Estas son algunas preguntas comunes sobre la facturación OneDrive. Seleccione cualquier tema a continuación para mostrar más información:
OneDriveLos planes de almacenamiento y los precios pueden variar según el país o región. Vea lo que está disponible en Planes de OneDrive.
OneDriveLos planes de almacenamiento y los precios pueden variar según el país o región. Vea lo que está disponible en Planes de OneDrive.
¿Cómo actualizo la información de facturación o el método de pago de mi suscripción?
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Vaya a Administrar almacenamiento en el sitio web de OneDrive.
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Seleccione Administrar junto al plan de almacenamiento para ir al sitio de la cuenta de Microsoft.
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Seleccione Servicios y suscripciones.
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En la sección OneDrive, seleccione Cambiar la forma de pago y, a continuación, seleccione otro método de pago o seleccione Agregar una nueva forma de pagar.
Nota: Para actualizar la información de facturación para un método de pago, en la parte superior de la página, seleccione Pago y facturación > Información de facturación u Opciones de pago, según la información que desea actualizar.
¿Cuándo expira mi suscripción?
Si desea ver cuándo caduca su suscripción, vea sus Servicios deCuenta y Suscripciones..
¿Puedo pagar por adelantado un plan mensual?
No se pueden pagar varios meses por adelantado, pero los planes mensuales se renuevan automáticamente, así que no tiene que preocuparse por recordarlo cada mes.
¿Porqué mi almacenamiento no se ha actualizado?
La actualización de los permisos de almacenamiento puede tardar hasta 24 horas después de comprar más almacenamiento o una suscripción.
No se pudo aplicar la suscripción
La suscripción puede tardar hasta 24 horas en ser visible.
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Vaya a Administrar su almacenamiento y compruebe si su suscripción está visible
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Si el problema persiste después de 24 horas, póngase en contacto con el soporte técnico a continuación.
La suscripción se ha canjeado en otra cuenta
Esto puede deberse a que ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft diferente. Compruebe qué cuenta está en su dispositivo móvil.
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Abra la aplicación de OneDrive y pulse Yo
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El nombre de la cuenta está en la parte superior de la pantalla, debajo de Yo. Si su cuenta profesional o educativa se muestra en la pantalla, pulse
Problema al acceder a la tienda
Si no puede acceder a la tienda, pruebe estas sugerencias.
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Asegúrese de que tiene la aplicación de Store más reciente y de que ha iniciado sesión con una cuenta que tiene permisos para comprar o descargar aplicaciones.
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Compre la suscripción en línea en https://onedrive.live.com/about/plans/
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Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico. |
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