Felsökning av problem som hindrar användare från att se andra användares ledig/upptagen-informationen i Office Outlook 2007 och Outlook 2010 i Office 365

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2581088 - Visa produkter som artikeln gäller.

Är du osäker på vilken version av Office 365 du använder? Gå till följande Microsoft-webbplats:
Använder jag Office 365 efter tjänstuppgraderingen?
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

INTRODUKTION


Viktigt! Den här artikeln gäller bara för användare i organisationer som använder Exchange Online uteslutande och som inte har en hybrid-distribution mellan Exchange Online i Office 365 och lokala Microsoft Exchange Server. Om du har en hybrid-distribution finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2667844 Användaren kan inte visa ledig/upptagen-information för en fjärranvändare i en hybrid distribution av lokal Exchange Server och Exchange Online i Office 365
Den här artikeln innehåller information om felsökning av problem som hindrar användare från att visa ledig/upptagen-information för andra användare i Microsoft Office Outlook 2007 och Microsoft Outlook 2010 i Microsoft Office 365. Det finns flera situationer där en användare kanske inte kan visa ledig/upptagen-information:
  • Användaren försöker schemalägga en mötesförfrågan i kalendern.
  • Användaren försöker visa tillgängligheten för andra användare i Outlook.
I dessa fall kan kanske användaren inte kan visa ledig/upptagen-information eftersom Outlook inte kan ansluta till tjänsten Exchange tillgänglighet och tjänsten för automatisk upptäckt för Exchange.

Innan du felsökerFelsökning av problemetAndra metoder för felsökning

PROCEDUREN

Innan du felsöker

Kontrollera att följande villkor är uppfyllda innan du felsöker problemet.

Kontrollera att användaren har loggat in på Office 365-portalen och har kört verktyget Office 365 Desktop Setup

Office 365
Dölj bildenVisa bilden
dold ikon
Mer information om hur du ställer in skrivbordet för Office 365 går du till följande Microsoft-webbplats:

Använd min aktuella Office desktop apps med Office 365
Dölj bildenVisa bilden
dold ikon
Före uppgradering av Office 365
Dölj bildenVisa bilden
dold ikon
Mer information om hur du ställer in din stationära dator för föruppgradering Office 365 går du till följande Microsoft-webbplats:

Ställa in skrivbordet för Office 365
Dölj bildenVisa bilden
dold ikon
Verktyget Office 365 Desktop installationsprogrammet installerar flera viktiga uppdateringar för Outlook och andra program. Dessa uppdateringar, som krävs för att kontrollera att Outlook kan ansluta till Office 365.

Kontrollera att datorn uppfyller systemkraven för Office 365

Mer information om systemkraven för Office 365 går du till följande Microsoft-webbplats:

Programvarukrav för Office 365 för företag

Prova om problemet är löst genom att försöka hämta ledig/upptagen-information om installationen av Office uppdateras. Om problemet inte är löst, kan du använda metoderna i avsnittet "Felsöka problemet".

Felsökning av problemet

Om du vill felsöka problemet använder du en eller flera av följande metoder som passar din situation.


Felsökning: tillgänglighet-åtkomst

Steg 1 till steg 3 i det här avsnittet finns steg som du kan använda för att isolera orsaken till problemet. Utifrån resultaten av dessa metoder bör du kunna isolera problem på den lokala datorn eller till konfigurationen i din organisation.

