新Windows相容

如果您在升級至或更新 Windows 11 後立即遺失網路連接,可能是網路介面卡目前的驅動程式是專為先前版本的 Windows。 若要檢查,請嘗試暫時卸載最近的更新Windows更新:

  1. 選取開始按鈕,然後輸入 設定。 選取設定>Windows 更新 >歷程記錄>卸載更新

  2. 選取最新的更新,然後選取卸載 。

如果卸載最新更新會還原您的網路連接,請檢查更新的驅動程式是否可用:

  1. 選取工作列上的搜尋,輸入Device Manager,然後從結果清單中選取 Device Manager。

  2. 展開網路介面卡,並找出您裝置的網路介面卡。

  3. 選取網路介面卡,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) ,然後選取 [更新驅動程式>自動搜尋更新的驅動程式軟體,然後按照指示操作。

  4. 安裝更新的驅動程式之後,選取 Power >按鈕>如果系統要求您重新開機,請重新開機,並查看是否修正  了連接問題。

如果 Windows 找不到網路介面卡的新驅動程式,請至電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

執行下列其中一項操作:

  • 如果您無法下載並安裝較新的網路介面卡驅動程式,請隱藏導致您失去網路連接的更新。 若要瞭解如何隱藏更新,請參閱隱藏Windows更新或驅動程式更新

  • 如果您能夠成功安裝網路介面卡的更新驅動程式,請重新安裝最新的更新。 若要這麼做,請選取開始按鈕,然後輸入 設定。 選取設定> Windows 更新>檢查更新

使用網路重設

使用網路重設應該是您最後嘗試的步驟。 若上述步驟都無法協助您連線,請考慮使用此步驟。

這可協助解決從 11 Windows 10升級Windows的問題。 它也可以協助修正您可以連接到網際網路,但無法連接到共用網路磁片磁碟機的問題。 網路重設會移除您已安裝的任何網路介面卡及其設定。 重新啟動電腦後,將會重新安裝所有的網路介面卡,並將它們的設定設為預設值。

  1. 選取開始按鈕,然後輸入 設定。 選取設定> 網路&網路>網路設定>網路重設。
    開啟網路&網際網路狀態設定

  2. 在 [網路重設] 畫面上,選取 [立即重設] > [是] 以確認。

請稍候電腦重新開機,看看是否修正問題。

附註: 

  • 使用網路重設之後,可能需要重新安裝並設定其他您會使用的網路軟體,例如 VPN 用戶端軟體,或 Hyper-V 的虛擬交換器 (如果您正在使用它,或是其他網路虛擬軟體)。

  • 網路重設可能會將您已知的每個網路連線設為公用網路設定檔。 在公用網路設定檔中,網路上的其他電腦與裝置無法探索到您的電腦,這有助於讓您的電腦更安全。 不過,如果您的電腦用於檔案或印表機共用,您必須將電腦設定為使用私人網路設定檔,讓電腦再次可探索。 若要這麼做,請選取開始按鈕,然後輸入 設定。 選取設定> 網路&網>Wi-Fi。 在Wi-Fi畫面上,選取管理>網路的已知網路。 在網路設定檔案類型下選取私人

檢查您的Wi-Fi設定

Wi-Fi 介面卡製造商可能提供其他進階設定,讓您可以根據網路環境或連線喜好設定來進行變更。

檢查您網路介面卡的 [無線模式] 設定,並確定其設定符合您嘗試要連線到的網路功能。 如果設定不相符,您就無法連線,且網路可能不會出現在可用網路的清單中。 [無線模式] 通常根據預設會設定為 [自動] 或其他類似的選項,讓您可以連線到所有支援的網路類型。

尋找無線模式設定

  1. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡]然後按兩下網路介面卡名稱。

  2. 選取 [進階] 索引標籤並尋找 [無線模式] 設定。 確定已將它設為您的網路所使用的模式。

Wi-Fi設定檔設定

Windows 使用 Wi-Fi 設定檔來儲存連線到某個 Wi-Fi 網路所需要的設定。 這些設定包含網路安全性類型、金鑰、網路名稱 (SSID) 等等。 如果您無法連線到之前可以連線的 Wi-Fi 網路,很可能是該網路的網路設定已變更,或設定檔已損毀。

