Erro "O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado" ao tentar instalar, atualizar ou iniciar um programa ou arquivo

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Sintomas

Ao tentar instalar, atualizar ou iniciar um programa ou arquivo, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Erro: O Windows não pode acessar o dispositivo, caminho ou arquivo especificado. Talvez você não tenha a permissão apropriada para acessar o item.

Causa

Este problema pode ocorrer se qualquer um dos seguintes cenários existir em seu computador.
  • Você não tem permissões para o arquivo ou para o local do arquivo.
  • O arquivo está em um local que não está acessível no momento como um local de rede ou uma unidade externa que não está conectada ao computador.
  • O arquivo foi removido ou excluído.
  • O arquivo ou o atalho está corrompido.
  • O arquivo pode estar bloqueado pelo Windows.
  • O software antivírus pode estar bloqueando o arquivo.
 

Resolução

Para resolver esse problema, siga as etapas nos métodos abaixo, começando pelo método 1. Se esse método não resolver o problema, passe para o próximo método.

Método 1: Verifique se você tem permissão para abrir o arquivo

Observação Certifique-se de que você é um Administrador ou faz parte do grupo de Administradores do domínio se estiver em um domínio.

As permissões são regras associadas aos arquivos que determinam se é possível acessar o arquivo e o que você pode fazer com ele. Veja como fazer para verificar a permissão do arquivo ou pasta:  
  1. Clique com o botão direito no arquivo ou pasta e clique em Propriedades.
  2. Clique na guia Segurança.
  3. Em Nomes de grupo ou de usuário, clique no seu nome para ver as suas permissões. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).
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  4. Clique em Editar e clique para marcar as caixas de seleção para obter as permissões que você precisa e clique em OK. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).
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Para saber mais sobre permissões, consulte O que são permissões?

Método 2: Verifique para garantir se o local do arquivo está disponível

Você pode receber este erro se o atalho ou instalação está tentando acessar um local que não está disponível no momento, como um unidade de rede ou removível. Verifique o caminho do arquivo que o Windows não pode acessar e certifique-se de que o local seja acessível. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).
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Método 3: Verifique se o arquivo não foi movido ou excluído

Você pode também receber este erro se o arquivo foi movido ou excluído. Navegue até o local do arquivo e verifique se o arquivo está no local.

Método 4: Recrie o atalho para verificar se há corrupção

Você pode também receber este erro se o atalho ou outro tipo de arquivo foi corrompido. Você pode verificar se há corrupções em atalhos recriando o atalho. Para fazer isto, consulte Criar ou excluir um atalho.

Se um aplicativo ou outro tipo de arquivo está corrompido pode ser necessário reparar o aplicativo para resolver o problema.

Método 5: Verifique se o arquivo foi bloqueado pelo Windows

Em alguns casos o arquivo pode ser bloqueado pelo Windows. Verifique as propriedades do arquivo, pode haver uma observação dizendo Este arquivo vem de outro computador e pode estar bloqueado para ajudar a proteger este computador Para verificar e desbloquear o arquivo, siga estas etapas:
  1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo bloqueado e clique em Propriedades.
  2. Na guia Geral, clique em Desbloquear se a opção estiver disponível.

Método 6: Verifique se seu software antivírus está bloqueando o arquivo

Você pode verificar se seu software antivírus está bloqueando um arquivo ao desabilitá-lo temporariamente e tenta abrir o arquivo. Se precisar desabilitar temporariamente seu software antivírus, você deve habilitá-lo novamente assim que concluir. Se você estiver conectado à Internet enquanto o software antivírus estiver desabilitado, seu computador está vulnerável a ataques.

Importante: Ao desabilitar seu software antivírus ou alterar as configurações podem tornar seu computador vulnerável aos ataques maliciosos, fraudulentos e de vírus. A Microsoft não recomenda que você desabilite seu software antivírus ou altere as configurações. Se precisar desabilitar temporariamente seu software antivírus, você deve habilitá-lo novamente assim que concluir. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade. Para desabilitar temporariamente o software antivírus, consulte Desabilitar software antivírus

Mais Informações

Para obter mais informações sobre erros de acesso a arquivos ou pastas no Windows, consulte "Acesso Negado" ou outros erros ao acessar ou trabalhar com arquivos e pastas no Windows

Propriedades

ID do artigo: 2669244 - Última revisão: quarta-feira, 4 de dezembro de 2013 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbcip KB2669244

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