Guía de solución de problemas para Internet Explorer cuando tiene acceso a Office 365

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INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de Internet Explorer cuando se utiliza para tener acceso a Microsoft Office 365.

PROCEDIMIENTO

Cómo solucionar problemas básicos

Para solucionar problemas básicos relacionados con Office 365, siga estas instrucciones:
  • Asegúrese de que Windows Internet Explorer 9 o una versión posterior está instalada en el equipo y asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema.
  • Asegúrese de que ha instalado todas las actualizaciones importantes en el equipo.
  • Asegúrese de que el equipo está ejecutando un sistema operativo de Windows que es compatible con Microsoft.
  • Pruebe a utilizar un identificador de usuario diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con la cuenta de usuario de Office 365.
  • Pruebe a utilizar una cuenta diferente de Windows o Macintosh. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con un perfil de usuario.
  • Pruebe a utilizar un equipo diferente. Esto ayuda a comprobar si el problema está relacionado con el equipo.

Cómo solucionar problemas de algunos mensajes de error

Mensaje de error 1

Cuando intenta tener acceso a una página Web segura, obtendrá el siguiente mensaje de error:
Internet Explorer no puede mostrar la página Web.
Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas activas en Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer
  3. En el Herramientas de el menú, haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el Opciones de Internet cuadro de diálogo, haga clic en el Advanced ficha.
  5. En el área de seguridad de la configuración de lista, haga clic para seleccionar el uso de SSL 3.0 yUsar TLS 1.0 casillas de verificación.
  6. Haga clic en Aceptar para cerrar la Opciones de Internet cuadro de diálogo.

Mensaje de error 2

Cuando intenta tener acceso a una página Web, obtendrá el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad no permite que los sitios Web usen controles ActiveX instalados en el equipo. Puede que esta página no se muestre correctamente. Haga clic aquí para opciones...
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Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques por usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que pueda implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las ventanas activas en Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer
  3. En el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet , haga clic en la ficha seguridad .
  5. En Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  6. En nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista de configuración de los controles ActiveX y complementos, asegúrese de que la siguiente configuración es como sigue:
    • En los comportamientos de binarios y secuencias de comandos, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionada).
    • En Descargar controles ActiveX firmados, seleccione símbolo del sistema (si aún no está seleccionada).
    • En ActiveX ejecutar controles y complementos, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionada).
    • Bajo controles de secuencia de comandos ActiveX marcados como seguros para scripting *, seleccione Habilitar (si aún no está seleccionada).
  8. En varios, seleccione Habilitar para la configuración de ejecutar aplicaciones y archivos no seguros (si aún no está seleccionada).
  9. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

Mensaje de error 3

Cuando intenta descargar un archivo desde un sitio Web, obtendrá el siguiente mensaje de error:
La configuración de seguridad actual no permite la descarga de este archivo.
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Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques por usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que pueda implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer
  3. En el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet , haga clic en la ficha seguridad .
  5. En Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  6. En nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista configuración de descargas, seleccione Habilitar para la configuración de Descarga de archivos (si aún no está seleccionada).
  8. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

Mensaje de error 4

Cuando intenta tener acceso a una página Web con Internet Explorer 8 en un equipo basado en Windows XP, obtendrá el siguiente mensaje de error:
:-(
algo ha ido mal

Lo sentimos, que no podemos acceder a esa información. Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el departamento de ayuda técnica.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. En Internet Exporer 8, en el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internety, a continuación, haga clic en el Advanced ficha.
  2. BajoConfiguración, en el área de seguridad , active la casilla de verificación Habilitar compatibilidad con XMLHTTP nativo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer y, a continuación, abra Internet Explorer.

Contenido, como los menús y las tablas no se muestran en el portal de Office 365

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Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques por usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución alternativa, pero proporcionamos esta información para que pueda implementar esta solución temporal a su propia discreción. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las instancias activas de Internet Explorer.
  2. Abra Internet Explorer
  3. En el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internet.
  4. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet , haga clic en la ficha seguridad .
  5. En Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic en Sitios de confianza.
  6. En nivel de seguridad para esta zona, haga clic en nivel personalizado.
  7. En la lista de configuración desecuencias de comandos, haga clic en Habilitar para el secuencias de comandos ActiveX configuración (si aún no está seleccionada).
  8. Haga clic en Aceptary, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet .

Recursos para solucionar problemas de Internet Explorer

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de Internet Explorer, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
967897No se puede tener acceso a algunos sitios Web en Internet Explorer
Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2437121 - Última revisión: lunes, 7 de julio de 2014 - Versión: 35.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2437121 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2437121

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