Asistencia remota no muestra un escritorio con una resolución de 1366 x 768 correctamente en Windows 7

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2665720
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Síntomas

Se supone que usa Asistencia remota para conectarse a un equipo que ejecuta Windows 7. La resolución del escritorio del equipo basado en Windows 7 es 1366 x 768. En esta situación, la ventana Asistencia remota no muestra el escritorio del equipo basado en Windows 7 correctamente.

Causa

Este problema se produce debido a un error en servicios de escritorio remoto.

Solución

Información de la revisión

Hay una revisión compatible de Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplicar esta revisión sólo a los sistemas que experimenten el problema descrito en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga esta revisión.

Si la revisión está disponible para descargar, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si no aparece en esta sección, póngase en contacto con servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota Si se producen problemas adicionales o cualquier solución de problemas es necesario, es posible que deba crear una solicitud de servicio independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las cuestiones y problemas que no reúnan los requisitos para esta revisión en cuestión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque una revisión no está disponible para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe ejecutar Windows 7 o Service Pack 1 (SP1) de Windows 7.

Para obtener más información acerca de cómo obtener un service pack de Windows 7 o Windows Server 2008 R2, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
976932Información acerca de Service Pack 1 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Información del registro

Para aplicar la revisión de este paquete, no es necesario realizar los cambios en el registro.

Requisito de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar esta revisión.

Información de reemplazo de hotfix

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala los archivos que tienen los atributos que se enumeran en las tablas siguientes. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en hora Universal coordinada (UTC). Se muestran las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas sobre la información de archivo de Windows 7
  • Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn), y la rama de servicio (LDR, GDR) puede identificarse mediante el examen de los números de versión de archivo tal como se muestra en la tabla siguiente:
    Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
    VersiónProductoSR_LevelRama de servicio
    6.1.760 0. 17xxxWindows 7 RTMRDA
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7RTMLDR
    6.1.760 1. 17xxxWindows 7 SERVICE PACK 1RDA
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 SERVICE PACK 1LDR
  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM (.mum) que se instala para cada entorno están la lista por separado en la sección "información adicional de archivos para Windows 7". MAMÁ y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para que no se enumeran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
Para todas las versiones 86 de Windows 7 x
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaTiempoPlataforma
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Abr-201204: 35x 86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Abr-201204: 52x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Abr-201204: 33x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Abr-201204: 31x 86
Para todas las versiones de 64 compatibles de Windows 7 x
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaTiempoPlataforma
Rdpcore.dll6.1.7600.170071,031,68021-Abr-201205: 59x 64
Rdpcore.dll6.1.7600.211981,034,24020-Abr-201206: 08x 64
Rdpcore.dll6.1.7601.178251,031,68021-Abr-201205: 30x 64
Rdpcore.dll6.1.7601.219771,031,68021-Abr-201205: 23x 64
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Abr-201204: 35x 86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Abr-201204: 52x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Abr-201204: 33x 86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Abr-201204: 31x 86

Solución

Para evitar este problema, establezca la resolución del escritorio en el equipo basado en Windows 7 a un valor admitido que puede ser dividido entre 4. Por ejemplo, establezca la resolución del escritorio en el equipo basado en Windows 7 1368 x 768.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Se refiere a:".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684Descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información adicional de archivos para Windows 7

Archivos adicionales para todas las versiones 86 de Windows 7 x
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoActualización de bf.mum
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo2.278
Fecha (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo2.325
Fecha (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)04: 59
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)20-Abr-2012
Hora (UTC)05: 16
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 06
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 02
PlataformaNo es aplicable
Archivos adicionales para todas las versiones de 64 compatibles de Windows 7 x
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoAmd64_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_175c4b7e0f993423.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,509
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)06: 26
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoAmd64_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_1785994728fee8bd.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,509
Fecha (UTC)20-Abr-2012
Hora (UTC)06: 36
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoAmd64_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_192b31dc0cd16f28.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,509
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 59
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoAmd64_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_1980bf9f2615cd55.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,509
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 53
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoActualización de bf.mum
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo2,294
Fecha (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoUpdate.mum
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo2.341
Fecha (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)04: 59
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)20-Abr-2012
Hora (UTC)05: 16
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 06
PlataformaNo es aplicable
Nombre de archivoX86_microsoft-windows-t..-colaboración-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Versión del archivoNo es aplicable
Tamaño de archivo3,505
Fecha (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 02
PlataformaNo es aplicable

Propiedades

Id. de artículo: 2665720 - Última revisión: miércoles, 13 de junio de 2012 - Versión: 3.0
Palabras clave: 
kbAutoHotfix kbQFE kbHotfixServer kbfix kbsurveynew kbExpertiseInter kbmt KB2665720 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2665720

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com