Windows Hello 會使用臉部或指紋辨識或 PIN 來啟用登入體驗。 雖然它提供了一種方便、安全的方式來訪問您的設備，但您有時可能會遇到登錄問題。
Windows Hello 臉部辨識失敗的提示
要確保 Windows Hello 安全，臉部辨識的一個重要部分是必須確信該臉部是真人，而不是相片或其他影像。 臉部辨識必須能清楚看到您的臉部。 如果臉部辨識無法辨識您，您會收到錯誤訊息 ：無法辨識您。 當您嘗試登入時。 如果您無法使用臉部辨識登入，請改用 PIN 或密碼登入，然後改善臉部辨識。
秘訣
- 確保相機 乾淨 暢通無阻。
- 檢查光線。 如果有一側或另一側有刺眼或特別強的光線，Windows Hello 可能很難辨識您。 如果您的電腦是由公司或學校管理，則您的 IT 系統管理員可能已開啟 Windows Hello 的增強防詐騙功能。 這設定了更高的識別標準，尤其是在黑暗的房間中可能會導致問題。
- 某些款式和品牌的 化妝品 會使面部識別更難識別您。
- 某些類型的 帽子 或其他襯托您的臉部的配飾可能會產生陰影。
- 如果您開始或停止戴 眼鏡，或改變面部 毛髮，請重新掃描您的臉部。
如果您仍有 Windows Hello 臉部辨識的問題，請參閱下列章節：如何改善 Windows Hello 臉部辨識以及如何拍攝另一張 Windows Hello 臉部辨識相片。
秘訣
使用 [改善辨識度] 會 新增 另一個臉部範本，增加辨識的機會。 [移除] 後重新掃描只會保留最新的臉部掃描。
如何改善 Windows Hello 臉部辨識
如果您遇到 Windows Hello 臉部辨識無法如預期運作的問題，或者您改變了外觀、戴眼鏡或難以辨識，您可以使用登入選項設定中的 [改善辨識] 選項來解決問題。
在 [設定] 中開啟 登入選項 。
在 [臉部辨識 (Windows Hello) ] 底下，選取 [改善辨識]。
依照畫面上的指示重新掃描您的臉部。
如果 Windows Hello 臉部辨識仍有問題，請嘗試執行疑難排解員。
如何拍攝另一張 Windows Hello 臉部辨識相片
秘訣
[移除] 後重新掃描只會保留最新的臉部掃描。 使用 [改善辨識度] 可能會獲得更好的成功，因為這會 新增 另一個臉部範本，增加辨識的機會。
如果您的外觀已大幅變更，或只是無法辨識，您可以移除並重新掃描您的 Windows Hello 臉部辨識圖片。
在 [設定] 中開啟 登入選項 。
在 [臉部辨識 (Windows Hello) ] 底下，選取 [移除]。
選取 [ 設定 ] 以重新掃描您的臉部。
指紋辨識失敗
如果指紋未正確掃描，或是您使用錯誤的指紋登入，就會收到錯誤訊息： 無法辨識您的指紋。請嘗試使用不同的手指。 嘗試簽署時。 如果您無法使用指紋辨識登入，請改用 PIN 或密碼登入，然後重新註冊您的指紋。
秘訣
- 確保裝置的指紋辨識器清潔乾燥。
- 如果需要，請重新註冊您的指紋，確保捕捉手指的不同角度。
- 檢查裝置驅動程式的更新。
- 登錄多個指紋。
若要重新註冊或新增其他指紋，請移至 [設定>]、[帳戶>] [登入選項>] [指紋辨識] (Windows Hello) ，然後選取 [新增手指]。
PIN 失敗
如果已經有 PIN 碼後系統提示您再次建立 PIN，可能是因為安全性更新或系統變更。 嘗試再次建立 PIN，或檢查系統更新。
如果在建立 PIN 期間發生錯誤，請登出再重新登入，然後再次嘗試建立 PIN。
如果您無法使用您的 PIN 碼登入，請嘗試重設 PIN。