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Sintomas

Ao tentar baixar ou instalar atualizações do Windows Update no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, o computador pode congelar. Se o computador congela durante a instalação, você receberá uma mensagem semelhante à seguinte:

Instalando Atualizações X de Y. Por favor, não desligue o computador.

Observação Nesta mensagem, os espaços reservados X e Y representam qualquer número. Por exemplo, se você estiver instalando 16 atualizações, você receberá a seguinte mensagem:
Instalando Atualizações 4 de 16.

Ou, o computador pode congelar quando o Windows Update está procurando por atualizações e nenhuma mensagem de erro ocorrer. 

Ou, o computador pode congelar após você receber a seguinte mensagem de erro:

Preparando-se para configurar o Windows.

Não desligue o computador.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos, dependendo do seu sistema operacional.

Windows 8

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Método 1: Execute a verificação novamente
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Se a verificação congela e não conclui quando o Windows Update está procurando por atualizações, tente executar a verificação novamente. Se ainda não conseguir procurar por atualizações com êxito, vá para o método 2.
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Método 2: Executar a solução de problemas do Windows Update
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Se o Windows Update congela durante o download, utilize o método a seguir. Se isto não resolver o problema, vá para o método 3.
Corrigir para mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique em Corrigir, Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas no assistente Corrigir.

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Corrigir este problema
Solução de problemas do Windows Update Microsoft Fix it
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Observações
  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Corrigir em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, execute a solução no computador que apresenta o problema.
Se continuar tendo problemas ao procurar por atualizações, você pode fazer perguntas e obter respostas de outros usuários na Comunidade Microsoft. Para fazer uma pergunta ou procurar publicações de outros usuários, clique aqui.
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Método 3: Execute uma Restauração do Sistema
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Se tiver problemas ao instalar o Windows Update, use o seguinte método. Se este método não corrigir o problema, vá para o método 4.

Observação Se o computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou de um DVD, ou se o computador tiver o Windows pré-instalado ou você não tiver os CDs ou DVDs de instalação, consulte a documentação fornecida com o computador para obter informações sobre como continuar.

Quando você inicia seu computador usando o disco de instalação do Windows, é possível executar as opções de recuperação do sistema na inicialização. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:
  1. Desligue o computador manualmente pressionando o botão de energia.
  2. Inicie o computador pressionando o botão energia.
  3. No tela de logon, toque ou clique no ícone de energia no canto inferior direito.
  4. Pressione a tecla Shift e toque ou clique em Reiniciar.
  5. Na página Selecione uma opção, toque ou clique em Solução de Problemas e toque ou clique em Opções avançadas.
  6. Toque ou clique em Restauração do Sistema. O computador reiniciará para a Restauração do Sistema. Selecione sua conta para continuar.
  7. Na página Restauração do Sistema, toque ou clique em Avançar.
  8. Se for solicitado especificar um disco a ser restaurado, selecione o disco rígido e toque ou clique em Avançar.
  9. Quando o processo de restauração estiver concluído, toque ou clique em Reiniciar.
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Método 4: Atualizar o computador
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Observação Quando você usar a ferramenta "Atualizar o PC", o computador irá restaurar a instalação atual do Windows para a versão de instalação original. Este método requer que você reinstale todas as atualizações que não estão inclusas na instalação. Os aplicativos que você instalou a partir de um disco ou de sites da Web serão removidos. Você encontrará uma lista de aplicativos removidos na área de trabalho.
  1. Desligue o computador manualmente pressionando o botão de energia.
  2. Inicie o computador pressionando o botão energia.
  3. No tela de logon, toque ou clique no ícone de energia no canto inferior direito.
  4. Pressione a tecla Shift e toque ou clique em Reiniciar.
  5. Na página Selecione uma opção, toque ou clique em Solução de Problemas e toque ou clique em Opções avançadas.
  6. Toque ou clique em Atualizar o PC.
  7. Em Atualizar o PC, toque ou clique em Avançar.
  8. Siga as instruções na tela.

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Windows 7 e Windows Vista

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Método 1: Executar a Solução de Problemas do Windows Update
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 Se o computador congela quando você baixa atualizações do Windows Update, use o método a seguir. Se isto não resolver o problema, vá para o método 2.


Corrigir para mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique em Corrigir, para sua versão do Windows, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas no assistente Corrigir.

Windows 7

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Corrigir este problema
Solução de problemas do Windows Update Microsoft Fix it
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Windows Vista

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assets mats1
A resolução de problemas de Diagnóstico e reparação automática de problemas comuns com o Windows Update poderá resolver de forma automática o problema descrito neste artigo.
Esta resolução de problemas corrige muitos problemas.Saber maisExecutar agora
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Observações
  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Corrigir em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, execute a solução no computador que apresenta o problema.

