Browser-toepassingen die u niet bij Office 365, Azure of Windows Intune aanmelden oplossen

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2637629 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

PROBLEEM

Wanneer gebruikers een browser-app worden geverifieerd bij een service van Microsoft cloud zoals Office 365, Azure Microsoft of Windows Intune vanaf een bepaalde clientcomputer, worden een of meer van de volgende problemen optreden:
  • Beheerders kunnen niet worden geverifieerd met de service cloud met behulp van de volgende beheerprogramma's:
    • Microsoft Azure Active Directory synchronisatie Tool (op de server directory synchronisatie)
    • MicrosoftAzure Active Directory-Module voor Windows PowerShell (op een computer waarop deze is geïnstalleerd)
  • Gebruikers verifiëren niet met de service cloud met behulp van de volgende rijke toepassingen:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office-toepassingen
Wanneer gebruikers proberen toegang te krijgen tot de service cloud portal met behulp van een webbrowser vanaf dezelfde computer, kunnen de gebruikers een van de volgende symptomen optreden:
  • Internet Explorer kan de webpagina niet weergeven.
  • De gebruiker wordt gevraagd om referenties voordat de webpagina wordt geladen.
Gebruikers optreden niet deze symptomen wanneer zij toegang krijgen de service cloud vanaf andere computers tot met behulp van de dezelfde gebruikersaccountgegevens. Gebruikers kunnen toegang krijgen tot de service cloud vanaf andere computers.

OORZAAK

Dit probleem treedt meestal op een bepaalde clientcomputer of op een groep clientcomputers. Dit probleem doet zich voor alle clientcomputers alleenals er geen computers in het bedrijf zijn ingesteld voor de service cloud. Niet-browser app verificatie mogelijk niet volledig functioneel als wolk service client-instellingen zijn niet correct uitgevoerd. De volgende scenario's voor client-computer, kunnen dit probleem veroorzaken:
  • Netwerkverbinding met de service cloud is beperkt.
  • De firewall of proxyservers vereist lokale verificatie.
  • Vereisten van de browser-app niet worden voldaan.
  • Een oude versie van de Microsoft Online Services Sign In-assistent is geïnstalleerd.
  • De browser-app is niet ingesteld voor de service cloud.
Voordat u verdergaat met het oplossen van dit probleem, zorg dat de volgende voorwaarden voldaan wordt:
  • Het toetsenbord op het toetsenbord van de client-computer naar behoren functioneert en de gebruikersnaam en het wachtwoord goed zijn ingevoerd.
  • Verificatie van niet-browser app mislukken niet om dezelfde gebruikersaccount op andere clientcomputers. Als alle andere computers de symptomen voor dezelfde gebruikersaccount, wordt dit probleem waarschijnlijk geeft aan dat het probleem betrekking heeft op de gebruikersaccount. Zie de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
    2412085U kunt zich niet aanmelden bij uw organisatie-account zoals Office 365, Azure of Windows Intune
  • Problemen zijn niet beperkt tot federatieve gebruikers op de clientcomputer. Als u alleen federatieve gebruikers problemen ondervinden, is er waarschijnlijk een probleem met de SSO-configuratie. Zie de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
    2530713 Aanmelden bij Office 365, Azure of Windows Intune via eenmalige aanmelding werken uit bepaalde apparaten niet
    2535227 Een federatieve gebruiker wordt onverwacht gevraagd hun referenties invoeren wanneer zij toegang krijgen een bron voor Office 365 tot

    2530569 Single sign-on setup-problemen in Office 365 of Intune Windows Azure

OPLOSSING

U kunt dit probleem oplossen, gebruikt u een of meer van de volgende methoden, afhankelijk van de mogelijke oorzaak van het probleem.

