Du kan inte ansluta till Lync Online eller vissa funktioner fungerar inte, eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2409256 - Visa produkter som artikeln gäller.

Är du osäker på vilken version av Office 365 du använder? Gå till följande Microsoft-webbplats:
Använder jag Office 365 efter tjänstuppgraderingen?
Visa alla | Dölj alla

PROBLEMET

Det uppstår ett eller flera av följande symptom i Microsoft Lync Online:
  • Du kan inte ansluta till Lync Online.
  • Följande funktioner fungerar inte i Lync Online:
    • Uppdateringar för närvaro, och detta inkluderar kontaktbilder
    • Microsoft Outlook-integrering
    • Filöverföringar
    • Ljud och video

LÖSNING

Lös problemet genom att konfigurera ett undantag för Microsoft Office 365-URL: er och program från proxy- eller brandväggsinställningar.

Skapa en Tillåt-regel för att lösa det här problemet för Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006. Tillåt-regeln bör uppfylla följande kriterier. Dessa kriterier rekommenderas:
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *. microsoftonline.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.microsoftonline-p.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *. onmicrosoft.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.sharepoint.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.outlook.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: *.lync.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: evsecure ocsp.verisign.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: evsecure aia.verisign.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: evsecure crl.verisign.com
  • Tillåt utgående anslutningar till följande mål: sa.symcb.com

    Obs! Det här är certifieringen återkallning bibliotek för microsoftonline.com.
  • Protokoll, TCP och HTTPS
  • Regel måste tillämpas för alla användare
  • HTTPS/SSL-timeout inställt på 8 timmar
Vidta följande åtgärder:
  • Granska följande Office 365-blogginlägg:

    Konfigurera nätverket för Lync Online
  • Exkludera IP-adressintervall som används av Lync Online. Visa dessa IP-adressintervall, genom att gå till följande Microsoft TechNet-webbplats:

    Lync Online URL-adresser och IP-adressintervall
  • Exkludera IP-adressintervall som används av andra Office 365-tjänster, särskilt IP-intervall för Microsoft Online Services-inloggning. Om du använder Exchange Online, kontrollera att du utesluter utgående IP-adresser för Exchange Online.
    Office 365-adresser och IP-adressintervall
  • Använd namninställningstest för anpassad domän i Office 365 för Lync Online:
    Lync-analysverktyg för fjärranslutning
  • Finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base för att skapa ett undantag i brandväggen för Microsoft Azure AD autentisering system:
    2769142 Lync 2013 eller Lync 2010 kan inte ansluta till Lync Online-tjänsten eftersom en proxy blockerar anslutningar från MSOIDSVC.exe
Dessutom ska följande portar öppnas i externa den brandväggen.
Dölj tabellenVisa tabellen
PortProtokollRiktningAnvändning
443STUN/TCPUtgåendeLjud, video, programdelningssessioner
443PSOM/TLSUtgåendeDatadelningssessioner
3478STUN/UDPUtgåendeLjud-, video-sessioner
5223TCPUtgåendeLync Mobile push-meddelanden
50000 ? 50019RTP/UDPUtgåendeLjud
50020 ? 50039RTP/UDPUtgåendeVideo
50040 ? 50059TCPUtgåendeFilöverföring och programdelning

Obs! Samma koncept kan i regel tillämpas på andra brandväggar. Brandväggens servern kräver dessutom kanske att en brandväggsklient installeras på en slutanvändares dator.

Mer information om hur du konfigurerar brandväggsregler för ISA 2006 finns på följande Microsoft TechNet-webbplats:

Konfigurera brandväggsregler för ISA Server 2006

MER INFORMATION

Det här problemet uppstår om en lokal brandvägg blockerar kommunikationsflödet.


Så här kontrollerar du att alla nätverkskraven för Lync Online är uppfyllda

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Bläddra till någon av följande URL:er för verktyget Lync Online Transport Reliability IP Probe (TRIPP) i en webbläsare. (Gå till den URL som ligger närmast användarens fysiska plats).Klicka på Starta Test.

Om något av de tester som utförs av verktyget TRIPP misslyckas vidtar du nödvändiga åtgärder för att lösa problemet och kör sedan verktyget TRIPP igen för att kontrollera att anslutningsproblemet är löst. Använd referenserna tidigare i den här artikeln för information om vilka portar, IP-intervall och URL-adresser som ska tillåtas via en lokal brandvägg eller proxyinställning.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Testerna Client Access (klientåtkomst) och Media Access (medieåtkomst)

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Två av de tester som är viktiga att tänka på är Client Access-testet och Media Access-testet. Om dessa tester misslyckas kan inte Lync Online-anslutningen logga in på eller ansluta till media eller samarbetssessioner.
Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av den klientåtkomst, Federation Access Media Access testsida, visar anslutningen lyckas
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Flödestest

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
I flödestestet utförs diagnostik på ett pakets flöde från klientdatorn till Lync Online-servrarna och information och statistik visas om varje hopp i överföringen. Om en enda punkt i diagrammet visar minskad funktionalitet, innebär det att den lokala enheten kan vara orsaken till anslutningsproblemet. Om enheten är i den lokala miljön kontrollerar du att den fungerar korrekt och att all programvara är uppdaterad. Om enheten är utanför nätverket och ägs av uppströmsleverantörer, kan du behöva kontakta din Internet-tjänstprovider (ISP) för att lösa konflikten.

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av testresultatet väg
Om du vill visa mer information och statistik om en slutpunkt som pekar på en punkt i diagrammet på sidan prestandadiagram i den vägen fliken:

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av väg poängstatistik

Sidan Sammanfattning för anslutning av den Sammanfattning flik ger dig en snabb överblick av testerna som har misslyckats och provningar som har utförts.

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av anslutning sammanfattningssida
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2409256 - Senaste granskning: den 25 juni 2014 - Revision: 17.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m o365p kbgraphic kbmt KB2409256 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2409256

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com