Cómo solucionar problemas que puede experimentar cuando utiliza el cliente móvil de Lync 2010 para el iPhone y iPad

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INTRODUCCIÓN

Los usuarios pueden descargar gratuitamente el cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad de Apple App Store. Los usuarios pueden utilizar al cliente para conectarse a Lync Online si están asignados a una licencia de Lync Online. En este artículo se describe cómo solucionar algunos problemas comunes que puede encontrar al utilizar el cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad.

PROCEDIMIENTO


Instalar la aplicación

El cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad está disponible de forma gratuita en el almacén de la aplicación de Apple. Los usuarios deben instalar la aplicación directamente en su dispositivo y utilizar su ID de usuario para iniciar sesión.

Si un usuario experimenta problemas al descargar o instalar al cliente móvil de Lync 2010, que el usuario cambie su tipo de conexión de 3G a Wi-Fi o de Wi-Fi para 3G. A continuación, intente descargar de nuevo. Si el usuario sigue sin poder instalar al cliente, debe ponerse en contacto con su proveedor de servicios de telefonía móvil o póngase en contacto con Apple atención.

Requisitos de inicio de sesión para el iPhone y iPad

Cuando los usuarios iniciar sesión en la aplicación Lync Mobile, la información de inicio de sesión que se requiere para autenticar correctamente depende de los siguientes escenarios:

  • Si la dirección de protocolo de inicio de sesión (SIP) de un usuario es el mismo que el nombre principal de usuario (UPN) del usuario
  • Si los usuarios están alojados en un servidor de Lync local o en Lync Online en Office 365
En la tabla siguiente se describe los campos de inicio de sesión que se requieren para los usuarios de Windows Phone 7.
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Usuario está alojado enDirección SIP y UPNCampos obligatorios
Servidor de Lync en localesDirección SIP y UPN son los mismosDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario: en blanco
Contraseña: contraseña
Servidor de Lync en localesDirección SIP y UPN son diferentesDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario:UPN o dominio\nombre de usuario
Contraseña: contraseña
Office 365Dirección SIP y UPN son los mismosDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario: en blanco
Contraseña: contraseña
Office 365Dirección SIP y UPN son diferentesDirección de inicio de sesión:Dirección SIP
Nombre de usuario:UPN
Contraseña: contraseña
Si no se ha configurado la detección automática para los clientes móviles, los usuarios deben introducir las siguientes direcciones internas y externas de descubrimiento además de los campos que se muestran en la tabla:
  • Dirección de descubrimiento interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Dirección de descubrimiento externo: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
NotaLos campos de dirección de inicio de sesión y contraseña se muestran en la pantalla de inicio de sesión. Para obtener acceso a los campos Nombre de usuario, Dominio, Dirección de detección interna y y Dirección de detección externa, seleccione Configuración del servidor en la pantalla de inicio de sesión.



Solucionar problemas de detección automática

El cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad busca diferentes registros DNS que el cliente de escritorio de Lync 2010. Para que el proceso de detección automática descubrir el servicio Lync Online correcto, debe crearse un registro CNAME que cumple los criterios siguientes para el dominio SIP que se está utilizando.
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AliasDominioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Ejemplo: Contoso.com
WebDir.Online.Lync.com
Para solucionar el problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación:
  • Utilice el comando nslookup y un servidor DNS público para determinar si el registro CNAME DNS está configurado correctamente.
  • Si el usuario tiene la opción de la que el usuario cambie entre Wi-Fi y 3G para determinar si el problema puede definirse un tipo de conexión. Si inicio de sesión continúa producirá un error en una conexión de datos 3G, aunque se configuran los registros CNAME DNS, sería un problema con la conexión de datos del proveedor de servicios de telefonía móvil.
  • El usuario recibe el siguiente mensaje de error:
    No se puede conectar con el servidor. Esté disponible. También compruebe su conexión de red, la dirección de inicio de sesión y las direcciones del servidor.
    Este mensaje de error suele indicar una de las siguientes condiciones:
    • Existe un problema de búsqueda DNS.
    • Los registros CNAME detectar automáticamente están configurados incorrectamente o no se han configurado en absoluto.