若要修正這個問題,請移除 (或「刪除」) 該網路連線,然後重新連線到該網路。 當您刪除某個網路連線時,系統會將該 Wi-Fi 網路設定檔從您的電腦移除。

刪除網路

  1. 選取開始按鈕,然後輸入 設定。 選取設定> 網路& 。

  2. 選取Wi-Fi,然後選取管理已知網路

  3. 依序選取您要刪除的網路及 [刪除]。

之後,選取工作列上的 Wi-Fi 圖示,然後嘗試重新連接到網路以更新網路連接。

檢查您的首頁版面配置

您的Wi-Fi網路可能會受到網路的頻帶、通道塞塞和/或訊號強度影響。  詳細資訊,請參閱Wi-Fi 問題及您的家用版面配置

檢查 「無網際網路連接」圖示的其他症狀。

根據您遇到哪些症狀,您可能可以嘗試其他疑難排解步驟。 若要查看這些步驟,請查看Wi-Fi 連接圖示及其意義

相關主題

要先嘗試執行的動作

請先嘗試這些方法以協助修正問題,或縮小連線問題的範圍。

  • 確保已開啟 Wi-Fi。 選取工作列右邊的 沒有網際網路連線 沒有網際網路連接」圖示,然後確認Wi-Fi開啟。 如果沒有,請選取它以將其開啟。 此外,請確定 已關閉 飛航模式。

    在 Windows 10

  • 之後,查看您Wi-Fi信任的網路是否出現在網路清單中。 如果有,請選取Wi-Fi網路,然後嘗試連接到該網路。 如果網路名稱底下顯示已連接,請選取中斷連接,稍候片刻,然後再次連線連接。

  • 請嘗試在不同的頻帶上連接至網路。 許多消費者Wi-Fi路由器廣播兩種不同的網路頻率頻帶:2.4 GHz 和 5 GHz。 這些將會以個別網路顯示在可用網路Wi-Fi清單中。 如果您的可用網路清單Wi-Fi 2.4 GHz 網路和 5 GHz 網路,請嘗試連接到其他網路。 若要深入瞭解 2.4 GHz 網路和 5 GHz 網路之間的差異,請查看 Wi-Fi 問題和您的家用版面配置

  • 請確定您膝上型電腦的實體 Wi-Fi 開關已經開啟 (當開啟時,指示燈通常會亮起)。

  • 執行網路疑難排解員。 網路疑難排解員可以協助診斷及修正常見的連線問題。

執行網路疑難排解員

  1. 選取網路 >設定> 的&按鈕>狀態
    開啟網路&網際網路狀態設定

  2. 在 [變更您的網路設定] 下方,選取 [網路疑難排解員]。

  3. 請遵循疑難排解員中的步驟,看看是否修正問題。

  • 重新啟動您的數據機和無線路由器。 這可協助建立網際網路服務提供者與 ISP (的新) 。


    當您這麼做時,所有已連接到您Wi-Fi都會暫時中斷連接。 重新開機您的數據機和路由器的步驟可能會有所不同,但以下是一般步驟。 (:如果您有有線數據機/Wi-Fi 路由器下拉式裝置,您只需要遵循單一裝置的步驟。)

    1. 拔掉路由器的電源線。

    2. 拔掉數據機的電源線。  

      有些數據機有備用電池。 如果您拔除數據機,且指示燈保持亮起,請從數據機移除電池。

    3. 等待至少 30 秒左右。

      如果您必須從數據機移除電池,請將其放回。

    4. 將數據機重新接上電源。 數據機上的燈號會閃爍。 等待它們停止閃爍。

    5. 將您的路由器重新接上電源。

      請稍候幾分鐘,讓數據機和路由器完全上電。 查看兩部裝置上的狀態燈號,您通常可以判斷裝置是否已經準備就緒。

    6. 在您的電腦上,請試著重新連線。

連接問題可能是由各種原因所導致,例如網站、您的裝置、Wi-Fi路由器、數據機或網際網路服務提供者 (ISP) 。 請嘗試下列步驟,協助縮小問題來源。

  1. 如果工作列右側出現「已連接 Wi-Fi」圖示,請 流覽其他網站。 如果網站開啟,則特定網站可能有問題。 如果您無法連接到其他網站,請前往下一個步驟。

  2. 在另一部膝上型電腦或手機上,嘗試連接到同一個網路。 如果可以連接,問題來源可能是您的裝置所導致,請前往裝置上的網路 疑難排解一節。 如果您無法在任何裝置上連接到網路,請繼續下一個步驟。

