如何疑難排解您啟動或使用 Word 時所發生的問題

摘要

本文說明如何疑難排解您啟動或使用 Microsoft Word 時所發生的問題。 請依照順序使用下列方法。 如果您嘗試其中一個方法但沒有幫助，請繼續執行下一個方法。

解決方式

確認或安裝最新的更新

您可能必須設定 Windows Update 自動下載並安裝建議的更新。 安裝任何重要、建議和選用的更新可以取代過期的檔案並修正弱點，藉此經常更正問題。 若要安裝最新的 Microsoft Office 更新，請參閱透過 Microsoft Update 更新 Office 及您的電腦。

若要取得最新的 Office 更新清單，請參閱 Office 更新。 在您安裝最新的 Windows 及 Office 更新之後，若尚未解決您的問題，請繼續執行方法 2。

確定您電腦已安裝最新的 Windows 更新是個好方法。 更新通常可以修正軟體問題。 在您使用下列其中一種方法之前，先嘗試安裝更新。 安裝更新之後，請重新啟動電腦，然後啟動 Word。

疑難排解啟動 Word 時發生的問題

重要： 請仔細遵循本節的步驟。 如果未能正確修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 在修改之前，先 備份登錄檔 ，以防有問題，之後需要還原。

方法 1: 將您的文件插入到其他檔案

Word 文件的最後段落標記中包含有關文件的資訊。 如果文件損毀，略去這個最後段落標記可能可以恢復文件的文字。

如果要存取文件，但是忽略最後段落標記，請依照下列步驟執行：

  1. 點擊「檔案」>>新空白文件。
  2. 在 [插入] 索引標籤上，按一下 [物件]，然後按一下 [檔案中的文字]。
  3. 選取您要開啟和插入的檔案，然後按一下 [插入]。

方法 2: 使用 /a 參數來啟動 Word

/a 參數是一個疑難排解工具，可用來判斷問題是否存在於 Word。 /a 參數可避免自動載入增益集和通用範本。 /a 參數也可鎖定設定檔案以避免參數遭到讀取或修改。 若要使用 /a 參數啟動 Word，請依照下列步驟執行：

  1. 點選 開始 > 搜尋，然後輸入「Run」並按下 Enter。
  2. 在 [執行] 快顯視窗中，輸入 "winword /a"，然後按下 Enter。

欲了解更多關於 /a 開關的資訊，請參閱 Word 中「/a」啟動開關的說明。

如果使用 /a 參數啟動 Word 時，沒有發生問題，請嘗試下一個方法來判斷問題來源。
 

方法 3: 刪除 Word Data 登錄子機碼

Word 中大部分常用的選項都儲存在 Word Data 登錄子機碼中。 一般常見的疑難排解步驟是刪除 Word Data 登錄子機碼。 當您重新啟動 Word 時，程式便會使用預設設定重新建立 Word Data 登錄機碼。

備註: 當您刪除 Word Data 登錄子機碼時，Word 會將數個選項重設為預設設定。 例如，Word 會重設 [檔案] 功能表中列出的「最近使用檔案的清單」。 此外，Word 也會重設您在 [選項] 快顯視窗中自訂的多項設定。

重要： 請仔細遵循本節的步驟。 如果未能正確修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 在修改之前，先 備份登錄檔 ，以防有問題，之後需要還原。

如果要刪除 Word Data 登錄子機碼，請依照下列步驟執行：

  1. 結束所有 Office 程式。

  2. 在 搜尋 框輸入「regedit」，然後按 Enter。

  3. 視您使用的 Word 版本而定，找出下列登錄子機碼：

    Word 2016：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010年：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007年：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003年：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. 點選 資料，然後點選 檔案 > 匯出。

  5. 將檔案命名為 "Wddata.reg"，然後儲存到桌面上。

  6. 點選 編輯 > 刪除，然後點 選是。

  7. 退出 [登錄編輯程式] 並啟動 Word。

如果 Word 正常啟動和運作，表示您已解決問題 (損毀的 Word Data 登錄機碼)。 現在，您可能必須變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

