如何疑難排解在 Windows 電腦上安裝或解除安裝程式時發生的問題

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如果您是 Small Business 客戶,請至 Small Business 支援 (英文) 網站,尋找其他疑難排解及學習資源。
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重要 目前已停止提供本文前面提及的 Windows Installer Cleanup 公用程式 (MSICUU2.exe)。雖然 Windows Installer Cleanup 公用程式解決了部分安裝問題,但有時卻會造成電腦上安裝的其他元件損壞。基於這個原因,我們已從「Microsoft 下載中心」移除此工具。此程式安裝及解除安裝疑難排解員可取代該公用程式。

如果程式安裝及解除安裝疑難排解員無法解決您的問題,您可使用以下的其他步驟來解決問題。

如果您需要解除安裝?Microsoft Office,請按一下符合您 Office 版本的連結:


如果您需要解除安裝?Microsoft Security Essentials,請參閱下列「Microsoft 知識庫」文章:
2435760 如果無法使用 [新增或移除程式] 項目解除安裝 Microsoft Security Essentials,要如何手動解除安裝
(機器翻譯)

徵狀

當您在 Windows 電腦上安裝、解除安裝或更新程式時,可能會收到下列其中一個錯誤訊息:

錯誤訊息 1
無法存取 Windows Installer 服務。
錯誤訊息 2
無法啟動 Windows Installer 服務。
錯誤訊息 3
無法在本機電腦上啟動 Windows Installer。錯誤 5:Access is denied. (拒絕存取)

發生的原因

程式的安裝或解除安裝程序可能會因幾個原因而失敗。本文將說明下列問題 (請按一下每個問題查看相關的解決方案):

解決方案

自動修正問題

自動診斷並修正程式安裝及解除安裝的問題的疑難排解員可能會自動修正本文中所描述的問題。
此疑難排解員可修正許多問題。進一步瞭解立即執行

手動修正問題

如果要解決上述類型的問題,請依照下方列出的步驟執行:

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重要 您必須使用系統管理員帳戶來登入電腦。如要執行本文中的多項步驟,您必須登入具有系統管理員權限之帳戶的電腦。如要判斷您是否正使用具有系統管理員權限的帳戶,請遵循下列步驟:
  • 如果是 Windows XP 或 Windows Server 2003:

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  • 如果是 Windows Vista 及 Windows 7:

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Windows Installer 的問題

Windows Installer Engine 可能損毀、安裝不正確或已停用。這可能會造成安裝問題。

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注意 Windows Installer Engine 可管理軟體安裝、軟體元件的新增與刪除、監視檔案恢復功能,並使用復原來維護基本的失敗復原。

請使用下列方法識別任何可能會在您安裝、解除安裝或更新程式時導致問題發生的 Microsoft Installer 問題。從方法 1 開始,遵循此方法的步驟,如果問題沒有解決,則接著採取下個方法。

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在 Windows 安裝或更新程式可能沒有順利完成

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Windows 中的解除安裝程式作業可能未順利完成

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如果要取得安裝、解除安裝或更新問題的詳細說明

如果在執行上述步驟之後,問題仍無法解決,可能就必須連絡 Microsoft 支援部門以取得其他協助。如需有關如何連絡 Microsoft 支援部門的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:可能會收取部分費用。
Microsoft 支援服務
您也可以造訪 Microsoft Community 網站,詢問問題並免費獲得其他使用解答。Microsoft Community 是消費者客戶的支援論壇。若要造訪 Microsoft Community,請造訪 下列 Microsoft 網站:
Microsoft Community

進階使用者

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注意 下列步驟僅適用於進階使用者。

手動解除安裝程式

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檢查是否有超過 260 個字元的檔案或資料夾名稱

如需有關路徑長度限制上限的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft Developer Network (MSDN) 網站:

啟用 MSI 記錄,然後讀取 MSI 的詳細資訊記錄檔

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?考

如需有關如何安裝或解除安裝程式的一般資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:

安裝程式 (英文)
解除安裝或變更程式 (英文)
安裝程式:常見問題集 (英文)


屬性

文章編號: 2438651 - 上次校閱: 2013年1月29日 - 版次: 14.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista 商用入門版
  • Windows Vista 商用進階版
  • Windows Vista 家用入門版
  • Windows Vista 家用進階版
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista 旗艦版
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
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  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
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