  3. 檢查您的路由器是否發生Wi-Fi問題。  使用 ping 測試執行此工作。

    1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入命令提示。 系統 會顯示命令提示 按鈕。 在右側,選取執行為系統管理員>

    2. 在命令提示符中輸入 ipconfig,然後選取 Enter。 在結果中尋找Wi-Fi網路的名稱,然後找到該網路的預設閘道旁所列的 IP 位址Wi-Fi位址。   如果需要,請記下該位址。 例如:192.168.1.1

    3. 在提示時,在 DefaultGateway <輸入 ping>, 然後選取 Enter。  例如,輸入 ping 192.168.1.1, 然後選取 Enter 結果應該像這樣:

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • 回覆自 192.168.1.1: 位元組=32 時間=5ms TTL=64

  • Ping 統計資料 192.168.1.1:封包:已送出 = 4、已接收 = 4、遺失 = 0 (0% 損失) 、大約以毫秒為單位的往返時間:最小值 = 4 毫秒、最大值 = 5 毫秒、平均 = 4 毫秒

如果您看到像這樣的結果並收到回復,表示您的路由器Wi-Fi,因此您的數據機或 ISP 可能有問題。 請聯絡您的 ISP,或在另一 (裝置上) 檢查是否有服務中斷。

如果 ping 測試的結果指出您未收到路由器的回復,請嘗試使用乙太網路纜線 (直接將您的電腦連接到) 。 如果您能夠使用乙太網路纜線連接到網際網路,它會確認連接問題是因為路由器Wi-Fi問題。 請確定您已安裝最新的固件,並查看路由器的檔。

執行網路命令

請嘗試執行這些網路命令,以手動重設 TCP/IP 堆疊、發行及更新 IP 位址,以及清除及重設 DNS 用戶端解析程式快訊:

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入命令提示。 系統 會顯示命令提示 按鈕。 在右側, 選取以系統管理員 >

  2. 在命令提示字元中,以列出的順序執行下列命令,然後查看是否可以修正您的連線問題:

    • 輸入 netsh winsock 重設, 然後選取 Enter。

    • 輸入 netsh int ip 重設, 然後選取 Enter

    • 輸入 ipconfig /release, 然後選取 Enter

    • 輸入 ipconfig /renew, 然後選取 Enter

    • 輸入 ipconfig /flushdns,然後 選取 Enter

解除安裝網路介面卡驅動程式,然後重新啟動

如果上述步驟無法執行,請嘗試卸載網路介面卡驅動程式,然後重新開機電腦。 Windows會自動安裝最新的驅動程式。 如果您的網路連線在最近更新後停止正常運作,請考慮這個方法。

解除安裝之前,請確定您有提供做為備份的驅動程式。 造訪電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 如果您的電腦無法連接到網際網路,您必須在不同的電腦上安裝驅動程式,並將其儲存到 USB 快閃磁碟機,這樣您才能在電腦上安裝驅動程式。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  2. 展開 網路介面卡,並找出您裝置的網路介面卡。

  3. 選取網路介面卡,長按 (或以滑鼠右鍵按一下) ,然後選取[卸載裝置> [嘗試移除此裝置驅動程式軟體>卸載>核取方塊。

  4. 解除安裝驅動程式後,選取 [開始] 按鈕 > [開啟/關閉]  > [重新啟動]。

    電腦重新啟動後,Windows 會自動尋找並安裝網路介面卡驅動程式。 查看是否可以修正您的連線問題。 如果 Windows 不會自動安裝驅動程式,請嘗試安裝您在解除安裝之前儲存的備份驅動程式。

檢查您的網路介面卡是否與最新的更新Windows相容

如果您在升級或更新 Windows 10 後立即遺失網路連接,可能是網路介面卡目前的驅動程式是專為先前版本的 Windows。 若要檢查,請嘗試暫時卸載最近的更新Windows更新:

  1. 選取開始按鈕, 然後選取 設定>更新&安全性>Windows更新  >更新歷程記錄>卸載更新。 

  2. 選取最新的更新, 然後選取卸載 。

如果卸載最新更新會還原您的網路連接,請檢查更新的驅動程式是否可用:

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  2. 展開 網路介面卡,並找出您裝置的網路介面卡。

  3. 選取網路介面卡,選取 >自動搜尋更新的驅動程式軟體,然後按照指示操作。

  4. 安裝更新的驅動程式之後,選取 Power >重新開機>按鈕,然後查看是否修正了連接 問題。  

如果 Windows 找不到網路介面卡的新驅動程式,請至電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

執行下列其中一項操作:

  • 如果您無法下載並安裝較新的網路介面卡驅動程式,請隱藏導致您失去網路連接的更新。 若要瞭解如何隱藏更新,請參閱隱藏Windows更新或驅動程式更新

  • 如果您能夠成功安裝網路介面卡的更新驅動程式,請重新安裝最新的更新。 若要這麼做,請選取開始按鈕,然後選取 設定> 更新&安全性>Windows更新>   檢查更新。 

使用網路重設

使用網路重設應該是您最後嘗試的步驟。 若上述步驟都無法協助您連線,請考慮使用此步驟。

這可協助解決從先前版本升級至 Windows 之後Windows 10。 它也可以協助修正您可以連接到網際網路,但無法連接到共用網路磁片磁碟機的問題。 網路重設會移除您已安裝的任何網路介面卡及其設定。 重新啟動電腦後,將會重新安裝所有的網路介面卡,並將它們的設定設為預設值。

附註: 若要使用網路重設,您的電腦必須執行 Windows 10 版本 1607 或更新版本。 若要查看您裝置Windows 10 的版本,請選取開始按鈕,然後選取設定> 系統>關於

  1. 選取 [開始]  按鈕,然後選取 [設定] > [網路和網際網路]  > [狀態] > [網路重設]。
    開啟網路&網際網路狀態設定

  2. 在 [網路重設] 畫面上,選取 [立即重設] > [是] 以確認。

    請稍候電腦重新開機,看看是否修正問題。

附註: 

  • 使用網路重設之後,可能需要重新安裝並設定其他您會使用的網路軟體,例如 VPN 用戶端軟體,或 Hyper-V 的虛擬交換器 (如果您正在使用它,或是其他網路虛擬軟體)。

  • 網路重設可能會將您已知的每個網路連線設為公用網路設定檔。 在公用網路設定檔中,網路上的其他電腦與裝置無法探索到您的電腦,這有助於讓您的電腦更安全。 不過,如果您的電腦用於檔案或印表機共用,您必須將電腦設定為使用私人網路設定檔,讓電腦再次可探索。 若要這麼做,請選取開始 按鈕,然後選取設定> 網路& > Wi-Fi。    在 [Wi-Fi] 畫面上,選取 [管理已知的網路] > 您要變更的網路連線 > [內容]。 選取 [網路設定檔] 底下的 [私人]。

檢查您的Wi-Fi設定

Wi-Fi 介面卡製造商可能提供其他進階設定,讓您可以根據網路環境或連線喜好設定來進行變更。

檢查您網路介面卡的 [無線模式] 設定,並確定其設定符合您嘗試要連線到的網路功能。 如果設定不相符,您就無法連線,且網路可能不會出現在可用網路的清單中。 [無線模式] 通常根據預設會設定為 [自動] 或其他類似的選項,讓您可以連線到所有支援的網路類型。

尋找無線模式設定

  1. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡]然後按兩下網路介面卡名稱。

  2. 選取 [進階] 索引標籤並尋找 [無線模式] 設定。 確定已將它設為您的網路所使用的模式。

Wi-Fi設定檔設定

Windows 使用 Wi-Fi 設定檔來儲存連線到某個 Wi-Fi 網路所需要的設定。 這些設定包含網路安全性類型、金鑰、網路名稱 (SSID) 等等。 如果您無法連線到之前可以連線的 Wi-Fi 網路,很可能是該網路的網路設定已變更,或設定檔已損毀。

