本文列出您可能會遇到的 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心常見設定問題,以及如何進行疑難排解。

如果您在使用鍵盤時遇到任何問題 (例如按鍵或按鈕無法運作),或是遇到功能相關問題,例如小算盤 (包括小算盤應用程式無法提取焦點或從鍵盤啟動時無法顯示)、音訊調整和操作或亮度鍵,請確定您在搭配 Microsoft 鍵盤使用的電腦或裝置上已安裝最新版的 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體。

您可以前往 裝置軟體下載來取得最新的更新。 從清單中找出您的鍵盤,或在搜尋列中進行搜尋。 找到您的鍵盤之後,請選取它以前往提供下載的網頁。 在 [軟體和驅動程式] 下方,選取可用的更新,並依照畫面上的指示進行。

在安裝期間,您可能需要將電腦重新開機一或多次。 在安裝期間以訪客群組成員身份登入,可能會導致安裝錯誤。 安裝程序需要您以 Administrators 群組的成員身份登入。

如果您使用舊版軟體,並安裝新版的 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體,您可能會遺失某些自訂項目,例如按鍵指派。 若要修正這個問題,您可能需要在安裝 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體之後,更新您的鍵盤自訂項目。

如果您的電腦上已安裝鍵盤軟體,則除非移除現有的鍵盤軟體,否則無法安裝 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體。 有些電腦製造商會預先安裝適用於電腦隨附之鍵盤的鍵盤軟體。

鍵盤似乎無回應

嘗試下列動作:

  • USB 連線可能鬆脫。 請嘗試拔下鍵盤再插回。

  • 將鍵盤插入不同的 USB 連接埠。

  • 如果您的鍵盤已插入 USB 集線器或 USB 切換器,請嘗試將它移除,然後將鍵盤直接插入電腦。

  • 拔除未使用的其他 USB 裝置。

  • 請在另一部電腦上測試鍵盤,確認鍵盤可以正確運作。

  • 如果您使用的是無線鍵盤,請對無線連線進行疑難排解。

    附註: 這個版本的 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心不支援 PS/2 連接器。 如果您使用 PS/2 連接器連接鍵盤,此軟體無法設定任何選用設定。

插入鍵盤上的 USB 連接埠的裝置無法運作

某些 USB 插入鍵盤時無法運作;這些裝置可能需要供電的 USB 集線器,或是有其他硬體需求。 如果您的裝置受支援,請嘗試下列解決方案:

  • 將鍵盤插入不同的 USB 連接埠。

  • 如果您的鍵盤已插入 USB 集線器或 USB 切換器,請嘗試將它移除,然後將鍵盤直接插入電腦。

  • 拔除未使用的其他 USB 裝置。

  • 將裝置直接插入電腦,以確認它是否能正常運作。

Microsoft 鍵盤和 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體不支援搭配 Windows 終端機服務或遠端桌面使用,部分功能可能無法如預期般運作。

某些按鍵在按下時無法運作

嘗試下列動作:

  • 清潔鍵盤。

  • 安裝 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體。 某些按鍵需要使用 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體。

  • 如果按鍵需要軟體,請安裝它。 某些按鍵命令需要安裝特定程式,例如支援的電子郵件程式、網頁瀏覽器、媒體播放程式、立即訊息程式,或圖形編輯程式。

  • 如果同時按下輔助按鍵 (例如 Shift、Control、Alt 或 Windows),快速鍵可能無法如預期般運作。

    提示: 如果您未安裝適當的支援程式,您仍然可以透過重新指派按鍵來使用按鍵。

如果您的電腦連接了兩個無線接收器,而您在無線鍵盤上輸入單一按鍵,螢幕上可能會出現兩個字元。 例如,當您輸入一個「a」,您可能會在螢幕上看到「aa」。

如果您使用較舊的 Microsoft 鍵盤搭配無線接收器,並已購買新的,請取下舊的接收器。

某些按鍵專門設計為在按住不放時重複執行。 在某些鍵盤型號上,這些按鍵只會在使用通用序列匯流排 (USB) 將鍵盤連接到電腦時重複。 下列按鍵可能設計為重複執行:往前、往後、下一頁、上一個曲目、下一個曲目、音量-、音量+、縮小、放大。