果無法解決問題，請還原原始的 Word Data 登錄子機碼，然後嘗試執行以下另一個方法。
 

還原原始的 Word Data 登錄機碼

如果要還原原本的 Word Data 登錄子機碼，請依照下列步驟執行：

  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wddata.reg 圖示。
  3. 按一下 [是]，然後按一下 [確定]。

如果還原 Word 資料登錄子機碼不成功，請移至下一個程序。
 

方法 4: 刪除 ［Word 選項］登錄機碼

Word Options 登錄機碼儲存了您可在 Word 中設定的選項。 這些設定分為預設和選擇性群組。 預設設定是在程式安裝期間建立的。 選擇性設定並非在安裝期間建立的。 您可以變更 Word 中的預設和選擇性設定。

如果要刪除 Word Options 登錄機碼，請依照下列步驟執行：
 

  1. 結束所有 Office 程式。

  2. 在 [搜尋] 方塊 (Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 或在 [開始] 功能表上的 [開始搜尋] 方塊 (舊版 Windows) 中輸入 regedit，然後按下 Enter。

  3. 根據您執行的 Word 版本，找出下列登錄子機碼：

    Word 2016：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010年：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007年：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003年：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. 點選選項，然後點檔案>匯出。

  5. 將檔案命名為 "Wddata.reg"，然後儲存到桌面上。

  6. 點選 編輯 > 刪除，然後點 選是。

  7. 退出 [登錄編輯程式] 並啟動 Word。

如果 Word 正常啟動和運作，表示您已解決問題 (損毀的 Word Options 登錄機碼)。 現在，您可能必須變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果無法解決問題，請還原原始的 Word Options 登錄機碼，然後嘗試執行下一個方法。
 

還原原始的 Word Options 登錄機碼

如果要還原原始的 Word Options 登錄子機碼，請遵循下列步驟:

  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 按兩下桌面上的 Wdoptn.reg 圖示。
  3. 按一下 [是]，然後按一下 [確定]。

方法 5：取代 Normal.dot 或 Normal.dotm 通用範本檔案

您可以避免通用範本檔案中的格式設定、自動圖文集和巨集對 Word 和您開啟之任何文件的行為產生影響。 如果要執行這項操作，請取代通用範本檔案。

重要: 這個方法包含重新命名通用範本檔案，使 Word 無法在重新啟動時如預期般找到檔案。 這會強制 Word 重新建立通用範本檔案。 如此一來，您就會儲存原始檔案，以免必須還原檔案。 請注意，在您重新命名通用範本檔案時，許多設定會重設回預設值，包括自訂樣式、自訂工具列、巨集與自動圖文集項目等。 因此，強烈建議您儲存通用範本檔案且不要刪除檔案。

其他注意事項: 在某些情況下，您可能會有多個通用範本檔案。 例如，此狀況會發生在同一部電腦上執行多個版本的 Word 時，或是在同一部電腦上安裝數個工作站時。 在這些情況下，請確定您重新命名每個通用範本檔案，這樣檔案就可清楚地反映正確的 Word 安裝。

如果要重新命名通用範本檔案，請依照下列步驟執行：

  1. 結束所有 Office 程式。

  2. 點選 開始 > 搜尋，輸入「cmd」，然後按下 Enter。

  3. 在命令提示字元輸入對應你版本 Word 的指令：

    Word 2016、Word 2013、Word 2010 或 Word 2007：「ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm」

