Код статьи: 2694911 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При работе в Windows появляется следующее сообщение об ошибке:
Прекращена работа проводника. Выполняется перезапуск Windows"
Кроме того, экран может мерцать перед отображением сообщения об ошибке или сразу после него.

Причина

Причиной подобной проблемы могут послужить следующие условия.
  • Используется устаревший или поврежденный видеодрайвер
  • Системные файлы на компьютере повреждены или не соответствуют другим файлам
  • Компьютер заражен вирусом или вредоносными программами
  • Некоторые приложения или службы, запущенные на компьютере, могут способствовать прекращению работы проводника

Решение

Чтобы разрешить данную проблему, необходимо установить причину прекращения работы проводника. Для этого выполните указанные ниже действия по устранению ошибки.

Обновите используемый видеодрайвер

Устаревшие или поврежденные видеодрайверы могут стать причиной прекращения работы проводника. Загрузив и установив последний видеодрайвер, вы можете разрешить множество подобных проблем. Это можно сделать с помощью Центра обновления Windows, посетив веб-сайт производителя системы или связавшись с ним напрямую.
Дополнительные сведения об обновлении драйверов см. на следующей странице веб-сайта Майкрософт:
Обновление драйвера для оборудования, которое работает неправильно

Обновление драйверов: рекомендуемые ссылки

Запустите средство проверки системных файлов, чтобы проверить файлы на компьютере

Проверьте наличие необходимых системных файлов и их состояние с помощью средства проверки системных файлов. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в поле поиска.
  2. В области результатов щелкните правой кнопкой мыши файл cmd.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора. Система предложит ввести пароль учетной записи администратора.
  3. Нажмите кнопку Продолжить, если используется учетная запись администратора, или введите пароль учетной записи администратора и нажмите кнопку Продолжить.
  4. В командной строке введите команду Sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД.

Проверка может занять некоторое время, проявите терпение. Windows восстановит поврежденные или отсутствующие файлы (если таковые будут обнаружены). Если для устранения проблемы требуется информация с установочного компакт-диска, система может предложить вставить компакт-диск с Windows.

Дополнительные сведения о средстве проверки системных файлов см. в следующей статье базы знаний на веб-сайте Майкрософт:

Проверьте компьютер на наличие вирусов и вредоносных программ

Вирусы и вредоносные программы могут стать причиной возникновения проблем с производительностью приложений. С помощью антивирусного программного обеспечения на ваш выбор проверьте компьютер на наличие каких-либо угроз. Если антивирус не установлен, можно загрузить и установить бесплатное решение Microsoft Security Essentials, перейдя по ссылке ниже.
Microsoft Security Essentials

Запустите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить наличие неполадок при запуске

Запустите компьютер в безопасном режиме и попробуйте воспроизвести ошибку. Запустив компьютер в безопасном режиме, продолжайте работать как обычно и выполните те же действия, что и при получении ошибки. Если ошибка в безопасном режиме не исчезла, перейдите к следующему разделу и выполните действия для устранения неполадок с помощью чистой загрузки.

Сведения о том, как запустить компьютер в безопасном режиме, см. в следующей статье на веб-сайте Майкрософт:
Запуск компьютера в безопасном режиме

Запустите компьютер в среде чистой загрузки и устраните проблему

Если в безопасном режиме не наблюдаются подобные сбои, похоже, что причиной проблемы является элемент запуска. Следуйте указаниям, описанным в данной статье, чтобы выполнить чистую загрузку и определить элемент, вызывающий проблему.

Дополнительные действия по устранению неполадок

Дополнительные действия по устранению неполадок, приведенные ниже, менее распространены, но также могут вызвать прекращение работы проводника. 

Проверьте память ОЗУ системы

Иногда причиной периодически возникающих проблем в Windows может быть поврежденная оперативная память (ОЗУ). Воспользуйтесь средством диагностики памяти Windows. Для этого нажмите кнопку Пуск, введите Диагностика памяти и выберите результат в списке. Когда отобразится окно средства диагностики памяти Windows, выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).

Проверьте файлы изображений, которые могут быть повреждены

Иногда поврежденные изображения могут стать причиной ошибок работы проводника. Если проводник перестает работать во время работы с изображениями или просмотра папок, содержащих изображения, возможно, поврежден один или несколько файлов изображений. Для проверки выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Компьютер
  2. В меню Упорядочить выберите из раскрывающегося списка пункт Параметры папок и поиска
  3. В окне Параметры папок перейдите на вкладку Вид
  4. Установите флажок Всегда отображать значки, а не эскизы
  5. Снимите флажок Отображать значки файлов на эскизах
  6. Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно Параметры папок
Теперь перейдите к папкам, содержащим изображения и видео, и попробуйте воспроизвести проблему. Если проводник не перестает работать, возможно, просматриваемая вами папка содержит один или несколько файлов изображений, которые повреждены или содержат поврежденные данные эскиза.

Примечание. После настройки параметров "Отображать значки файлов на эскизах" и "Всегда отображать значки, а не эскизы" файлы не будут отображать эскизы, потому изображения и другие файлы будут отображаться как значки по умолчанию для своих типов файлов. Если вам удалось воспроизвести проблему с установленными параметрами, изображения и видео не являются ее причиной. Восстановите исходные настройки параметров папок.

Чтобы узнать, какое приложение привело к прекращению работы проводника, просмотрите подробные сведения об ошибке. Вот как это сделать.
  1. Нажмите кнопку Пуск , в поле Поиск введите Центр поддержки и выберите из возвращаемого списка пункт Центр поддержки
  2. В окне Центра поддержки последовательно выберите Обслуживание, Показать журнал стабильности работы, а затем в нижней части окна монитора стабильности щелкните Просмотр всех отчетов о проблемах
  3. Перейдите к списку элементов программы Проводник
  4. Дважды щелкните пункт Остановка работы, чтобы просмотреть технические подробности и записать их.
 

Восстановите систему

Если приведенные выше решения не помогли устранить ошибку, можно выполнить восстановление системы, чтобы восстановить состояние компьютера до возникновения проблемы. Если ошибка не исчезает в течение месяца или более длительного срока, следуйте указаниям, приведенным в следующем разделе, и выполните обновление на месте, чтобы устранить проблему. Чтобы восстановить систему, следуйте указаниям, приведенным в статье.
Восстановление системы

Выполните обновление на месте

Если ошибка не исчезает в течение месяца или более длительного срока, лучше выполнить обновление на месте и восстановить Windows до исходной версии. Это не повредит файлы и приложения на вашем компьютере. Чтобы выполнить обновление на месте, следуйте указаниям, приведенным в статье.

Дополнительная информация

У вас возникли другие вопросы? Чтобы получить бесплатную техническую поддержку, посетите веб-сайт Microsoft Community. Здесь можно поискать ответы или задать вопросы другим пользователям. Чтобы перейти на форумы Microsoft Community, щелкните ссылку ниже:

Microsoft Community
Чтобы перейти к публикациям по данной проблеме на веб-сайте ответов, перейдите по ссылке ниже:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Свойства

Код статьи: 2694911 - Последний отзыв: 29 ноября 2013 г. - Revision: 16.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows 7 Корпоративная
  • Windows 7 Домашняя базовая
  • Windows 7 Домашняя расширенная
  • Windows 7 Профессиональная
  • Windows 7 Начальная
  • Windows 7 Максимальная
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
Ключевые слова: 
KB2694911

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com