기업 프리미어 지원(Premier Support for Enterprise)


- 대상: 대규모 기업과 그들의 협력업체

- 계약 기간: 기본 1년

- 지원 제품: Microsoft 전 제품

- 서비스 내용: 높은 시스템 가용성과 최적의 수행 성능을 발휘할 수 있도록 Microsoft 제품 사용을 위한 사전 지원 기획에서부터 문제 발생이 가능한 영역을 미리 예측, 서버 다운과 같은 즉각적인 조치를 취해야 하는 문제 발생시 해결책까지를 모두 제공하는 고객 관리 및 기술 지원(Proactive/Reactive) 서비스 제공

    고객 관리 서비스

    • 고객 전담 엔지니어가 정기 방문을 통하여 기술 지원 서비스 전반에 걸쳐 고객의 고유한 환경 및 요구조건을 충족시킬 수 있도록 하는 상담 서비스 제공


    • 고객사에 기술지원이용 상황에 대한 정기 보고

    • 기술지원과 관련된 자원들을 최적으로 운영하는 방안에 대한 자문 서비스 제공


    사전 지원 서비스

    • 운영 시스템의 가용성 및 활용도를 높이기 위하여 문제가 발생하기 전에 정기적으로 점검하여 문제가 발생하지 않도록 예방 문제가 발생하기 전에 정기적으로 점검하여 문제가 발생하지 않도록 예방


    • 시스템이 최적의 상태로 운용될 수 있도록 권장 방안을 제공하여 장기적으로 지원 문제 및 비용을 감소시킬 수 있는 서비스 제공



    기술 지원 서비스

    • 시스템 운용 상에 발생하는 문제를 우선적인 기술 지원 핫라인을 통해서 경험이 풍부한 Microsoft 엔지니어가 빠르고 적절한 솔루션을 제공하여 해결


    • 필요한 경우 응급 현장 지원을 통해 복잡한 문제에 대해서 효과적인 문제해결을 위해 전문적이고 체계화된 기술지원 서비스 제공
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    정보 제공 서비스

    • 프리미어 지원 서비스 고객에게 전용 웹사이트 및 정기적인 기술 자료 제공 - 문제가 발생하기 전에 미리 발생 소지를 제거하고, 문제 발생 후에도 즉각 문제를 처리할 수 있도록 함으로써 시스템 관리 비용, 지원 비용, 응용 프로그램 개발 시간을 절감할 수 있도록 사전 정보 제공

- 서비스 옵션: 별도의 옵션 계약을 통해 지원되는 서비스
  • 추가 방문 지원(OnSite)

  • 추가 기술 지원 서비스

  • 컨설팅 서비스
지원 프로그램 관련 안내:

고객지원센터 1577-9700 (국내), 82-2-567-7881 (해외)
마지막으로 검토한 날짜 : 2009년 7월 30일 목요일