Steg 1: Kontrollera att användaren kan komma åt tjänsten tillgänglighet i Exchange Online
Hämta ledig/upptagen-information från Exchange Online kräver tillgång till tjänsten för tillgänglighet. Tillgänglighet tjänstslutpunkter tillhandahålls av tjänsten för automatisk upptäckt när en Outlook-profil har konfigurerats. Tjänsten för automatisk upptäckt kan konfigureras så att den pekar till en lokal miljö eller direkt till Exchange Online-servrar beroende på den konfiguration som används av din organisation. Det är viktigt att bekräfta att tjänsten för automatisk upptäckt svarar på begäranden från användare som går inte att hämta ledig/upptagen-information. Gör så här:
  1. Hämta och installera Microsoft Online Services Diagnostics och loggning () supportverktyget MOSDAL från följande Microsoft-webbplats:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. Kör supportverktyget MOSDAL, markera e-post och kalender med Exchange Online på den Office 365 fliken och klicka sedan på Nästa.
  3. Ange ditt användar-ID eller -i adress när du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter och klicka sedan på Nästa.

    Lösenordet sparas inte och används endast för att simulera en autentiseringsbegäran och logga resultatet.
  4. När rapporten är färdig, klickar du på Avsluta och visa filer.

    Obs! Du kan använda resultatfiler manuellt genom att gå till mappen Documents\MOSDAL.
  5. Leta upp mappen \Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA i rapporten, och sedan granska filen Results.html.
    • Om testet lyckas kan du se resultatet av en lyckad automatisk upptäckt. Resultaten visas i listan över URL-adresser som tillhandahålls av tjänsten för automatisk upptäckt i filen Results.html. Lyckade resultat bör likna följande.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av Remote Connectivity Analyzer resultaten från Microsoft Online Services Diagnostics and loggning, visar en lyckad Autodiscover-fråga.
    • Om provet inte lyckas kan bör Office 365-administratören kontrollera att tjänsten för automatisk upptäckt är korrekt konfigurerad i din organisation. Mer information om hur du gör detta finns i "steg 3: skapa eller ändra posten Autodiscover kanoniskt namn (CNAME) eller Autodiscover SRV-posten" avsnitt.
Obs! Du kan också köra det här testet genom att använda verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Om du vill använda det här verktyget finns på följande Microsoft-webbplats:
https://testconnectivity.microsoft.com/

Steg 2: Använda Test e-automatisk konfiguration för att avgöra om Outlook kan ansluta till tjänsten för automatisk upptäckt
När du har bekräftat att tjänsten för automatisk upptäckt externt fungerar för din organisation ta reda på om tjänsten för automatisk upptäckt fungerar från den lokala datorn. Verktyget Test e-automatisk konfiguration används för att avgöra om tjänsten för automatisk upptäckt och tillgänglighet tjänsten fungerar från Outlook. Gör så här:
  1. Starta Outlook.
  2. Håller du ned Ctrl-tangenten, högerklicka på Outlook-ikonen i meddelandefält och klicka sedan på Automatisk konfiguration Test-e-post.
  3. Kontrollera att rätt e-postadress i rutan E-postadress .
  4. I fönstret Testa e-Autokonfiguration avmarkerar du kryssrutan Använd Guessmart och säker autentisering av Guessmart kryssrutan.
  5. Markera kryssrutan Använd automatisk upptäckt och klicka sedan på Testa.
Kontrollera att testet lyckades och att Outlook kan hämta rätt URL: er för tjänsten tillgänglighet. Lyckade resultat slag av följande.

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av fönstret Testa e-automatisk konfiguration, visar du markerar kryssrutan Använd Guessmart och lyckade testresultat.


Om detta test inte lyckas kanske datorn inte kan ansluta till tjänsten för automatisk upptäckt. Här följer några vanliga orsaker som kan orsaka problemet:
  • En lokal brandvägg blockerar Outlook ansluter till tjänsten för automatisk upptäckt.
  • Office 365 Desktop Setup Tool har körts på datorn.
Dessutom finns i avsnittet "Andra metoder" för mer information om andra sätt att lösa problemet.



Steg 3: Skapa eller ändra posten Autodiscover kanoniskt namn (CNAME) eller Autodiscover SRV-posten
En anpassad domän är en annan domän än standard DomanName. onmicrosoft.com som har lagts till i Office 365. Om din organisation använder egna domäner i Exchange Online och alla användare har migrerats till Office 365, DNS-poster måste konfigureras för att omdirigera användare till Exchange Online Autodiscover service slutpunkter. Du bör skapa en CNAME-post för automatisk upptäckt.Contoso.com Peka på autodiscover.outlook.com.