Desejo corrigir sozinho

Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows XP
Fazer backup do Registro (Para Windows Vista)
Fazer backup do Registro (Para Windows 7)


Veja como redefinir os componentes do Windows Update:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e pressione Enter.
  2. Na janela do Prompt de comando que é exibida, digite net stop bits e pressione Enter.
  3. Digite net stop wuauserv e pressione Enter.
  4. Elimine os arquivos qmgr*.dat. Para fazer isso, digite o seguinte comando e pressione Enter:
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. Digite cd /d %windir%\system32 e pressione Enter.
  6. Para registrar novamente os arquivos de BITS e do Windows Update, digite os comandos a seguir e certifique-se de pressionar Enter após digitar cada comando.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. Redefina o Winsock. Para fazer isto, digite netsh reset winsock e pressione Enter.
  8. Defina a configuração do proxy se você estiver executando o Windows XP. Para fazer isso, digite proxycfg.exe -d no prompt de comando e pressione Enter.
  9. Para reiniciar os arquivos de BITS e do Windows Update, digite os comandos a seguir no prompt de comando e certifique-se de pressionar Enter após digitar cada comando:
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. Se você estiver executando o Windows Vista ou o Windows 7, limpe a fila do BITS. Para fazer isto, digite bitsadmin.exe /reset /allusers no prompt de comandos e pressione Enter.
  11. Instale o Windows Update Agent mais recente. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    949104 Como obter a última versão do Windows Update Agent para ajudar a gerenciar as atualizações em um computador
  12. Reinicie o computador.

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Método 2: Execute uma Restauração do Sistema
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 Se tiver problemas ao instalar atualizações do Windows Update, use o seguinte método. Se este método não corrigir o problema, vá para o método 3.

Observação É necessário ter feito o logon no Windows com uma conta de administrador para usar este método. Se o computador for parte de uma rede de trabalho, peça ajuda ao administrador do sistema. Para obter informações sobre como fazer logon no Windows como um administrador, vá para o seguinte site da Microsoft:
Como fazer logon como um administrador?

Observação Se o computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou de um DVD, ou se o computador tiver o Windows pré-instalado ou você não tiver os CDs ou DVDs de instalação, consulte a documentação fornecida com o computador para obter informações sobre como continuar.

Quando você inicia seu computador usando o disco de instalação do Windows, é possível executar as opções de recuperação do sistema na inicialização. Para fazer isto, siga as seguintes etapas:
  1. Insira o disco de instalação do Windows Vista ou Windows 7 na unidade e reinicie o computador.
  2. Quando for perguntado se você deseja iniciar a partir do disco, pressione qualquer tecla.
  3. Quando for solicitado, configure as seguintes opções e clique em Avançar:
    • Idioma a ser instalado
    • Hora e formato de moeda
    • Teclado ou método de entrada
  4. Clique em Reparar o computador.
  5. Na página Opções de Recuperação do Sistema, clique na versão do sistema operacional Windows que pretende reparar e clique em Próximo.
  6. Na página Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauração do Sistema.
  7. Na página Restauração do Sistema, clique em Próximo.
  8. Selecione um ponto de restauração no qual o sistema operacional funcionava corretamente e clique em Próximo.

    O ponto de restauração deve ser uma data anterior da primeira vez que você encontrou o erro. Para definir uma data, selecione a opção Escolher um outro ponto de restauração e clique em Próximo.
  9. Se for solicitado especificar um disco a ser restaurado, selecione o disco rígido e clique em Próximo.
  10. Na página Confirmar o ponto de restauração, clique em Concluir.
  11. Quando o processo de restauração estiver concluído, clique em Reiniciar.
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Método 3: Execute uma atualização no local
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Executar uma atualização no local irá restaurar a instalação atual do Windows para a versão do DVD de instalação. Após executar esta atualização, é necessário reinstalar todas as atualizações que não estão inclusas no DVD de instalação.

Observação Se o computador tinha o Windows pré-instalado, consulte a documentação do fabricante para obter informações sobre como fazer uma atualização no local. 

Observação É altamente recomendável que você faça o backup de todos os arquivos pessoais. Para obter informações sobre como fazer o backup de seus arquivos, vá para o seguinte site da Microsoft: 
Fazer backup dos meus arquivos
  1. Insira o DVD do Windows 7 ou Windows Vista na unidade de DVD do computador.
    • Observação Se o computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou de um DVD, ou se o computador tiver o Windows pré-instalado ou você não tiver os CDs ou DVDs de instalação, consulte a documentação fornecida com o computador para obter informações sobre como continuar.
  2. Na janela Configuração, clique em Instalar Agora.
    • Observação Se o Windows não detectar o DVD automaticamente, siga estas etapas:
      1. Clique em Iniciar e digite Unidade:\setup.exe na caixa Iniciar Pesquisa.

        Observação O espaço reservado Unidade representa a letra da unidade de DVD do computador. Esta letra geralmente é D.
      2. Na lista Programas, clique em Setup.exe.
      3. Na janela Configuração, clique em Instalar Agora.
  3. Clique em Acessar a Internet para obter as atualizações mais recentes para instalação (recomendado).
  4. Digite a chave do CD ou DVD se for solicitado.
  5. Na página Instalar o Windows, selecione o sistema operacional que deseja atualizar.
  6. Clique em Sim para aceitar os Termos de Licença para Software Microsoft.
  7. Na tela Que tipo de instalação você deseja?, clique em Atualização.
  8. Reinicie o computador quando a instalação estiver concluída.
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Mais Informações

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas comuns de instalação do Windows Update, consulte o seguinte site da Microsoft:
Solucionar problemas de instalação de atualizações

Propriedades

ID do artigo: 2700567 - Última revisão: quarta-feira, 21 de agosto de 2013 - Revisão: 12.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
Palavras-chave: 
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