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Neste artigo

Sintomas

Ao trabalhar no Windows, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
O Windows Explorer parou de funcionar.  O Windows está reiniciando
Além disso, você pode observar a tela piscar antes ou depois da mensagem de erro ser exibida.

Causa

Esse problema pode ser causado devido a qualquer um dos seguintes problemas:
  • Você pode estar usando um driver de vídeo desatualizado ou corrompido
  • Arquivos de sistema do seu computador podem estar corrompidos ou incompatíveis com outros arquivos
  • Talvez você tenha uma infecção de vírus ou malware no seu computador 
  • Alguns aplicativos ou serviços em execução no seu computador podem estar fazendo com que o Windows Explorer pare de funcionar

Resolução

Para resolver esse problema, você precisa determinar o que está fazendo com que o Windows Explorer pare de funcionar. Tente as etapas de resolução de problemas abaixo para ajudar a determinar o problema.

Atualizar o seu driver de vídeo atual

Drivers de vídeo desatualizados ou corrompidos podem fazer com que o Windows Explorer pare de funcionar. Baixar e instalar o driver de vídeo mais recente pode resolver muitos desses problemas. Você pode fazer isso usando o Windows Update, visitando o site do fabricante do sistema ou entrando em contato com eles diretamente.
Para obter mais informações sobre a atualização de seus drivers, consulte o seguinte artigo no site da Microsoft:
Atualizar um driver para hardware que não esteja funcionando corretamente

Atualizar drivers: links recomendados

Execute o Verificador de Arquivos de Sistema (CFS) para verificar seus arquivos

Use o Verificador de Arquivos de Sistema para examinar o seu computador em busca de arquivos corrompidos ou perdidos. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa Pesquisar.
  2. Na área de resultados, clique com o botão direito em cmd.exee em Executar como administrador. Você pode ser solicitado a digitar a senha para uma conta de administrador.
  3. Clique em Continuar se você é o administrador ou digite a senha do administrador e clique em Continuar.
  4. No prompt de comando, digite Sfc /scannow e pressione ENTER.

A varredura pode levar algum tempo, portanto, seja paciente. O Windows reparará quaisquer arquivos corrompidos ou ausentes que forem encontrados. Se a informação do CD de instalação for necessária para reparar o problema, você pode ser solicitado a inserir o CD do Windows.

Para obter mais informações sobre o Verificador de Arquivos de Sistema (SFC), consulte o seguinte artigo da KB no site da Microsoft:

Verifique o seu computador em busca de infecções de vírus ou malware

As infecções de vírus e malware podem causar problemas com o desempenho do aplicativo. Use seu software de antivírus favorito para verificar se há infecções que podem estar escondidas em seu computador. Se você não tiver um antivírus, é possível baixar e instalar o Microsoft Security Essentials gratuitamente seguindo o link abaixo.
Microsoft Security Essentials

Iniciar o seu computador no Modo de Segurança para verificar se há problemas de inicialização

Inicie o seu computador no Modo de Segurança e veja se consegue reproduzir o erro. Depois de iniciar o seu computador no Modo de Segurança, trabalhe normalmente e realize as mesmas ações que você realizou ao receber o erro. Se você ainda receber o erro no Modo de Segurança, vá para a próxima seção e siga as etapas para solucionar problemas com uma inicialização simples. 

Para saber como iniciar o computador no Modo de Segurança, consulte o seguinte artigo no site da Microsoft:
Iniciar o seu computador no modo de segurança

Inicie o seu computador em uma ambiente de inicialização simples e solucione o problema

Se as mesmas falhas não ocorrerem no Modo de Segurança, é provável que um item da inicialização está causando o problema. Siga as etapas encontradas no seguinte arquivo para realizar uma inicialização simples e localizar o item que está causando o problema.

Etapas adicionais de solução de problemas:

As etapas adicionais de solução de problemas abaixo são menos comuns, mas continuam fazendo com que o Windows Explorer pare de funcionar. 

Testar a memória RAM do seu sistema

Às vezes uma memória RAM com falha pode causar problemas intermitentes no Windows. Use a Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows clicando em Iniciar, digite Diagnóstico de memória e selecione o resultado na lista. Quando a janela da Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows for exibida, escolha Reiniciar agora e verificar se há problemas (recomendados).

Testar arquivos de imagem que podem conter corrupção

Imagens corrompidas podem, às vezes, causar problemas com o Windows Explorer. Se o Windows Explorer parar de funcionar enquanto estiver trabalhando com imagens ou navegando em pastas que contêm imagens, pode haver corrupção em um ou mais arquivos de imagem. Para testar esse problema, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Computador
  2. Clique em Organizar e selecione Opções de Pasta e Pesquisa na lista suspensa
  3. Na janela Opções de Pastas, clique na guia Exibir.
  4. Marque a opção para Sempre mostrar ícones, nunca miniaturas
  5. Remova a marca para a opção Exibir ícone de arquivo nas miniaturas
  6. Clique em OK para fechar a janela Opções de Pasta
Agora, vá para qualquer pasta que contenha imagens ou vídeos e veja se você consegue reproduzir o problema. Se o Windows Explorer parar de funcionar, a pasta que você estava visualizando possivelmente contém um ou mais arquivos de imagens corrompidos ou que contêm dados de miniaturas corrompidos.

Observação: Após ajustar as opções para Exibir ícone de arquivo em miniaturas e Sempre mostrar ícones, nunca miniaturas, os arquivos não exibirão mais miniaturas. Portanto, as imagens e outros arquivos serão exibidos como o ícone padrão para seus tipos de arquivo. Se você puder reproduzir o erro com essas opções definidas, o problema não está com as imagens ou vídeos e você deve retornar as opções de Pasta para suas configurações originais.

Confira os detalhes do erro para ver qual aplicativo que fez com que o Windows Explorer parasse de funcionar. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e digite Central de Ações na área Pesquisar e clique em Central de Ações na lista resultante
  2. Na janela Central de Ações, clique em Manutenção, em Exibir histórico de confiabilidade e em Exibir todos os relatórios de problemasna parte inferior da janela Monitor de Confiabilidade
  3. Role para baixo até a lista de itens do Windows Explorer
  4. Clique duas vezes em Parou de funcionar para ver e anotar os detalhes técnicos.
 

Executar uma Restauração do Sistema

Se as soluções acima não resolverem o problema, você pode executar uma Restauração do Sistema para restaurar o computador de volta para um momento antes do problema começar. Se o problema está ocorrendo por um mês ou mais, pode ser melhor seguir as etapas na próxima seção e realizar uma atualização local para reparar o problema. Para executar uma Restauração do Sistema, siga as etapas no artigo listado abaixo:
Restauração do Sistema

Realizar uma atualização local

Se o problema está ocorrendo por um mês ou mais, pode ser melhor realizar uma atualização local e restaurar o Windows para a instalação original. Realizar uma atualização local não danificará arquivos e aplicativos que estão atualmente instalados em seu computador. Para realizar uma atualização local, siga as etapas no artigo listado abaixo:

Mais Informações

Você tem outras dúvidas? Para obter suporte gratuito, confira nosso Microsoft Community. Lá, você pode procurar respostas ou fazer perguntas específicas para outros usuários. Clique no seguinte link para visitar os fóruns do Microsoft Community:

Microsoft Community
Para ver as postagens de Resposta sobre esse problema, clique no seguinte link:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Propriedades

ID do artigo: 2694911 - Última revisão: sábado, 8 de março de 2014 - Revisão: 20.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
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Palavras-chave: 
KB2694911

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