附註: 有關本主題的詳細資訊,請參閱 Windows 10中的修復Windows 10。

如果使用電腦時發生問題,您可以:

  • 重新整理電腦以重新安裝 Windows 並保留您的個人檔案和設定。 重新整理也會保留電腦隨附的應用程式,以及您從 Microsoft Store 安裝的應用程式。

  • 重設電腦以重新安裝 Windows,但會刪除您的檔案、設定及應用程式 (但不包括電腦隨附的應用程式)。

  • 還原電腦以復原最近所做的系統變更。

如果您無法啟動 (啟動) 電腦,請參閱 Windows 啟動 設定 (包括安全模式) ,然後前往 Windows 復原環境中的 「取得 Windows 啟動 設定」一節。 您可以從「Windows 修復環境」重新整理、重設或還原您的電腦。

如果您想要使用檔案歷程記錄備份及還原您的個人檔案,請參閱設定檔案歷程記錄磁碟機

重新整理或重設您的電腦前

在大部分情況下,一旦您開始重新整理或重設電腦,電腦會自動完成該程序。 不過,如果 Windows 需要遺失的檔案,就會要求您插入復原媒體,這通常是位於 DVD 光碟或隨身碟上。 如果發生這種情況,您所需的項目將視您的電腦而定。

如果您的電腦隨附 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,您將需要電腦隨附的光碟或隨身碟。 請查看電腦隨附的資訊,以確認您的電腦製造商是否提供這些光碟或媒體。 在某些情況下,您可能是在初次設定電腦時建立了這些光碟或媒體。

如果這兩者您都沒有,但只要有 16 GB 或更大的 USB 隨身碟,即可建立修復磁碟機。 有了修復磁碟機,就可以協助您排解並修正電腦的問題,即使電腦未開機。 如需詳細資訊,請參閱建立 USB 修復磁碟機

如果您是使用 DVD 將電腦升級到 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1,請使用該光碟。 如果您沒有 8.1 或 8.1 Windows,請Windows RT Microsoft 支援服務

重新整理、重設或還原

請選取下列任何一項以進一瞭解更多資訊。

如果電腦目前的執行狀況不如從前,而您不知道原因,您可以在不刪除任何個人檔案或變更設定的情況下重新整理電腦。

附註: 如果您將電腦從 Windows 8 升級到 Windows 8.1 且您的電腦含有 Windows 8 修復磁碟分割,則重新整理電腦將會還原 Windows 8。 完成重新整理之後,您將需要升級到 Windows 8.1。

警告: 您從網站和 DVD 安裝的應用程式都將移除。 電腦隨附的應用程式以及您從 Microsoft Store 安裝的應用程式將會重新安裝。 重新整理電腦後,Windows 會在桌面上顯示移除的應用程式清單。

重新整理您的電腦

  1. 從螢幕右邊緣向內滑動,點設定,然後點一下變更電腦設定
    (如果您使用的是滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移動,按一下設定,然後按一下[變更電腦設定)

  2. 點選或按一下 [更新與復原],然後點選或按一下 [復原]。

  3. 在 [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方,點選或按一下 [開始使用]。

  4. 依照畫面上的指示操作。

如果您想要將電腦送交資源回收單位、贈送他人或重新開始,可以將它完全重設。 這會移除所有專案並重新安裝Windows。

附註: 如果您將電腦從 Windows 8 升級到 Windows 8.1 且您的電腦含有 Windows 8 修復磁碟分割,則重設電腦將會還原 Windows 8。 完成重設之後,您將需要升級到 Windows 8.1。

警告: 將會刪除您的所有個人檔案並重設您的設定。 您安裝的所有應用程式都將移除。 只有電腦隨附的 app 將重新安裝。

重設您的電腦

  1. 從螢幕右邊緣向內滑動,點設定,然後點一下變更電腦設定
    (如果您使用的是滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移動,按一下設定,然後按一下[變更電腦設定)

  2. 點選或按一下 [更新與復原],然後點選或按一下 [復原]。

  3. [移除所有專案並重新安裝Windows,點一下或按一下[開始使用> 。

  4. 依照畫面上的指示操作。

附註: 系統會要求您選擇要快速或完全清除資料。 如果您選擇快速清除資料,某些資料可能可以利用特殊軟體予以復原。 如果選擇完全清除資料,可能會花費較長的時間,不過資料會更難以復原。

如果您認為最近安裝的 app 或驅動程式導致電腦發生問題,您可以將 Windows 還原至較早的時間點 (稱為還原點)。 系統還原不會變更您的個人檔案,但可能會移除最近安裝的應用程式與驅動程式。

附註: 

  • 「系統還原」不適用於 Windows RT 8.1。

  • 如果最後一個還原點是在 7 天以前,則當您安裝傳統型應用程式和新的 Windows 更新時,Windows 會自動建立還原點。 您也可以隨時手動建立還原點。

將電腦還原至較早的時間點

  1. 從螢幕右邊緣向內撥動,然後點選 [搜尋]
    (如果您使用的是滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移動,然後按一下 [搜尋)

  2. 在搜尋方塊中輸入控制台,然後點選或按一下 [控制台]。

  3. 在 [控制台] 搜尋方塊中輸入復原,然後點選或按一下 [復原]。

  4. 點選或按一下 [開啟系統還原],然後依照指示操作。

如果您需要其他協助,重新設定或還原您的電腦,請查看 Windows 論壇中的修復及修復社群頁面,以尋找其他人針對他們遇到的問題所找到的解決方案。

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