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徵狀

使用 Windows 時,可能會收到下列錯誤訊息:
Windows 檔案總管已經停止運作。Windows 正在重新啟動
此外,您可能會在錯誤訊息出現之前或之後發現螢幕閃動。

發生的原因

這個錯誤可能由下列任何一個問題所造成:
  • 您可能使用了已過期或損毀的視訊驅動程式
  • 您的電腦上的系統檔案可能損毀或與其他檔案不相符
  • 您的電腦可能感染病毒或惡意程式碼
  • 您的電腦上執行的某些應用程式或服務可能造成 Windows 檔案總管停止運作

解決方案

若要解決此問題,您需先判斷是什麼造成 Windows 檔案總管停止運作,嘗試以下的疑難排解步驟可以協助判斷問題所在。

更新目前的視訊驅動程式

視訊驅動程式過期或損毀會造成 Windows 檔案總管停止運作。下載並安裝最新的視訊驅動程式可以解決許多這類問題。若要這麼做,可以使用 Windows Update、造訪系統製造商的網站或直接與他們連絡。
如需有關更新驅動程式的詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 網站的內容:
更新未正常作用之硬體的驅動程式

更新驅動程式:建議的連結

執行系統檔案檢查程式 (CFS) 檢查您的檔案

使用系統檔案檢查程式掃描電腦是否有遺失或損毀的檔案。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],然後在 [搜尋] 方塊中輸入 cmd。
  2. 在結果區域中,用滑鼠右鍵按一下 Cmd.exe,然後按一下 [以系統管理員身分執行]。系統可能會提示您輸入系統管理員帳戶的密碼。
  3. 如果您是系統管理員,請按一下 [繼續],或輸入系統管理員密碼,然後按一下 [繼續]
  4. 在命令提示字元中,輸入 Sfc /scannow,然後按下 ENTER

掃描可能需要花費一些時間,請耐心等候。Windows 會修復找到的任何損毀或遺失的檔案。如果修復此問題需要使用安裝 CD 中的資訊,系統會提示您插入 Windows CD。

如需系統檔案檢查程式 (SFC) 的詳細資訊,請參閱下列 Microsoft 網站中的 KB 文章:

掃描您的電腦是否感染病毒或惡意程式碼

感染病毒或惡意程式碼可能會引發應用程式效能的相關問題。使用您最愛的防毒軟體,掃描任何可能隱藏在您電腦上的感染。如果沒有防毒軟體,您可從下列連結免費下載並安裝 Microsoft Security Essentials。
Microsoft Security Essentials

以安全模式啟動電腦,檢查開機問題

以安全模式啟動您的電腦,查看是否可以重現問題。以安全模式啟動電腦後,以正常方式操作,執行發生錯誤時的同樣動作。如果在安全模式中仍然收到錯誤,請前往下一節,繼續執行初始狀態開機的疑難排解步驟。

若要了解如何以安全模式啟動電腦,請參閱下列 Microsoft 網站中的文章:
以安全模式啟動電腦

在初始狀態開機環境中啟動電腦,疑難排解問題

如果您在安全模式中未遇到相同的當機問題,則很可能是開機項目造成問題。請依照下列文件的步驟,執行初始狀態開機並找出造成問題的項目。

其他疑難排解步驟:

下方的其他疑難排解步驟不太常見,但仍會造成 Windows 檔案總管停止運作。

測試系統的 RAM 記憶體

有時候有瑕疵的 RAM (隨機存取記憶體) 可能會導致 Windows 內斷斷續續的問題。按一下 [開始]、輸入「記憶體診斷」並在清單中選取結果,即可使用 Windows 記憶體診斷工具。出現 Windows 記憶體診斷工具視窗時,選擇 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]

測試可能包含損毀的圖片檔案

損毀的影像有時也會造成 Windows 檔案總管的問題。如果 Windows 檔案總管在您操作圖片或瀏覽包含圖片的資料夾時停止運作,則可能有一或多個圖片檔案損毀。如果要測試此問題,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始] 再按一下 [電腦]
  2. 按一下 [組織],然後從下拉式清單中選取 [資料夾和搜尋選項]
  3. [資料夾選項] 視窗中,按一下 [檢視] 索引標籤
  4. 勾選 [一律顯示圖示,不顯示縮圖] 的選項
  5. 移除 [在縮圖上顯示檔案圖示] 選項的勾號
  6. 按一下 [確定],關閉 [資料夾選項] 視窗
現在,請移至包含圖片或視訊的任何資料夾,觀察是否可以重現問題。如果 Windows 檔案總管停止運作了,則您檢視的資料夾可能包含一或多個損毀的圖片檔案或是包含損毀的縮圖資料。

注意:調整 [在縮圖上顯示檔案圖示] 和 [一律顯示圖示,不顯示縮圖] 的選項後,檔案不再顯示縮圖,因此圖片和其他檔案會顯示為其檔案類型的預設圖示。如果您在設定這些選項時重現錯誤,表示問題與圖片或視訊無關,您應將資料夾選項回復為其原始設定。

檢查錯誤的詳細資料,查看是哪些應用程式造成 Windows 檔案總管停止運作。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],在 [搜尋] 區域中輸入「重要訊息中心」,然後在結果清單中按一下 [重要訊息中心]
  2. 在 [重要訊息中心] 視窗中,依序按一下 [維護][檢視可靠性歷程記錄],並按一下 [可靠性監視器] 視窗底部的 [檢視所有問題報告]
  3. 捲動到 [Windows 檔案總管] 項目的清單
  4. 連按兩下 [停止運作] 以檢視技術詳細資料,然後記下技術術詳細資料。
?

執行系統還原

如果上述解決方案都不能解決問題,您可以執行系統還原,將電腦還原至發生問題前的時間。如果問題已發生一個月之久,則建議您依照下一節的步驟,執行就地升級來修復問題。若要執行系統還原,請依照下列文件中的步驟執行:
系統還原

執行就地升級

如果問題已發生一個月之久,則建議您執行就地升級,將 Windows 還原至原始安裝。執行就地升級不會損害目前電腦中安裝的檔案與應用程式。若要執行就地升級,請依照下列文件中的步驟執行:

其他相關資訊

還有其他問題嗎?若要取得免費支援,請查看我們的 Microsoft Community。您可以在該網站中搜尋解答,或向其他使用者詢問特定問題。請按一下下列連結以造訪 Microsoft Community 論壇:

Microsoft 社群
若要查看此問題的相關答案文章,請按一下下列連結:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

屬性

文章編號: 2694911 - 上次校閱: 2013年12月2日 - 版次: 14.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista 商用入門版
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