Obs! Om din organisation i samexistens kanske pekar på automatisk upptäckt.Contoso.com CNAME-post till en lokal miljö.

I det här fallet Contoso.com är en platshållare för ditt företags domännamn.

Autodiscover CNAME-post måste innehålla följande information:
  • Alias: automatisk upptäckt
  • Mål: autodiscover.outlook.com
Mer information om hur du använder en CNAME-post för att aktivera Outlook för att ansluta går du till följande Microsoft-webbplats:
http://help.Outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
Obs! I vissa fall samexistens kan du fortfarande pekar poster för automatisk upptäckt på lokal miljö. Dessa poster måste också bekräftas.

Andra metoder för felsökning

Följande metoder kan du även lösa vanliga problem med ledig/upptagen.

Kör Outlook tillsammans med växeln/cleanfreebusy

Outlook har flera kommandoradsväxlar som kan användas för att åtgärda problem. Så här reparerar du ledig/upptagen-information:
  1. Stäng Outlook.
  2. Ta reda på sökvägen till Outlook.exe, så här:
    1. Klicka på Start, peka på Sökoch klicka sedan på filer eller mappar.
    2. I rutan namn skriver du: Outlook.exe, och klicka sedan på Sök nu.
    3. Anteckna sökvägen till den körbara Outlook-filen som referens.
      • Standardsökvägen är \Program\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe för Outlook 2007.
      • För Outlook 2010 är standardsökvägen \Program\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Klicka på StängArkiv -menyn.
  3. Klicka på Start och sedan på Kör.
  4. I rutan Öppna skriver du sökvägen till Outlook (med filnamnet i sökvägen) och tryck på blanksteg en gång och Skriv / cleanfreebusy.

    Till exempel är kommandoradsargument för Outlook 2007 följande:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" / cleanfreebusy
    Obs! Den fullständiga sökvägen måste vara inom citattecken för att bevara långa filnamn.
  5. Ta reda på om problemet kvarstår.

Ta reda på om registervärdet UseLegacyFB har konfigurerats

Viktigt! Denna metod innehåller instruktionerna om hur du ändrar registret. Allvarliga problem kan dock uppstå om du redigerar registret felaktigt. Se därför till att du följer instruktionerna noga. För extra skydd säkerhetskopierar du registret innan du ändrar det. Du kan sedan återställa registret om det uppstår problem. För mer information om hur du säkerhetskopierar och återställer registret klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
322756 Säkerhetskopiera och återställa registret i Windows

Om organisationen nyligen migrerats till Office 365 kan fortfarande Outlook 2007 konfigureras för att använda en registerpost som överförts från föregående miljö. Den här posten tvingar Outlook att använda kontots ledig/upptagen-meddelande på den delade mappen "Schedule+ ledig/upptagen-information". Gemensamma mappar används inte av Exchange Online för ledig/upptagen-information. Ta reda på om den här konfigurationen finns i så här:
  1. Starta Registereditorn.
  2. Leta upp och Expandera följande undernyckel i registret:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Leta reda på registerposten UseLegacyFB. Om registerposten UseLegacyFB finns, kan du ta bort posten. Eller ändra värdet för registerposten UseLegacyFB till 0.



Obs! Om användaren kan visa ledig/upptagen-information för alla användare utom en användare, är problemet med den specifika användaren vars ledig/upptagen-information som användaren inte kan visa. Felsökning av en viss användare för att se varför användarens Outlook-klienten kan inte publicera ledig/upptagen-information.

Behöver du hjälp? Gå tillOffice 365-Community.

Egenskaper

Artikel-id: 2581088 - Senaste granskning: den 3 juli 2014 - Revision: 12.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Nyckelord: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2581088

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com