這些按鍵位於鍵盤的頂端列。 在某些鍵盤型號上,這些按鍵是觸控感應式。

如果您的鍵盤有 F Lock 鍵,按該鍵可在功能鍵模式之間切換。

取決於功能鎖定 (F Lock) 鍵是開啟或關閉,替用功能鍵有兩個可能的命令。 視您的鍵盤型號而定,指示 F Lock 鍵是否開啟的燈號 (F) 可能位於鍵盤或無線接收器上。 如果按鍵命令印在按鍵前方 (例如 F5) 而不是按鍵頂端 (例如開啟),則 F Lock 必須開啟,該按鍵命令才有作用。

某些方向/功能鍵在按下時無法運作。 (Scroll Lock、斷行、插入和替用功能鍵 - 說明、還原、重做、新增、開啟、關閉、回覆、轉寄、傳送、拼音、儲存、列印)

嘗試下列動作:

  • 如果您的鍵盤有 F Lock 鍵,按該鍵可在功能鍵模式之間切換。 取決於功能鎖定 (F Lock) 鍵是開啟或關閉,替用功能鍵有兩個可能的命令。 視您的鍵盤型號而定,指示 F Lock 鍵是否開啟的燈號 (F) 可能位於鍵盤或無線接收器上。 如果按鍵命令印在按鍵前方 (例如 F5) 而不是按鍵頂端 (例如開啟),則 F Lock 必須開啟,該按鍵命令才有作用。

  • 如果您的鍵盤有 Fn 鍵,按住 Fn 鍵的同時按該按鍵即可存取替用命令。

列印螢幕鍵無法運作

嘗試下列動作:

  • 列印螢幕鍵會將螢幕的影像複製到剪貼簿 (而非印表機)。 若要使用該影像,請啟動使用圖形的應用程式,例如 Microsoft 小畫家,並使用貼上功能。

  • 如果您的鍵盤有 F Lock 鍵,按該鍵可在功能鍵模式之間切換。 在某些鍵盤上,F Lock 開啟時才能使用列印螢幕鍵。

在某些鍵盤上,我的最愛按鍵是替用鍵。 Windows 檔案總管中隱藏的副檔名可能會干擾指派檔案或網頁給這些按鍵的程序。 如需關閉隱藏的副檔名的相關資訊,請參閱 Windows 說明。

電腦必須支援電源管理且已啟用此模式,睡眠按鍵才能讓電腦進入電源管理模式 (例如待命、暫停或休眠)。 如果未啟用電源管理,此按鍵將無法運作。 此按鍵不能重新指派。 如需 Windows 電源管理設定的相關資訊,請參閱 Windows 說明。

按下睡眠按鍵後,我無法喚醒我的電腦

請嘗試下列其中一項,應該就能恢復操作:

  • 按睡眠按鍵。

  • 按鍵盤上的標準按鍵。

  • 移動滑鼠。

  • 快速按下電腦上的電源按鈕。

    如果您無法從這些方法中的任何一種繼續執行電腦作業,可能是您遇到系統問題。 如需電腦如何恢復操作的相關資訊,請參閱您電腦隨附的文件,或連絡電腦製造商。

    如果您使用的是藍牙®鍵盤,無線收發機在休眠期間可能不會接收到重要命令。 您可以透過在電腦上按下電源按鈕來從休眠狀態恢復。 如需 Windows 電源管理設定的相關資訊,請參閱 Windows 說明。

我安裝了新的網頁瀏覽器,但按 Home 鍵無法將其啟動

Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體會自動將 Home 鍵指派給您電腦上的預設網際網路瀏覽器 (如果該瀏覽器受支援)。 大多數瀏覽器可讓您在安裝期間將其設為預設瀏覽器。

如果您安裝的瀏覽器獲得 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體的支援,但您按 Home 鍵無法將其啟動,請嘗試下列方法:

  • 再按一次 Home 鍵並等候幾分鐘的時間。 然後再按一次。 當您安裝新的瀏覽器時,Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體可能需要幾分鐘的時間來辨識它。

  • 將電腦重新開機,然後按 Home 鍵。

  • 您可能需要手動重新指派 Home 鍵給您安裝的瀏覽器。 選取您想要重新指派的按鍵、選取 [開啟程式、網頁或檔案]、選取 [尚未指派],輸入網際網路瀏覽器的路徑,或選取 [瀏覽] 來尋找它,然後選取 [返回] 儲存變更。

我安裝了新的電子郵件程式,但按「郵件」鍵無法將其啟動

Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體會自動將「郵件」鍵指派給您電腦上的預設電子郵件程式 (如果該電子郵件程式受支援)。

「郵件」鍵的重新指派按鍵精靈會列出您的電腦上已安裝的所有受支援電子郵件程式。 如果您想透過「郵件」鍵使用的電子郵件程式不在清單中,請執行下列動作:

  • 如果您安裝新的電子郵件程式,請稍候數分鐘再查看該程式是否會自動新增到清單中。 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體可能需要幾分鐘的時間來辨識新程式以及將其新增到清單中。 如果幾分鐘後程式仍未顯示出來,請將電腦重新開機,再檢查一次。

  • 如果您尚未在這台電腦上使用過電子郵件程式,請啟動該程式兩次,每次都登入您的電子郵件服務。 這可協助 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心偵測該程式。

  • 您可能需要手動重新指派「郵件」鍵給您要使用的電子郵件程式。 選取您想要重新指派的按鍵、按一下 [開啟程式、網頁或檔案]、選取 [尚未指派],輸入電子郵件程式的路徑,或選取 [瀏覽] 來尋找它,然後選取 [返回] 儲存變更。

  • 對於某些電子郵件程式,您可能需要更新設定,才能儲存您的電子郵件密碼。 如需詳細資訊,請參閱您的電子郵件程式文件。

我安裝了新的媒體播放程式,但按「媒體」鍵無法將其啟動

Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體會自動將「媒體」鍵指派給您電腦上的預設媒體播放程式 (如果該媒體播放程式受支援)。 大多數媒體播放程式可讓您在安裝期間將其設為預設媒體播放程式。

如果您安裝的媒體播放程式獲得 Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體的支援,但您按「媒體」鍵無法將其啟動,請嘗試下列方法:

  • 再按一次「媒體」鍵並等候幾分鐘的時間。 然後再按一次。 當您安裝新的媒體播放程式時,Microsoft 滑鼠和鍵盤中心軟體可能需要幾分鐘的時間來辨識它。

  • 將電腦重新開機,然後按「媒體」鍵。

  • 您可能需要手動重新指派「媒體」鍵給您安裝的媒體播放程式。 選取您想要重新指派的按鍵、選取 [開啟程式、網頁或檔案]、選取 [尚未指派],輸入媒體播放程式的路徑,或選取 [瀏覽] 來尋找它,然後選取 [返回] 儲存變更。

當我按可攜式電腦上的「顯示」鍵,造成縮放

在某些可攜式電腦上,按「顯示」鍵可能會改為縮放。 出現這種情形時,請按 Ctrl 鍵與減號鍵 (-) 來縮小。 您也可以在 [鍵盤屬性] 對話方塊中停用放大。

按住「我的最愛」快速鍵未正確指派檔案或網頁

Windows 檔案總管中隱藏的副檔名可能會干擾指派檔案或網頁給「我的最愛」快速鍵的程序。 如需關閉隱藏的副檔名的相關資訊,請參閱 Windows 說明。

玩線上遊戲時無法錄製/執行巨集

嘗試下列動作:

  • 玩線上遊戲時,您可能無法錄製或執行巨集。 這是因為您正在執行的安全性程式,例如入侵偵測軟體,可能會阻止您使用遊戲中錄製和播放。

  • 拔除未使用的其他 USB 裝置。

  • 請在另一部電腦上測試鍵盤,確認鍵盤可以正確運作。

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