    Word 2003：「ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot」

  4. 按 Enter。

  5. 在命令提示字元中，輸入 "exit"，然後按下 Enter。

  6. 啟動 Word。

如果 Word 正常啟動，表示您已解決問題。 在此情況下，問題是損毀的通用範本檔案。 現在您可能需要變更數個設定才能還原偏好選項。

備註: 舊的通用範本檔案可能包含不易重新建立的自訂內容。 這些自訂內容可能包含樣式、巨集和自動圖文集項目。 在此情況下中，您可以使用組合管理，從舊的通用範本檔案將自訂內容複製到新的通用範本檔案。 如需有關如何使用組合管理複製巨集和樣式的詳細資訊，請在 Word 中按下 F1 以開啟 Microsoft Word 說明，在 [搜尋] 欄位中輸入「重新命名巨集」，然後按一下 [搜尋] 以檢視主題。

如果無法解決問題，請還原原本的通用範本檔案，然後嘗試執行下一個區段。
 

還原原始的通用範本檔案

如果要還原原始的通用範本檔案，請依照下列步驟執行：

  1. 結束所有 Office 程式。

  2. 點選 開始 > 搜尋，輸入「cmd」，然後按下 Enter。

  3. 在命令提示字元輸入對應你版本 Word 的指令：

    Word 2016、Word 2013、Word 2010 或 Word 2007：「ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm」

    Word 2003：「ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot」

  4. 按 Enter。

  5. 在命令提示字元中，輸入 "exit"，然後按下 Enter。

  6. 啟動 Word。

方法 6: 停用 Startup 資料夾增益集

當您啟動 Word 時，Word 會自動載入位於 [Startup] 資料夾的範本和增益集。 影響增益集的衝突或問題會在 Word 中造成問題。 如果要判斷 Startup 資料夾中的項目是否會造成問題，請暫時停用指向這些增益集的登錄設定。

若要這麼做，請按照下列步驟進行：

  1. 結束所有 Office 程式。

  2. 啟動 Windows 檔案總管，在 [搜尋] 欄位中輸入「windows ex」，然後按下 Enter。

  3. 在命令提示字元輸入對應你版本 Word 的指令：

    Word 2016,64位元C2R安裝：「%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\」
    Word 2016,32 位元 C2R 安裝：「%programfiles% (x86) \Microsoft Office\root\office16\Startup\」
    Word 2016,64位元 MSI 安裝：「%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\」
    Word 2016,32位元 MSI 安裝：「%programfiles% (x86) \Microsoft Office\office16\Startup\」
    Word 2013,64位元C2R安裝：「%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\」
    Word 2013年，32位元C2R安裝：「%programfiles% (x86) \Microsoft Office\root\office15\Startup\」
    Word 2013,64位元 MSI 安裝：「%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\」
    Word 2013年，32位元MSI安裝：「%programfiles% (x86) \Microsoft Office\office15\Startup\」
    Word 2010：「%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\」
    Word 2007：「%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\」
    Word 2003：「%programfiles%\Microsoft\Office\Office\Office11\Startup\」

  4. 按 Enter。

  5. 在資料夾中包含的其中一個檔案上按右鍵，然後按一下 [重新命名]。

  6. 在檔案名稱後面輸入 .old，然後按下 Enter。

    重要： 重要事項：記下原始檔名，以便在必要時還原檔案。

  7. 啟動 Word。

  8. 如果問題不再發生，就表示您已經找出造成問題的特定增益集。 如果您必須使用該增益集提供的功能，請連絡增益集的廠商以取得更新。

    如果無法解決問題，請以原始名稱重新命名增益集，然後針對 Startup 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 6。

  9. 如果您的問題仍然重現，請在 Windows 檔案總管網址列中輸入下列路徑，然後按一下 [確定]。

    Windows 10、8.1、8 或 7：「%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup」
    Windows XP：「%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup」

  10. 針對此 Startup 資料夾中的每個檔案重複步驟 3 到 6。

如果您停用啟動資料夾增益集後，問題仍未解決，請執行下一個方法。
 

方法 7: 刪除 COM 增益集登錄機碼

COM 增益集可以安裝在任何位置。 與 Word 進行互動的程式都會安裝 COM 增益集。如果要判斷問題是否是由 COM 增益集所造成，請刪除 COM 增益集的登錄機碼以暫時停用 COM 增益集。

