Orientaciones y recursos de Microsoft para la eliminación de virus y malware

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INTRODUCCIÓN

Este artículo contiene listas de herramientas y recursos que Microsoft pone a disposición del usuario para ayudarle a impedir la presencia de virus y malware en el equipo basado en Windows y, llegado el momento, a eliminarlos.

Síntomas

Puede que experimente alguno de los síntomas siguientes en el equipo:
  • Ha observado que el equipo es inusualmente lento, se bloquea o deja de responder con frecuencia.
  • No se puede iniciar el detector de virus o algunas herramientas del sistema, incluyendo el Administrador de tareas.
  • No se pueden abrir determinadas páginas web. En concreto, no se pueden abrir páginas web relacionadas con la seguridad, como el sitio web de Windows Update.
  • Ha observado que la página de inicio del explorador ha cambiado de manera inesperada y que no puede restaurarla.
  • Aparecen ventanas emergentes de manera constante e inesperada.
Estos síntomas pueden indicar que el equipo está infectado con malware. Sin embargo, estos mismos problemas pueden indicar también problemas de hardware o software que no tienen nada que ver con malware. Como es difícil establecer la causa del comportamiento extraño del equipo, es recomendable que revise la información de este artículo para determinar si el problema está provocado por la presencia de malware. Si es así, podrá utilizar las herramientas y recursos recomendados para quitar el malware.

Herramientas relacionadas con la seguridad de Microsoft

Microsoft Windows Update

Ejecute Windows Update para obtener las actualizaciones más recientes de software de Microsoft, incluyendo las actualizaciones de seguridad que se publican el segundo martes de cada mes. Para obtener más información, visite el sitio web de Microsoft Update:
Microsoft Update

Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials es gratuito y puede ayudarle a proteger su sistema doméstico o de pequeña empresa frente a virus, spyware y otro malware. Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
Microsoft Security Essentials

Examen de seguridad de Microsoft

Si sospecha que el equipo está infectado, le recomendamos que ejecute el examen de seguridad de Microsoft. El examen es gratuito y detectará y eliminará muchos de los problemas que están detrás de la mayoría de consultas que recibimos. Para ejecutar el examen de seguridad de Microsoft, visite la siguiente página web de Microsoft:
Examen de seguridad de Microsoft

Microsoft Windows Defender Offline Beta

La herramienta Windows Defender Offline Beta puede detectar y quitar software potencialmente no deseado y malintencionado, incluyendo rootkits. Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
Windows Defender Offline Beta

Centro de seguridad de Microsoft Windows

Ejecute el Centro de seguridad de Windows para comprobar el estado de varios aspectos fundamentales de seguridad del equipo. Para ello, haga clic en Inicio, escriba Comprobar el estado de seguridad y, a continuación, haga clic en Comprobar el estado de seguridad. Para obtener más información acerca del Centro de seguridad de Windows, visite la siguiente página web de Microsoft:
Centro de seguridad de Windows

Firewall de Windows

El Firewall de Windows se incluye en la mayoría de versiones compatibles de Microsoft Windows. El Firewall de Windows puede ayudar a proteger su equipo frente a usuarios malintencionados. Para obtener más información, visite las siguientes páginas web de Microsoft:
Firewalls en versiones de Windows
Firewall: preguntas más frecuentes

Centros de información relacionados con la seguridad de Microsoft

Centro de soporte técnico de seguridad para el usuario de Microsoft

El Centro de soporte técnico de seguridad para el usuario de Microsoft ofrece información acerca de productos de seguridad, fraudes, problemas con actualizaciones de seguridad y además examina, detecta y elimina amenazas:
Centro de soporte técnico de seguridad para el usuario

Centro de protección contra malware de Microsoft

El Centro de protección contra malware (MMPC) ofrece información acerca de la protección frente a virus, spyware y otro software potencialmente no deseado. Asimismo, el MMPC ofrece la tecnología antimalware básica (incluyendo el motor de detección y las actualizaciones de definición de malware) para lo siguiente:
  • Forefront Server Security
  • Forefront Client Security
  • Microsoft Security Essentials
  • Examen de seguridad de Windows
  • Microsoft DaRTWindows Defender
  • Herramienta de eliminación de software malintencionado.
Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
Centro de protección contra malware

Enciclopedia del centro de protección contra malware de Microsoft

Para obtener más información acerca de las principales amenazas que existen actualmente, visite la siguiente página web de Microsoft:
Enciclopedia de MMPC

Centro de soluciones para virus y seguridad de Microsoft

El Centro de soluciones para virus y seguridad de Microsoft ofrece herramientas gratuitas que pueden ayudar a detectar y quitar virus. Estas herramientas también pueden aumentar las defensas para ayudar a proteger su equipo frente a virus y otras amenazas de seguridad.
Centro de soporte para virus y seguridad de Microsoft

Centro de seguridad de Microsoft

El Centro de seguridad de Microsoft cuenta con información acerca de exámenes de seguridad, herramientas y orientaciones sobre seguridad para el equipo de escritorio, el portátil o el dispositivo móvil. Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
El Centro de seguridad de Microsoft

Soporte técnico y solución de problemas de seguridad

La página de soporte técnico y solución de problemas de seguridad contiene información sobre las herramientas gratuitas que pueden ayudar a detectar y eliminar virus. Asimismo, la página de soporte tiene información para aumentar las defensas y ayudar a proteger el equipo frente a virus y otras amenazas de seguridad. Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
Soporte y solución de problemas de seguridad

Artículos de Knowledge Base de Microsoft relacionados con la seguridad

129972 Virus: descripción, prevención y recuperación
822158 Recomendaciones para la detección de virus en equipos de empresa que ejecutan actualmente versiones compatibles de Windows
962007 Alerta de virus acerca del gusano Win32/Conficker
959318 Recibirá un mensaje de correo electrónico fraudulento indicando que un archivo ejecutable adjunto es una actualización de seguridad de Microsoft

Más información

Qué puede hacer para ayudar a impedir que el equipo se infecte

Ningún método puede garantizar que su equipo se mantenga a salvo del malware. Sin embargo, puede seguir ciertas orientaciones que le ayudarán a reducir los riesgos. Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
Cómo aumentar la defensa frente a malware y proteger su equipo

Cómo reconocer llamadas telefónicas, vínculos o mensajes de correo electrónico de suplantación de identidad (phishing)

El objetivo de llamadas telefónicas, vínculos y mensajes de correo electrónico de suplantación de identidad (phishing) es robar dinero. Para obtener más información acerca de cómo reconocer estas amenazas, visite la siguiente página web de Microsoft:

Información acerca de alertas de virus falsas y software de seguridad no autorizado

El software de seguridad no autorizado, también conocido como "scareware", es software que parece ser beneficioso desde la perspectiva de la seguridad. Sin embargo, ofrece una seguridad limitada o ninguna seguridad en absoluto, genera alertas erróneas o engañosas o intenta convencer a los usuarios de que participen en transacciones fraudulentas. Para obtener más información, visite la siguiente página web de Microsoft:
Detectar alertas de virus falsas

Cómo obtener ayuda si su equipo basado en Windows se infecta con malware

Si desea más ayuda para un sistema infectado con malware y actualmente se encuentra en Estados Unidos, puede obtener asistencia relacionada con los virus en Microsoft Answer Desk:
Answer Desk
Si se encuentra fuera de Estados Unidos, visite el Centro de soporte para virus y seguridad de Microsoft.
Centro de soporte para virus y seguridad de Microsoft
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 2671662 - Última revisión: martes, 15 de enero de 2013 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Starter
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
    • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Service Pack 3 para Microsoft Windows XP sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
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