若要修正這個問題,請移除 (或「刪除」) 該網路連線,然後重新連線到該網路。 當您刪除某個網路連線時,系統會將該 Wi-Fi 網路設定檔從您的電腦移除。

刪除網路

  1. 選取工作列右邊的 Wi-Fi網狀圖標,然後選取網路& 設定

  2. 依序選取 [Wi-Fi]和 [管理已知的網路]。

  3. 依序選取您要刪除的網路及 [刪除]。

之後,選取工作列Wi-Fi圖示,然後嘗試重新連接到想要的網路以更新網路連接。

檢查您的首頁版面配置

您的Wi-Fi網路可能會受到網路的頻帶、通道塞塞和/或訊號強度影響。  詳細資訊,請參閱 Wi-Fi 問題及您的家用版面配置

檢查「沒有網際網路連接」圖示圖示的其他 沒有網際網路連線

根據您遇到哪些症狀,您可能可以嘗試其他疑難排解步驟。 若要查看這些步驟,請查看 Wi-Fi 連接圖示及其意義

相關主題

  • 請確認您已開啟 Wi-Fi。

    1. 從螢幕右邊向內撥動,依序選取 [設定] 和 [網路] 圖示。

    2. 開啟 Wi-Fi

  • 請確定您膝上型電腦的實體 Wi-Fi 開關已經開啟 (當開啟時,指示燈通常會亮起)。

  • 確定您的電腦不是處於飛航模式。

    1. 從螢幕右邊向內撥動,依序選取 [設定] 和 [網路] 圖示。

    2. 關閉飛航模式。

  • 盡可能移動靠近路由器或存取點。

  • 如果您完全看不到網路名稱,則可能未設定路由器或存取點來廣播網路名稱。 在此情況下,您將需要手動連線到它。

    1. 從螢幕右邊向內撥動,然後選取 [設定]

    2. 選取 [網路] 圖示,然後選取 [隱藏網路]。

    3. 輸入網路名稱,然後選取 [下一步]。

    4. 輸入密碼,然後選取 [下一步]。

    5. 依照任何其他指示來取得連線。

  • 該網路就會新增到您的網路清單,當您的電腦進入網路範圍內時即可用來連線。 若要連線到網路,請依照下列步驟進行:

    1. 選取通知區域中的 [網路] 圖示來開啟 [連線到網路]。

    2. 依序選取 [未命名的網路] 和 [連線],然後輸入網路資訊。 該網路就會新增到您的網路清單,日後當您的電腦進入網路範圍內時即可用來連線。

讓 Windows 嘗試協助您修正問題。 嘗試執行 [網路] 疑難排解員,看看是否可以診斷並修正問題。

選取開始 按鈕,開始輸入網路問題,然後選取清單中的識別及修復網路問題。 

網路疑難排解員 (如先前所述) 可以協助診斷並修正常見的連線問題。 使用之後,請嘗試執行下列網路命令,因為執行這兩個動作的組合可協助您取得連線。

如果您的問題在執行 [網路] 疑難排解員之後仍未解決,請嘗試執行下列動作︰

  • 重設 TCP/IP 堆疊。

  • 釋放 IP 位址。

  • 更新 IP 位址。

  • 排清和重設 DNS 用戶端解析程式快取。

在命令提示字元中執行網路功能命令的方法如下:

  1. 選取[開始>按鈕,開始輸入 Cmd,在清單中以滑鼠右鍵按一下 [命令提示符>,選取 [以系統管理員模式執行, 然後選取是

  2. 在命令提示字元中,以列出的順序執行下列命令,然後查看是否可以修正您的連線問題:

    • 輸入 netsh winsock reset,然後按 Enter。

    • 輸入 netsh int ip reset,然後按 Enter。

    • 輸入 ipconfig /release,然後按 Enter。

    • 輸入 ipconfig /renew,然後按 Enter。

    • 輸入 ipconfig /flushdns,然後按 Enter。

這有助於建立與網際網路服務提供者 (ISP) 的新連線。 當您這樣做時,所有連線到您 Wi-Fi 網路的人將會暫時中斷連線。

您重新啟動數據機和路由器的步驟可能會不一樣,但以下是一般常見的步驟︰

  1. 拔掉路由器的電源線。

  2. 拔掉數據機的電源線。

    有些數據機有備用電池。 因此,若在拔掉數據機的電源線後燈號仍處於開啟狀態,請從數據機中移除電池。

  3. 等待至少 30 秒左右。

    如果您必須從數據機移除電池,請將其放回。

  4. 將數據機重新接上電源。 數據機上的燈號會閃爍。 等待它們停止閃爍。

  5. 將您的路由器重新接上電源。

    請稍候幾分鐘,讓數據機和路由器完全上電。 查看兩部裝置上的狀態燈號,您通常可以判斷裝置是否已經準備就緒。

  6. 在您的電腦上,請試著重新連線。

請確定並非纜線數據機或是網際網路服務提供者 (ISP) 的問題。 如果是,請連絡您的 ISP。

  1. 選取[開始>按鈕,開始輸入 Cmd,在清單中以滑鼠右鍵按一下 [命令提示符>,選取 [以系統管理員模式執行, 然後選取是

  2. 在命令提示字元中,輸入 ipconfig

    尋找預設閘道旁所列的 IP 位址。 如果需要,請記下該位址。 例如,192.168.1.1。

  3. 在命令提示字元中,輸入 ping <預設閘道>,然後按 Enter。 例如:鍵入 ping 192.168.1.1,然後按 Enter

    結果應該像這樣:

    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    Ping 統計資料 192.168.1.1:封包:已送出 = 4、已接收 = 4、遺失 = 0 (0% 損失) 、大約以毫秒為單位的往返時間:最小值 = 4 毫秒、最大值 = 5 毫秒、平均 = 4 毫秒

如果 Ping 成功,且您看到類似上述的結果,但您無法連線到網際網路,就表示您的數據機或網際網路服務提供者 (ISP) 可能有問題。

如果您仍然無法連線到網路,可能與您的網路介面卡有關。

  • 嘗試使用 [網路介面卡] 疑難排解員來自動尋找並修正一些問題。 這個疑難排解員將停用並重新啟用介面卡,以及嘗試進行一些常見的修正。 

    選取開始 按鈕,開始輸入難解答,然後選取清單中的疑難排解。 選取 [檢視全部] > [網路介面卡]。

  • 更新網路介面卡驅動程式。 過時或不相容的網路介面卡驅動程式可能會造成連線問題。 請檢查是否有更新的驅動程式可用。

    1. 選取開始按鈕 ,開始輸入Device Manager,然後在清單中選取它。

    2. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡]、使用滑鼠右鍵按一下您的介面卡,然後選取 [內容]。

    3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [更新驅動程式]。

    4. 選取 [自動搜尋更新的驅動程式軟體]。

如果 Windows 找不到網路介面卡的新驅動程式,請至電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦上下載驅動程式,並將它儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以將驅動程式安裝到您的電腦上。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

如果您在家裡無法取得連線,以下是一些應該檢查並嘗試使用路由器的事項。

  • 如果您沒有看到網路名稱,請登入路由器,並查看是否已將它設定為廣播網路名稱。

    1. 使用乙太網路纜線將您的電腦與路由器連線。

    2. 開啟網頁瀏覽器,並輸入您的無線路由器 IP 位址 (例如,192.168.1.1 或 172.16.0.0,請查看路由器文件以找出預設 IP 位址)。

    3. 使用您的使用者名稱和密碼來登入,然後確定已開啟標示為 [啟用 SSID 廣播]、[無線 SSID 廣播] 或與此類似的選項。 此設定通常位於 [無線設定] 頁面上。

  • 檢查您的 Wi-Fi 網路是否使用媒體存取控制 (MAC) 位址篩選來提供安全性。 如果是,您需要將電腦的 MAC 位址新增路由器上的存取清單,才能連線。

    1. 選取 [開始] 按鈕。 開始輸入 Cmd,並以滑鼠右鍵 按一下清單中的 命令提示。 選取 執行為系統管理員,然後選取

    2. 在命令提示符中,輸入 ipconfig /all

      寫下無線網路介面卡的實體位址 旁顯示的位址。 這是您將需要新增到路由器上存取清單的位址。

    將 MAC 位址新增到路由器上的存取清單:

    1. 開啟網頁瀏覽器,並輸入您的無線路由器 IP 位址 (例如,192.168.1.1 或 172.16.0.0,請查看路由器文件以找出預設 IP 位址)。

    2. 使用您的使用者名稱和密碼登入,然後尋找標示為 [MAC 位址篩選器] 或類似項目的設定。

    3. 將您針對電腦記下的 MAC 位址新增存取清單,然後儲存變更。

    在電腦上,再次嘗試重新連線到 Wi-Fi 網路。

  • 請確認您已開啟 Wi-Fi。

    1. 在膝上型Windows上,選取啟動 [開始] 按鈕圖示 按鈕,然後選取控制台>行動> Windows中心

    2. 查看 [無線網路] 區段。 如果 Wi-Fi 已開啟,按鈕應該會顯示 [關閉無線網路]。

  • 請確定您膝上型電腦的實體 Wi-Fi 開關已經開啟 (當開啟時,指示燈通常會亮起)。

  • 檢查並確定您的電腦不是處於飛航模式。

  • 盡可能移動靠近路由器或存取點。

  • 如果您完全看不到網路名稱,則可能未設定路由器或存取點來廣播網路名稱。 在此情況下,您將需要手動連線到它。

    1. 選取開始按鈕,然後選取 [開始] 按鈕圖示 ,然後選取控制台,以開啟管理無線網路。 在搜尋方塊中,輸入無線,然後選取管理無線網路

    2. 選取 [新增],然後選取 [手動建立網路設定檔]。

    3. 輸入網路資訊。

    4. 如果您想要讓 Windows 在網路範圍內時自動連線,可選取 [自動啟動這個連線] 核取方塊。

    5. 依序選取 [即使網路未廣播,還是進行連線] 核取方塊、[下一步] 及 [關閉]。

  • 該網路就會新增到您的網路清單,當您的電腦進入網路範圍內時即可用來連線。 若要連線到網路,請依照下列步驟進行:

    1. 選取通知區域中的 [網路] 圖示來開啟 [連線到網路]。

    2. 依序選取 [未命名的網路] 和 [連線],然後輸入網路資訊。 該網路就會新增到您的網路清單,日後當您的電腦進入網路範圍內時即可用來連線。

讓 Windows 嘗試協助您修正問題。 嘗試執行 [網路] 疑難排解員,看看是否可以診斷並修正問題。

在通知區域中的 [網路] 圖示上按一下滑鼠右鍵以開啟 [網路] 疑難排解員,然後選取 [疑難排解問題]。

網路疑難排解員 (如先前所述) 可以協助診斷並修正常見的連線問題。 使用之後,請嘗試執行下列網路命令,因為執行這兩個動作的組合可協助您取得連線。

如果您的問題在執行 [網路] 疑難排解員之後仍未解決,請嘗試執行下列動作︰

  • 重設 TCP/IP 堆疊。

  • 釋放 IP 位址。

  • 更新 IP 位址。

  • 排清和重設 DNS 用戶端解析程式快取。

在命令提示字元中執行網路功能命令的方法如下:

  1. 選取的開始 按鈕   [開始] 按鈕圖示。 在搜尋方塊中輸入 cmd、使用滑鼠右鍵按一下清單中的 cmd、選取 [以系統管理員身分執行],然後選取 [是]。

  2. 在命令提示字元中,以列出的順序執行下列命令,然後查看是否可以修正您的連線問題:

    • 輸入 netsh winsock reset,然後按 Enter。

    • 輸入 netsh int ip reset,然後按 Enter。

    • 輸入 ipconfig /release,然後按 Enter。

    • 輸入 ipconfig /renew,然後按 Enter。

    • 輸入 ipconfig /flushdns,然後按 Enter。

這有助於建立與網際網路服務提供者 (ISP) 的新連線。 當您這樣做時,所有連線到您 Wi-Fi 網路的人將會暫時中斷連線。

您重新啟動數據機和路由器的步驟可能會不一樣,但以下是一般常見的步驟︰

  1. 拔掉路由器的電源線。

  2. 拔掉數據機的電源線。

    有些數據機有備用電池。 因此,若在拔掉數據機的電源線後燈號仍處於開啟狀態,請從數據機中移除電池。

  3. 等待至少 30 秒左右。

    如果您必須從數據機移除電池,請將其放回。

  4. 將數據機重新接上電源。 數據機上的燈號會閃爍。 等待它們停止閃爍。

  5. 將您的路由器重新接上電源。

    請稍候幾分鐘,讓數據機和路由器完全上電。 查看兩部裝置上的狀態燈號,您通常可以判斷裝置是否已經準備就緒。

  6. 在您的電腦上,請試著重新連線。

請確定並非纜線數據機或是網際網路服務提供者 (ISP) 的問題。 如果是,請連絡您的 ISP。

  1. 選取的 開始 按鈕 [開始] 按鈕圖示。 在搜尋方塊中輸入 Cmd,在清單中以滑鼠右鍵按一下Cmd,選取 [以系統管理員角色執行,然後選取[是。

  2. 在命令提示字元中,輸入 ipconfig

    尋找預設閘道旁所列的 IP 位址。 如果需要,請記下該位址。 例如,192.168.1.1。

  3. 在命令提示字元中,輸入 ping <預設閘道>,然後按 Enter。 例如:鍵入 ping 192.168.1.1,然後按 Enter

    結果應該像這樣:

    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    從 192.168.1.1 回復:bytes=32 time=5ms TTL=64
    192.168.1.1 的 Ping 統計資料:封包:已送出 = 4、已接收 = 4、遺失 = 0 (0% 損失) 、大約以毫秒為單位的往返時間:最小值 = 4 毫秒、最大值 = 5 毫秒、平均 = 4 毫秒

如果 Ping 成功,且您看到類似上述的結果,但您無法連線到網際網路,就表示您的數據機或網際網路服務提供者 (ISP) 可能有問題。

如果您仍然無法連線到網路,可能與您的網路介面卡有關。

  • 嘗試使用 [網路介面卡] 疑難排解員來自動尋找並修正一些問題。 這個疑難排解員將停用並重新啟用介面卡,以及嘗試進行一些常見的修正。

    選取開始按鈕以開啟網路介面卡疑難排解員 [開始] 按鈕圖示然後選取控制台。 在搜尋方塊中,輸入「疑難排解員」,然後選取 [疑難排解] > [檢視全部] > [網路介面卡]。

  • 更新網路介面卡驅動程式。 過時或不相容的網路介面卡驅動程式可能會造成連線問題。 請檢查是否有更新的驅動程式可用。

    1. 選取裝置管理器的開始 [開始] 按鈕圖示,選取控制台,選取系統和安全性,然後在系統下,選取裝置管理器 系統管理員圖示。  如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認,請輸入密碼或提供確認。

    2. 在 [裝置管理員] 中,選取 [網路介面卡]、使用滑鼠右鍵按一下您的介面卡,然後選取 [內容]。

    3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [更新驅動程式]。

    4. 選取 [自動搜尋更新的驅動程式軟體]。

如果 Windows 找不到網路介面卡的新驅動程式,請至電腦製造商的網站,並從該處下載最新的網路介面卡驅動程式。 如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦上下載驅動程式,並將它儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以將驅動程式安裝到您的電腦上。 您需要知道電腦製造商及型號名稱或型號號碼。

如果您在家裡無法取得連線,以下是一些應該檢查並嘗試使用路由器的事項。

  • 如果您沒有看到網路名稱,請登入路由器,並查看是否已將它設定為廣播網路名稱。

    1. 使用乙太網路纜線將您的電腦與路由器連線。

    2. 開啟網頁瀏覽器,並輸入您的無線路由器 IP 位址 (例如,192.168.1.1 或 172.16.0.0,請查看路由器文件以找出預設 IP 位址)。

    3. 使用您的使用者名稱和密碼來登入,然後確定已開啟標示為 [啟用 SSID 廣播]、[無線 SSID 廣播] 或與此類似的選項。 此設定通常位於 [無線設定] 頁面上。

  • 檢查您的 Wi-Fi 網路是否使用媒體存取控制 (MAC) 位址篩選來提供安全性。 如果是,您需要將電腦的 MAC 位址新增路由器上的存取清單,才能連線。

    1. 選取開始 [開始] 按鈕圖示 按鈕。 在搜尋方塊中輸入 Cmd,然後以滑鼠右鍵按一下清單中的 Cmd。 選取 執行為系統管理員,然後選取

    2. 在命令提示符中,輸入 ipconfig /all

      寫下無線網路介面卡的實體位址 旁顯示的位址。 這是您將需要新增到路由器上存取清單的位址。

    將 MAC 位址新增到路由器上的存取清單:

    1. 開啟網頁瀏覽器,並輸入您的無線路由器 IP 位址 (例如,192.168.1.1 或 172.16.0.0,請查看路由器文件以找出預設 IP 位址)。

    2. 使用您的使用者名稱和密碼登入,然後尋找標示為 [MAC 位址篩選器] 或類似項目的設定。

    3. 將您針對電腦記下的 MAC 位址新增存取清單,然後儲存變更。

    在電腦上,再次嘗試重新連線到 Wi-Fi 網路。

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