  • El usuario recibe el siguiente mensaje de error cuando el usuario intenta iniciar sesión en:
    No puedes iniciar sesión. Compruebe la información de su cuenta y vuelva a intentarlo.
    Este mensaje de error indica que una de las siguientes condiciones:
    • El cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad puede descubrir el servidor correcto de Lync Online. Sin embargo, no puede encontrar la dirección de inicio de sesión fue introducida por el usuario.
    • La contraseña es incorrecta.

Configuración de proxy

Los dispositivos móviles para el iPhone y iPad Lync 2010 permiten a los usuarios especificar las credenciales para la autenticación de servidores proxy que pueden ser necesarios cuando se conecten a algunas redes corporativas internas de Wi-Fi. Aunque el dispositivo que se está utilizando ya puede ser conectado y autenticado a la red inalámbrica corporativa, el cliente Lync mobile no puede utilizar las credenciales que ya están especificadas por razones de seguridad. Por lo tanto, las credenciales se indicarán por separado en el cliente móvil de Lync.

Credenciales de Exchange

El cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad tiene una reunión que enumera las reuniones para el día en el calendario de Exchange. El cliente utiliza procesos sencillos de detección automática de Exchange para determinar la ubicación del servidor de Exchange del usuario que ha iniciado sesión. El SIP Uniform Resource Identifier (URI) del usuario que se utiliza en el intento de descubrir el extremo de Exchange Web Services (EWS). Sin embargo, si la dirección del usuario URI de SIP y el correo electrónico es diferente, se producirá un error en el proceso de detección automática, la ficha reunión estará en blanco y correo de voz de Exchange Unified Messaging (UM) en la ficha de teléfono no se sincronizará.

Para correo electrónico inconexo y URI de SIP, el cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad permite al usuario especificar un conjunto diferente de credenciales para la integración de Exchange. Para que funcione correctamente el proceso de detección automática de Exchange, los registros DNS necesarios deben estar disponibles. Para asegurarse de que funciona la detección automática, utilice Microsoft Analzyer de conectividad remota en https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Las listas de contactos

La lista de contactos que se muestra en el cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad es de sólo lectura y no se puede cambiar desde el dispositivo móvil. Si un usuario desea agregar o quitar un contacto de la lista, el usuario debe utilizar el cliente de escritorio de Lync 2010 o Outlook Web App (OWA) de mensajería instantánea.

Fotos de contacto sólo se muestran si están almacenados en la lista global de direcciones (GAL). Un contacto que especifica las imágenes a través de direcciones URL de web en el cliente de escritorio no tendrá una fotografía del contacto.


Pestaña Chats e historial de conversación

La ficha Chats en el cliente de Lync mobile para iPhone o iPad sólo realiza un seguimiento de las conversaciones que se ha producido en el dispositivo móvil. No aparecerán chats de clientes de escritorio. Charlas en los dispositivos móviles no se muestran en la carpeta de historial de conversación en el buzón de Exchange del usuario.


Reuniones

Si la conferencia tiene la funcionalidad del proveedor de conferencia de Audio (ACP), haga clic en Join llamará al usuario al número especificado por el usuario durante la instalación.

Si no hay ninguna posibilidad de acceso telefónico para la conferencia, el usuario será incapaz de unirse a la conferencia cuando haga clic en unirse. El usuario también puede recibir el siguiente mensaje de error:
Se ha producido un error del servidor. Póngase en contacto con el equipo de soporte.