如果要刪除 COM 增益集登錄機碼，請依照下列步驟執行：

  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 點選 開始 < 搜尋，輸入「regedit」，然後按 Enter。
  3. 找出此登錄子機碼: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
  4. 點 選新增，然後點「 檔案 > 匯出」。
  5. 將檔案命名為 "WdaddinHKCU.reg"，然後儲存到桌面上。
  6. 點選編輯>刪除，然後再點選是。
  7. 找出此登錄子機碼: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. 點 選新增，然後點「 檔案 > 匯出」。
  9. 將檔案命名為 "WdaddinHKLM.reg"，然後儲存到桌面上。
  10. 點選編輯>刪除，然後再點選是。
  11. 退出 [登錄編輯程式] 並啟動 Word。

如果問題已解決，您便能判定是 COM 增益集程式造成問題。 接著，您必須判斷是哪一個 COM 增益集程式造成問題。

判斷造成問題的 COM 增益集程式

如果要判斷是哪個 COM 增益集程式造成問題，請依照下列步驟執行：

  1. 結束所有 Office 程式。

  2. 按兩下桌面上的 Wdaddin.reg 圖示。

  3. 按一下 [是]，然後按一下 [確定]。

  4. 如果您使用的是 Word 2016、Word 2013 或 Word 2010:

    1. 點擊 檔案 > 選項。

    2. 按一下 [增益集]。

    3. 按一下 [管理] 清單中的 [COM 增益集]，然後按一下 [執行]。

      注意： 如果 COM Add-Ins 彈出視窗中列出了外掛，請取消勾選外 掛 方框。 如果列出多個增益集，請一次只取消核取一個增益集方塊。 這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。

    4. 按一下 [確定] 以關閉 COM 增益集快顯視窗。

    5. 點擊 檔案 > 退出。

  5. 如果您正在使用 Word 2007:

    1. 點選 Microsoft Office 按鈕，然後點選 Word 選項。

    2. 按一下 [增益集]。

    3. 按一下 [管理] 清單中的 [COM 增益集]，然後按一下 [執行]。

      注意： 如果 COM Add-Ins 彈出視窗中列出了外掛，請取消勾選外 掛 方框。 如果列出多個增益集，請一次只取消核取一個增益集方塊。 這個程序可幫助您判斷造成問題的增益集。

    4. 按一下 [確定] 以關閉 COM 增益集快顯視窗。

    5. 按一下 Microsoft Office 按鈕，然後按一下 [結束 Word]。

    6. 點擊 檔案 > 退出。

  6. 啟動 Word。

當您啟動 Word 時，如果問題已解決，表示已經找到造成問題的 COM 增益集。 如果增益集提供您所需的功能，請務必找出包含那些功能的增益集，以便連絡廠商取得更新。

如果啟動 Word 後仍無法解決問題，請針對列出的每個 COM 增益集重複步驟 4 和 5，直到您確定找到造成問題的增益集為止。

若要還原 COM 增益集，請重複步驟 4，但是選取要還原的每個 COM 增益集的核取方塊。 

方法 8: 變更預設印表機

若要變更預設印表機，請執行下列步驟：

  1. 結束所有 Office 程式。
  2. 點選 開始 < 搜尋，輸入「regedit」，然後按 Enter。
  3. 以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft XPS Document Writer]，然後按一下 [設定為預設印表機]。
  4. 啟動 Word。

在您啟動 Word 之後，如果問題已解決，表示已經找到造成問題的印表機。 在這種情況下，請連絡廠商了解印表機驅動程式是否有更新。

Microsoft 支援服務選項

如果無法解決問題，您可以使用 Microsoft 支援服務來搜尋 Microsoft 知識庫和其他技術資源，以獲得解答。 您也可以自訂網站來控制您的搜尋。 要開始搜尋，請前往 Microsoft 支援服務網站。