Oplossing 1: Verbinding met het netwerk is beperkt

Gebruik een browser en probeer toegang te krijgen tot http://www.MSN.com. Als u geen toegang deze website tot, problemen met netwerkverbindingen.
  1. Bij een opdrachtprompt gebruiken de ipconfig en ping hulpprogramma's voor IP-connectiviteit oplossen. Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over hoe u dit doet:
    169790 Eenvoudige TCP/IP-problemen oplossen
  2. Bij een opdrachtprompt uitvoeren Nslookup www.msn.com om te bepalen of DNS het herleiden van namen van de Internet-server.
  3. Zorg dat de proxy-instellingen in Internet-opties de juiste proxy-server geven als een proxyserver wordt gebruikt in het lokale netwerk.
  4. Als u een firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) is geïnstalleerd op de grens van het netwerk en de firewall clientverificatie vereist is, is het wellicht installeren en configureren van het clientprogramma TMG Forefront op het clientapparaat voor toegang tot het Internet. Neem contact op met yourcloud service-beheer voor meer informatie.

Oplossing 2: Firewall of proxy-servers vereisen aanvullende verificatie

U kunt dit probleem oplossen door een uitzondering voor Office 365-URL's en toepassingen van de verificatieproxy te configureren. Bijvoorbeeld, als u werkt met Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, een "toestaan" regel maken die voldoet aan de volgende criteria:
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. microsoftonline.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *.microsoftonline p.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. sharepoint.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. outlook.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. lync.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: osub.microsoft.com
  • Poorten 80/443
  • De protocollen TCP en HTTPS
  • Regel moet gelden voor alle gebruikers.
  • HTTPS/SSL time-out ingesteld op 8 uur

Oplossing 3: Vereisten van de browser-app niet worden voldaan of de Microsoft Online Services Sign In-assistent is verouderd.

Als bepaalde besturingssystemen of browser-toepassingen worden niet met de juiste vereisten bijgewerkt, is het mogelijk dat ze geen toegang tot de gewenste services. Zorg ervoor dat de computer en de toepassingen voldoen aan de systeemvereisten voor de service cloud. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over de systeemvereisten voor Office 365:
Systeemvereisten voor Office 365
De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer op de juiste wijze is bijgewerkt voor Office 365 is het hulpprogramma Setup van Office 365 Desktop uitvoeren. Hiertoe de volgende stappen uit:
  1. Blader in een webbrowser naar https://Portal.Office.com, log in en klik vervolgens op downloaden in het rechterdeelvenster.
  2. Ga naar de onderkant van de pagina. Onder 3 instellen en configureren van uw Office desktop apps, klikt u op Instellen, en wanneer u wordt gevraagd voor het uitvoeren van het hulpprogramma Setup van Office 365 bureaublad bevestigt.
Of u kunt downloaden en handmatig de vereiste updates en pakketten te installeren vanaf de volgende Microsoft-website:
Office 365 desktop updates handmatig installeren

Resolutie 4: De browser-app is niet ingesteld voor de service cloud

Als profielen nog niet is gemaakt voor een bepaalde browser-toepassingen, die toepassingen niet kunnen krijgen tot de gewenste services. De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat de toepassingen op de juiste manier zijn geconfigureerd voor Office 365 is het hulpprogramma Setup van Office 365 Desktop uitvoeren:
  1. Blader in een webbrowser naar https://Portal.Office.com, log in en klik vervolgens op downloaden in het rechterdeelvenster.
  2. Ga naar de onderkant van de pagina. Onder 3 instellen en configureren van uw Office desktop apps, klikt u op Instellen, en wanneer u wordt gevraagd voor het uitvoeren van het hulpprogramma Setup van Office 365 bureaublad bevestigt.
Of u kunt handmatig een toepassing profielen instellen. Zie voor meer informatie de volgende Microsoft-website:
Bureaubladtoepassingen handmatig configureren

MEER INFORMATIE

Zie de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over problemen met specifieke browser-apps:
2512032Foutbericht "Er is een probleem met de onderdelen van de Microsoft Online Services Sign-in Assistant uitschakelen"

2566899 Problemen die door clientprogramma's mogelijk niet correct wordt geconfigureerd door de installatie van Office 365-Desktop

2630976 Foutbericht 'Toegang geweigerd' of de gebruiker wordt herhaaldelijk gevraagd naar referenties wanneer Office 365 met een rijke clienttoepassing verbinding probeert te maken

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Communitywebsite of deAzure Active Directory-Forums .

Eigenschappen

Artikel ID: 2637629 - Laatste beoordeling: zondag 13 juli 2014 - Wijziging: 28.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Trefwoorden: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2637629

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com