일반 지원(Warranty Support)

마이크로소프트 정품 등록 사용자는 일반 지원 주기 기간 (http://support.microsoft.com/lifecycle) 동안 등록된 제품에 대해 제품별로 일정한 기간 동안 무료 기술 지원을 받을 수 있습니다.
일반 지원이라 함은 구매한 제품을 설치한 후 생성되는 20자리의 제품 ID(Product ID)를 통해 정품 등록 사용자에 한하여 일반 지원 주기 기간 동안 등록된 제품에 대해 제품별로 일정기간 무료 기술 지원을 받을 수 있는 서비스를 말합니다.

지원 방법
 
  • 전화를 통한 기술 지원
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    전화를 통한 기술 지원 문의 시 제품 설치 후 생성되는 고유 번호 20자리(Product ID )를 알려주시면 기술 지원 엔지니어와 직접 전화로 상담할 수 있습니다.

    지원 시 다음의 사항을 준비하여 주시면 신속한 지원이 가능합니다.

    • 설치한 프로그램의 제품 번호(PID)
    • 사용하는 프로그램의 버전 번호
    • 사용하는 컴퓨터 시스템의 제조업체와 모델명
    • 화면에 나타나는 메시지의 정확한 내용
    • 문제가 발생한 때의 상황과 작업 내용
    • 문제를 해결해 보려고 시도한 내용

  • 온라인을 통한 기술 지원 (http://support.microsoft.com/get-support/more/)
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    지원 제품 및 제공 기간
     
  • 지원 제품: 데스크톱, 오피스 제품 군
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    자세한 사항은 제품기간정책(Support Lifecycle)을 참조하거나 고객지원센터 (국번없이) 1577-9700로 문의하시기 바랍니다.

  • 제공 기간
    • 제품 인증 후 180일: Windows 7, Windows Vista, Office 2010
    • 처음 지원 받기 시작한 날부터 180일: Windows XP, Microsoft Office 2007, Mac Office 2004/2008 (Office 2003 제품의 경우 일반 지원 주기가 완료되는 2009년 4월 14일까지 지원이 가능합니다. )
     * 지원 건 수는 더 이상 쪼갤 수 없는 문제의 단위로 제품의 하자나 설명서의 오류로 발생된 문제, 제품에 대한 제안 사항 등은 건 수에 포함되지 않습니다.   
    이용 시간 / 전화번호 
     
  • 이용 시간


    • 평일 : 오전 9시 ~ 오후 9시
    • 토요일 : 오전 9시 ~ 오후 1시
    • 일요일 및 공휴일에는 지원되지 않습니다

  • 전화번호

    • 고객지원센터: 1577-9700 (국내),  82-2-567-7881 (해외) 
    지원 예외
     아래의 경우는 마이크로소프트로부터 일반 지원(Warranty Support)을 받을 수 없습니다.  
     
  • OEM 제품 (PC 회사용 제품)
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    컴퓨터에 사전 설치된 OEM제품 (PC 회사용 제품)을 공급받은 경우에는 구매하신 컴퓨터 회사에 문의하시기 바랍니다. 주요 컴퓨터 제조업체의 연락처는 이곳을  참조하시기 바랍니다. Windows XP Media Center Edition, Tablet PC Edition, Professional X64 Edition의 경우 특화된 Windows로서 마이크로소프트에서 일반 지원을 제공하지 않으며, 해당 제조 업체를 통해 기술지원을 받으시기 바랍니다.

  • 비정품, 평가판 제품 그리고 타사 제품
     
  • Select 프로그램 등의 모든 라이선스로 구입한 제품, 백 오피스 제품
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    구입 업체에 문의 또는 온라인 서비스 및 유료 기술지원 프로그램을 이용하시기 바랍니다.

  • Office 2000/XP와 Windows 2000
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    일반 지원이 중단된 제품이기 때문에 고객지원 웹사이트에 등재되어 있는 기술지원 문서들을 참조하시거나 또는 유료 기술지원 프로그램을 이용하시기 바랍니다.

  • COEM 제품
  •  
    하드웨어와 함께 구매하는 COEM제품의 경우 일반 지원을 제공하지 않습니다.
    구입하신 업체에 문의 또는 고객지원 웹사이트에 등재되어 있는 기술지원 문서들을 참조하시거나 또는 유료 기술지원 프로그램을 이용하시기 바랍니다.

  • Hardware 제품: OEM 제품
  •  
    Hardware 제품: OEM 제품 및 다음의 경우에 해당되는 경우 OEM 제품은 서비스 기간 종료로 간주되어 A/S 되지 않으니 참조 하시기 바랍니다.

    • A/S 보증기간이 지난 제품, 단선(선이 끊어지거나 잘린 제품)
    • 세트 (Set) 제품 중 일부 분실, 제품 분해, 고객과실로 인한 제품 파손
    • 이물질(물, 음료수 등)로 인한 회로 손상
    • 정품제품을 확인할 수 있는 바코드나 PID 번호 확인 불가능한 제품
    마지막으로 검토한 날짜 : 2012년 11월 7일 수요일