Ver presentaciones de PowerPoint (sólo iPad) de compartidos

Si va a unirse a una reunión programada Lync Online desde el iPad, será capaz de participar en algunas funciones de colaboración en una reunión de Lync Online pero no en todas las funciones de colaboración. Presentaciones de Microsoft PowerPoint se mostrará en el iPad, pero ciertos elementos podrían no mostrarse correctamente en algunos casos. Algunos ejemplos son los siguientes:
  • Visualización de PowerPoint sólo está disponible en las reuniones programadas.
    • Los usuarios no pueden explorar las diapositivas independientemente el presentador de la reunión.
    • Desde el iPad, los usuarios no pueden ver las anotaciones de la diapositiva. En concreto, si otros asistentes a la reunión anotación una diapositiva, el usuario iPad aparecerá el siguiente mensaje:
      Esta diapositiva se haya anotado.
  • Si desconecta la llamada de audio, se cerrará la conferencia y se presenta la opción para Volver a unirse a la reunión mediante devolución de llamada.
  • Lista de participantes de reuniones está disponible.
  • Mensajería instantánea no está disponible.
  • Pizarra, sondeo y el uso compartido de aplicaciones no son compatibles y se presenta una pantalla cuando otros usuarios están compartiendo esas aplicaciones.
NotaEstas características sólo están disponibles cuando se une a una reunión programada de Lync Online. Si va a unirse a una reunión ad hoc, tendrá sólo mensajería instantánea y Audio disponible en el iPad.

Correo de voz

Correo de voz es de mensajería unificada de Exchange de sólo lectura. Si no está habilitado para mensajería unificada, esta ficha no funciona.



Notificaciones de inserción

De manera predeterminada, las notificaciones de inserción de tanto el Apple Push Notification Service y el servicio de notificación de inserción de Microsoft están desactivadas. Los administradores de Lync Onlineorganization pueden iniciar sesión el Panel de Control de Lync Online para cambiar estas opciones. En la siguiente captura de pantalla, el Panel de Control de Lync Online muestra que están desactivadas las notificaciones de inserción.

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Captura de pantalla cuando las notificaciones de inserción
Después de hacer clic en Editar, puede activar las notificaciones de inserción para uno o ambos servicios. Captura de pantalla siguiente muestra el Panel de Control de Lync Online después de que están activadas las notificaciones de inserción.
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Captura de pantalla cuando se encuentran en las notificaciones de inserción


Si se produce un error en las notificaciones de inserción cuando el usuario se conecta a través de Wi-Fi, debe abrirse el puerto 5223 (TCP) entrante (también conocido como "entrante") en el dispositivo. Si el usuario está conectado a través de una red Wi-Fi doméstica, puede utilizar el reenvío o la activación de puerto en el enrutador de inicio del usuario para abrir el puerto 5223 (TCP). De forma predeterminada, las notificaciones de inserción están deshabilitadas y deben habilitarse explícitamente por el Administrador de TI.

Si fallan las notificaciones de inserción en una red corporativa de Wi-Fi, póngase en contacto con el Administrador de TI para realizar estos cambios.



Comparación con otros clientes móviles

Para una comparación de las características de los clientes móviles de Lync 2010, visite el siguiente sitio Web de Microsoft TechNet:

Tablas de comparación de clientes móviles

Enviar registros

Cuando los usuarios experimentan un problema con el cliente móvil de Lync 2010 para iPhone y iPad, puede enviar los registros por correo electrónico al ingeniero de soporte técnico. Para ello, haga clic en Opciones de buscar Registro en la información de mi y a continuación, haga clic en Enviar registros. Se genera automáticamente un mensaje de correo electrónico que contiene los archivos de registro adjuntos y la información de versión del cliente en el cuerpo del mensaje. A continuación, escriba una dirección de correo electrónico para enviar los registros a. Los usuarios deben enviar los registros con su administrador de TI o directamente con el ingeniero de soporte.

NotaAsegúrese de que Registro se establece en en antes de intentar reproducir el problema y enviar los registros.



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Id. de artículo: 2636320 - Última revisión: viernes, 30 de agosto de 2013 - Versión: 28.0
La información de este artículo se refiere a:
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