Su cuenta de correo electrónico de Office 365 no se configura automáticamente en el dispositivo de Google Android o en el dispositivo basado en iOS de Apple a través del servicio de detección automática

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2679626 - Ver los productos a los que se aplica este artículo

¿No sabe con seguridad qué versión de Office 365 está utilizando? Visite el sitio Web de Microsoft siguiente:
¿Estoy utilizando Office 365 después de la actualización de servicio?
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

PROBLEMA

Cuando se conecta a Microsoft Exchange Online en Microsoft Office 365 sobre Microsoft Exchange ActiveSync, su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 no es configura automáticamente en el dispositivo de Google Android o en el dispositivo basado en iOS de Apple (como un iPhone o un iPad) a través del servicio de detección automática. Además, no tiene acceso a su buzón de Exchange Online desde su dispositivo móvil.

Cuando se produce este problema, puede aparecer también un mensaje de error similar al siguiente:

No se puede conectar al servidor
Nota Este mensaje de error puede variar dependiendo del dispositivo que se utiliza.

CAUSA

Este problema se produce si el dispositivo móvil no admite totalmente determinados requisitos de protocolo de Exchange ActiveSync para la redirección.

ESTADO

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Se refiere a:".

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para la actualización de Microsoft Office 365

Para evitar este problema, siga estos pasos. Después de seguir cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema. Si se resuelve el problema, no es necesario que continuar con el paso siguiente. Si el problema no se ha resuelto, vaya al paso siguiente.

Importante: En cada uno de estos pasos, asegúrese de que escribe su dirección de correo electrónico de Office 365 como su nombre de usuario. No escriba sólo su alias. Por ejemplo, si su dirección de correo electrónico es johnsmith@contoso.com, escriba johnsmith@contoso.com.

Paso 1: Configurar manualmente la configuración del servidor en el dispositivo móvil a m.outlook.com

En el dispositivo móvil, acceso a la configuración de servidor de Microsoft Exchange Server y, a continuación, configure el servidor m.outlook.com.

Captura de pantalla siguiente muestra un ejemplo de la configuración del servidor en el dispositivo móvil.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
captura de pantalla de configuración del servidor muestra un ejemplo de la configuración del servidor en el dispositivo móvil


Conectarse a su cuenta y, a continuación, compruebe si el problema se ha resuelto. Si no se resuelve el problema, vaya al paso 2.

Paso 2: Establecer manualmente la configuración del servidor en el dispositivo móvil para utilizar el servidor de protocolo de oficina de correos (POP)

Establecer la configuración del servidor en el dispositivo móvil para utilizar el servidor POP que utiliza Outlook Web App. Para determinar el servidor POP, siga estos pasos:
  1. En un equipo, iniciar sesión en el portal de Office 365 y, a continuación, haga clic en Outlook para abrir Outlook Web App.
  2. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en Ver todas las opciones.
  3. En la ficha Mi cuenta , haga clic en configuración para acceso POP, IMAP y SMTP.
  4. En configuración de POP en la página Web, tenga en cuenta el nombre del servidor que aparece junto al nombre del servidor. Captura de pantalla siguiente muestra un ejemplo.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Captura de pantalla de configuración de POP en la configuración del protocolo


    Utilice el nombre del servidor que se muestra junto al nombre del servidor en la configuración de POP como la configuración del servidor de Exchange en el dispositivo móvil.

    NotaAunque la configuración aparece como el nombre del servidor POP, el valor es también un extremo para Exchange ActiveSync.
Compruebe si el problema se ha resuelto. Si no se resuelve el problema, vaya al paso 3.

Paso 3: Establecer manualmente la configuración del servidor en el dispositivo móvil para utilizar el nombre de host

Establecer la configuración del servidor en el dispositivo móvil para utilizar el nombre de host que utiliza Outlook Web App. Para determinar el nombre de host, siga estos pasos:
  1. En un equipo, iniciar sesión en el portal de Office 365 y, a continuación, haga clic en Outlook para abrir Outlook Web App.
  2. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el icono de ayuda (el signo de interrogación) y, a continuación, haga clic en de.
  3. En la página sobre , observe la entrada que aparece junto al nombre de Host. Captura de pantalla siguiente muestra un ejemplo.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Captura de pantalla de ejemplo de nombre de Host


    Utilice el nombre del servidor que se muestra al lado del nombre de host como la configuración del servidor en el dispositivo móvil.
Compruebe si el problema se ha resuelto. Si no se resuelve el problema, vaya al paso 4.

Paso 4: Probar una aplicación de correo electrónico diferente en el dispositivo móvil

Pruebe a utilizar una aplicación de correo electrónico diferente en el dispositivo móvil. Algunas aplicaciones de Exchange ActiveSync pueden controlar redirección incluso si el dispositivo no admite el comando de redirección.

Para Microsoft Office 365

Para asistencia en la configuración de correo electrónico de tu dispositivo móvil y la versión actual de O365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://Office.Microsoft.com/Client/15/Help/Home?Shownav=true&LCID=1033&NS=OLWAO365E&ver=15&v=15.0.775.5&Mode=Desktop&HelpID=ms.Exch.OWAo.EmailOnMobilePhone

Más información

Para obtener más información acerca de este problema y acerca de los dispositivos móviles cómo conectarse a Exchange Online en Office 365, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://blogs.technet.com/b/Exchange/Archive/2012/02/07/Cross-Site-Redirection-Exchange-ActiveSync-Clients-in-Office-365.aspx
Los dispositivos que forman parte del programa del logotipo de Exchange ActiveSync admitan la redirección y no experimentan este problema. Para obtener más información acerca del programa de logotipo de Exchange ActiveSync, consulte el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://blogs.technet.com/b/Exchange/Archive/2011/04/13/Announcing-the-Exchange-ActiveSync-Logo-Program.aspx

Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

La información y la solución en este documento representa la visión actual de Microsoft Corporation sobre estos problemas a partir de la fecha de publicación. Esta solución está disponible a través de Microsoft o a través de un proveedor de terceros. Microsoft no recomienda en concreto ningún proveedor o solución de terceros que se describe en este artículo. También pueden existir otros proveedores o soluciones de terceros que no se describen en este artículo. Dado que Microsoft debe responder a las cambiantes condiciones del mercado, esta información no debe interpretarse como un compromiso por parte de Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la exactitud de la información o de cualquier solución que se presenta por Microsoft o por cualquier proveedor de terceros mencionado.

Microsoft no otorga ninguna garantía y excluye todas las representaciones, garantías y condiciones ya sea expresa, implícita o legal. Éstos incluyen, pero no se limitan a las representaciones, garantías o condiciones de título, no infracción, condición satisfactoria, comerciabilidad y aptitud para un fin determinado, con respecto a cualquier servicio, solución, producto, o cualquier otro material o información. En ningún caso será responsable Microsoft de ninguna solución de terceros que se mencionan en este artículo.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2679626 - Última revisión: sábado, 23 de noviembre de 2013 - Versión: 14.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2679626 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2679626

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com