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症状

当在 Windows 中工作,您可能会收到以下错误消息:
Windows 资源管理器已停止工作。Windows 即将重新启动
此外,您可能会发现屏幕在显示错误消息之前或之后闪烁。

原因

以下任一问题都可能会导致此问题:
  • 您可能正在使用已过期或已损坏的显卡驱动程序
  • 您的 PC 上的系统文件可能已损坏或与其他文件不匹配
  • 您的计算机可能感染了病毒或恶意软件
  • 某些应用程序或您的 PC 上运行的服务可能会导致 Windows 资源管理器停止工作

解决方案

若要解决此问题,您需要确定导致 Windows 资源管理器停止工作的原因,请尝试下面的步骤以帮助确定问题的故障排除步骤。

更新您当前的视频驱动程序

过期或损坏的视频驱动程序可能会导致 Windows 资源管理器停止工作。下载并安装最新的视频驱动程序可以解决许多这类问题。使用 Windows 更新或访问您的系统制造商的网站或直接联系它们,您可以执行此操作。
更新您的驱动程序的详细信息,请参阅 Microsoft 网站上的以下内容:
更新不能正常工作的硬件的驱动程序

更新驱动程序: 推荐的链接

运行系统文件检查器 (CFS) 来检查您的文件

使用系统文件 Checkerto 扫描您的计算机缺少或损坏的文件。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,然后在搜索框中键入 cmd。
  2. 在结果区域中,用鼠标右键单击cmd.exe,然后单击以管理员身份运行。系统可能会提示您键入管理员帐户的密码。
  3. 如果您是管理员或键入管理员密码,然后单击继续,请单击继续
  4. 在命令提示符下,键入Sfc /scannow ,然后按ENTER

扫描可能会花费一些时间,因此请耐心等待。Windows 将修复任何找到的损坏或丢失的文件。如果修复该问题需要安装 CD 中的信息,可能会提示您插入 Windows CD。

有关系统文件检查器 (SFC) 的详细信息请参阅 Microsoft 网站上的以下知识库文章:

扫描病毒或恶意软件感染您的 PC

病毒和恶意软件感染会导致应用程序性能问题。使用您喜爱的防病毒软件扫描可能隐藏在 PC 中的任何感染。如果您没有防病毒程序,可以通过下面的链接免费下载并安装 Microsoft Security Essentials。
Microsoft Security Essentials

在安全模式下启动 PC 以检查启动问题

在安全模式下启动计算机,并查看是否可以重现该错误。以安全模式启动计算机之后, 按工作正常 doand 执行相同的操作,在执行时遇到的错误。如果在安全模式下仍然出现错误,请转到下一节,并执行干净启动故障排除的步骤。

若要了解如何启动您的计算机在安全模式下,Microsoft 网站上看到下面的文章:
在安全模式下启动计算机

在干净启动环境中启动您的计算机并对问题进行故障排除

如果却不会遇到在安全模式下相同的系统崩溃,则极有可能导致问题的启动项。请按照以下文章中的步骤执行干净启动,并查明导致此问题的项目。

其他疑难解答步骤

下面的其他故障排除步骤不太常见,但仍可能导致Windows Explorer 停止工作。

测试您的系统 RAM 内存

有时,有故障的 RAM(随机访问内存)会导致窗口内出现间歇性问题。通过单击开始使用 Windows 内存诊断工具,键入内存诊断,并在列表中选择结果。当 Windows 内存诊断工具窗口出现时,选择立即重新启动并检查问题 (推荐)

对可能包含损坏的图片文件进行测试

损坏的图像有时可能会导致 Windows Explorer 出现问题。如果在使用图片或浏览包含图片的文件夹时 Windows Explorer 停止工作,则可能是一个或多个文件出现损坏。若要测试问题,请按照下面的步骤操作:
  1. 单击开始,单击计算机
  2. 单击组织,并从下拉列表中选择文件夹和搜索选项
  3. 文件夹选项窗口中,单击查看选项卡
  4. 选择始终显示图标,不显示缩略图选项
  5. 取消选中以缩略图形式显示文件图标选项
  6. 单击确定以关闭文件夹选项窗口
现在,转到包含图片或视频的文件夹,查看是否可以重现该问题。如果 Windows Explorer 正常工作,则您正在查看的文件夹可能包含一个或多个已损坏的图片文件,或包含损坏的缩略图数据的图片文件。

注意:将选项调整到”以缩略图形式显示文件图标“和”始终显示图标,不显示缩略图“后,文件不再显示缩略图,因此图片和其他文件将显示为它们的文件类型的默认图标。如果可以通过设置这些选项重现错误,则问题不在于图片或视频,您应该将文件夹选项返回到其原始设置。

查看错误详细信息,以查看是哪个应用程序导致 Windows Explorer 停止工作的。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,在搜索区域中键入操作中心,从返回的列表中单击操作中心
  2. 在操作中心窗口中,单击维护,单击查看可靠性历史记录,然后单击从可靠性监视器窗口底部的查看所有问题报告
  3. 向下滚动到 Windows Explorer 项的列表
  4. 双击停止工作若要查看详细技术信息,然后记下的技术细节。

执行系统还原

如果上面的解决方案不能解决该问题,则可以执行系统还原以将 PC 还原到问题出现之前的状态。如果问题已出现一个月或更长时间,则最好按照下一节中的步骤执行原位升级来修复此问题。若要执行系统还原,请按照下面列出的文章中的步骤操作:
系统还原

执行原位升级

如果一个月或更多,已出现问题,它可能更好地执行适当升级,并将 Windows 还原到原始的安装。执行原位升级不会损坏计算机上当前安装的文件和应用程序。若要执行原位升级,请按照下面列出的文章中的步骤操作:

更多信息

有其他问题吗?要获得免费支持,请访问我们 Microsoft 的社区。在那里,您可以在其中搜索回答,或向其他用户提出具体的问题。请单击下面的链接以访问 Microsoft 社区论坛:

Microsoft 社区
若要查看有关此问题的“答案”帖子,请单击下面的链接:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

属性

文章编号: 2694911 - 最后修改: 2013年12月8日 - 修订: 29.0
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