Bestellverlauf öffnen. Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus. Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die Anforderung bearbeitet wurde.

Wählen Sie Abonnement kündigen aus (z. B. Upgrade oder Kündigung ). Achtung: Wenn Sie ein Microsoft 365 Basic- oder Microsoft 365 Single-Abonnement kündigen, wird Ihr Speicherkontingent auf 5 GB Cloudspeicher rückgängig machen, einschließlich Ihrer OneDrive- und Outlook.com-Anlagen sowie 15 GB Outlook.com Speicher.

Wechseln Sie zum Bestellverlauf , und suchen Sie die Bestellung oder Vorbestellung. Wählen Sie neben dem Artikel, den Sie stornieren möchten, die Option Artikel stornieren. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, wurde Ihnen der Artikel bereits in Rechnung gestellt.

Die Art des Supports, den Microsoft für Verbraucher bereitstellt, hängt von dem Produkt ab, über das Sie anrufen, und ob Sie ein Produkt für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch haben. Es kann auch davon abhängen, ob Sie Hilfe bei einem Problem mit einem Dienst wie OneDrive oder Outlook.com oder Hilfe zu Windows benötigen, aber kein Vorhandenes Microsoft 365-Abonnement haben.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Microsoft-Abonnements wie Microsoft 365, Copilot Pro und Xbox kündigen. Probleme beheben, wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung hatten, können Sie die Rückerstattung status anzeigen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatten oder die wiederkehrende Abrechnung storniert haben, gibt es keinen Rückerstattungseintrag.

Im Fall eines designierten Microsoft 365-Abonnements (z. B. Microsoft 365 Family, Personal) gilt die "Ergänzung zum Microsoft-Servicevertrag – Microsoft 365-Endverbraucher-Abonnementdienst und Software" für Sie. Bei designierter Office-Software (z. B. Office Home & Student oder Office Home & Business) gelten für Sie die "Microsoft-Software-Lizenzbedingungen – Office Desktop" unten.

Überprüfen des Ablaufstatus. Wechseln Sie zu Ihrer Seite Dienste und Abonnements. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos an, das mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist. Überprüfen Sie die Details unter der Überschrift Dienste und ...

Wenn Sie ein Microsoft 365 Single-Abonnement aus der App gekauft haben, wechseln Sie zu Einstellungen > [Ihr Name] > Abonnements. Microsoft 365-Abonnements, die aus der App gekauft wurden, werden an Ihr iTunes-Konto verrechnet und automatisch 24 Stunden vor dem Ende des aktuellen Abonnementszeitraums erneuert, sofern die automatische Erneuerung nicht vorgängig deaktiviert wurde.

Wechseln zwischen Abonnementplänen. Wie Sie Abonnements wechseln, hängt davon ab, ob Sie zu einem Plan mit mehr oder weniger Features wechseln. Wählen Sie Zu einem Plan mit weiteren Features wechseln aus, wenn: Sie haben Microsoft 365 Single oder Microsoft 365 Basic und wechseln zu Microsoft 365 Family.