No se puede conectar a Lync Online o no funcionan algunas características, porque un servidor de seguridad local bloquea la conexión

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PROBLEMA

Experimenta uno o varios de los síntomas siguientes en Microsoft Lync Online:
  • No se puede conectar a Lync Online.
  • Las siguientes características no funcionarán en Lync Online:
    • Las actualizaciones de presencia y esto incluye imágenes de contacto
    • Integración con Microsoft Outlook
    • Transferencias de archivos
    • Audio y vídeo

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, configure una excepción para las direcciones URL de Microsoft Office 365 y aplicaciones desde el proxy o firewall.

Para resolver este problema para Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006, cree una regla de permiso. La regla de permiso debe cumplir los siguientes criterios. Estos criterios son muy recomendables:
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: *. microsoftonline.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: *. onmicrosoft.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: *. sharepoint.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: *. outlook.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: *. lync.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: evsecure ocsp.verisign.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: evsecure aia.verisign.com
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: evsecure crl.verisign.com

    Nota Ésta es la biblioteca de revocación de certificados para microsoftonline.com.
  • Permitir conexiones de salida en el siguiente destino: sa.symcb.com
  • Protocolos TCP y HTTPS
  • Debe aplicar la regla a todos los usuarios
  • Establecida en 8 horas de tiempo de espera HTTPS/SSL
Realizar las siguientes acciones:
  • Revise la siguiente entrada de blog de Office 365:

    Configurar la red para Lync Online
  • Excluir los intervalos de direcciones IP que se utilizan por Lync Online. Para ver estos intervalos de direcciones IP, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

    Las direcciones URL de Lync Online y los intervalos de direcciones IP
  • Excluir los intervalos de direcciones IP utilizados por otros servicios de Office 365, especialmente los intervalos IP para Microsoft Online Services ? Iniciar sesión. Si utiliza Exchange Online, asegúrese de excluir direcciones IP saliente para Exchange Online.
    Intervalos de direcciones IP y direcciones URL de Office 365
  • Utilice el nombre de dominio personalizado 365 Office Test configuración para Lync Online:
    Analizador de conectividad remota de Lync
  • Consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base para crear una excepción en el servidor de seguridad para el sistema de autenticación de Windows Azure AD:
    2769142Lync 2013 o Lync 2010 no se puede conectar con el servicio Lync Online porque un proxy está bloqueando las conexiones de MSOIDSVC.exe
Además, los siguientes puertos deben estar abiertos en el firewall externo.
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PuertoProtocoloDirecciónUso
443STUN/TCPSalidaAplicación de vídeo, audio, sesiones de uso compartido
443PSOM/TLSSalidaSesiones de uso compartido de datos
3478STUN/UDPSalidaSesiones de audio y vídeo
5223TCPSalidaNotificaciones de inserción de Lync Mobile
50000: 50019RTP/UDPSalidaAudio
?50039 50020RTP/UDPSalidaVídeo
?50059 50040TCPSalidaTransferandApplication uso compartido de archivos

Nota Los mismos conceptos de regla pueden aplicarse a otros servidores de seguridad. Adicionalmente, el servidor de seguridad puede requerir que un cliente de servidor de seguridad esté instalado en el equipo del usuario final.

Para obtener más información acerca de cómo configurar las reglas de firewall de ISA 2006, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Configuración de reglas de Firewall ISA Server 2006

Obtener más información

Este problema se produce si un servidor de seguridad local bloquea el flujo de comunicación.


Cómo comprobar que se cumplen todos los requisitos de red para Lync Online

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En un explorador web, vaya a una de las siguientes direcciones URL de herramienta de Lync Online transporte confiabilidad IP sondeo (TRIPP). (Vaya a la dirección URL más cercano a la ubicación física del usuario).A continuación, haga clic en Iniciar prueba.

Si falla alguna de las pruebas realizadas por la herramienta TRIPP, tomará las medidas necesarias para resolver el error y, a continuación, vuelva a ejecutar la herramienta TRIPP para comprobar que se resuelve el problema de conectividad. Utilice las referencias anteriormente en este artículo para obtener información acerca de puertos, intervalos de direcciones IP y las direcciones URL que se deben permitir a través de un proxy o un servidor de seguridad local.
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Las pruebas de acceso de cliente y el acceso a los medios

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Dos de las pruebas más importantes a tener en cuenta son la prueba de acceso de cliente y la prueba de acceso a medios. Si estas pruebas fallan, Lync Onlineconnectivity podrá iniciar sesión en o para conectarse a las sesiones de los medios de comunicación o colaboración.
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Captura de pantalla del cliente de acceso, acceso de federación, página de prueba de acceso a medios, que muestra la conexión correcta
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La prueba de ruta

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La prueba de ruta realiza diagnósticos en el trayecto de un paquete desde el equipo cliente a los servidores de Lync Online y muestra información y estadísticas sobre cada salto en la transmisión. Si un único punto en el gráfico muestra la funcionalidad de disminución, significa que el dispositivo en esa ubicación podría estar causando el problema de conectividad. Si el dispositivo está en el entorno local, compruebe que está funcionando correctamente y que todo el software está actualizado. Si el dispositivo está fuera de la red y es propiedad de los proveedores de nivel superior, deberá ponerse en contacto con su proveedor de servicios Internet (ISP) para resolver el conflicto.

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Captura de pantalla del resultado de la prueba de ruta
Para ver más información y estadísticas sobre un extremo, haga una pausa en un punto del gráfico en la página gráfico de rendimiento de la ruta ficha:

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Estadísticas de puntos de captura de pantalla de ruta

La página de resumen de la conexión de la resumen ficha proporciona una vista rápida de las pruebas que fallaron y de las pruebas que se ha realizado correctamente.

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Captura de pantalla de la página de resumen de conexión
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¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2409256 - Última revisión: miércoles, 16 de abril de 2014 - Versión: 32.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
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  • Microsoft Lync Online
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2409256

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