La búsqueda de Outlook para Mac devuelve el mensaje “Sin resultados” y los elementos de la tarea no se muestran

Síntomas

En Microsoft Outlook 2016 para Mac o Office para Mac 2011, recibe el mensaje "Sin resultados" al intentar buscar un mensaje de correo electrónico o aplicar un filtro a una carpeta y los elementos de las tareas no se muestran en la carpeta Tareas. Además, cuando busca elementos de correo electrónico con la búsqueda de Spotlight nativa de Mac OS, no tiene éxito.

Causa

Este problema puede ocurrir por uno de los siguientes motivos:


Microsoft Outlook 2016 para Mac:

• la indización de búsqueda de Spotlight no está completa.

• El nombre del perfil contiene caracteres especiales, como la barra diagonal (/).

• El perfil o una de sus carpetas primarias se agregan a la pestaña Privacidad en Spotlight.

• La carpeta Perfiles de Outlook 15 no se encuentra en ~/Biblioteca/Contenedores grupales/UBF8T346G9.Office/Outlook.

• El índice de búsqueda de Spotlight está dañado.

Microsoft Outlook para Mac 2011:

• la indización de búsqueda de Spotlight no está completa.

• El nombre de identidad contiene caracteres especiales como, por ejemplo, la barra diagonal (/).

• La identidad o una de sus carpetas primarias se agregan a la pestaña Privacidad en Spotlight.

• La carpeta Datos de usuario de Microsoft no se encuentra en la carpeta ~/Documentos.

• El índice de búsqueda de Spotlight está dañado.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Ejecute la utilidad OutlookSearchRepair .

2. Si recientemente creó un nuevo perfil de Outlook en Outlook 2016 para Mac o una nueva identidad en Outlook para Mac 2011, o bien si agregó una nueva cuenta o si recientemente importó datos nuevos desde un origen como, por ejemplo, un archivo OLM o PST, la indización de Spotlight posiblemente no esté completa. En este caso, Outlook para Mac muestra el mensaje "Sin resultados". Para solucionar este problema, espere que la indización finalice y vuelva a realizar la búsqueda.

3. Asegúrese de que su nombre de perfil en Outlook 2016 para Mac o su nombre de identidad en Outlook para Mac 2011 no tengan caracteres especiales como, por ejemplo, la barra diagonal (/). 
   Para ver su perfil o nombre de identidad:

   Outlook 2016 para Mac:

   1. Haga clic en Ir, Aplicaciones.

   2. Right-Click Microsoft Outlook y selecciona Mostrar contenido del paquete.

   3. Expanda la opción Contenidos, SharedSupport y abra Administrador de perfiles de Outlook.

   
   Nota Puede crear un alias para el Administrador de perfiles de Outlook y moverlo a su escritorio u otra ubicación adecuada si lo prefiere.
   
   Outlook para Mac 2011:
   
   Para ver los nombres de identidad en Microsoft Database Utility, mantenga presionada la tecla Opción y haga clic en el icono Outlook para Mac 2011.

4. Si el nombre de perfil o de identidad contiene caracteres especiales, siga estos pasos para cambiarlo:

   1. Abra la carpeta Perfil de Outlook 2016 para Mac o la carpeta Identidad de Outlook para Mac 2011.

      En Outlook 2016 para Mac, la ubicación es:
      /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Perfiles de Office/Outlook/Outlook 15/
      
      En Outlook para Mac 2011, la ubicación es:
      Usuarios/<Nombre de usuario>/Documents/Microsoft user data/Office 2011 Identities/

   2. Cambie el nombre de la carpeta Perfil de Outlook 2016 para Mac o de la carpeta Identidad de Outlook para Mac 2011 que contenga caracteres especiales al quitarlos.

   3. Confirme que el nombre de perfil o de identidad haya cambiado al revisarlo de la siguiente forma, según su versión de Outlook para Mac:

      
      En Outlook 2016 para Mac:

      1. Haga clic en Ir, Aplicaciones.

      2. Right-Click Microsoft Outlook y selecciona Mostrar contenido del paquete.

      3. Expanda la opción Contenidos, SharedSupport y abra Administrador de perfiles de Outlook.

      
      Nota Puede crear un alias para el Administrador de perfiles de Outlook y moverlo a su escritorio u otra ubicación adecuada si lo prefiere.
      
      En Outlook para Mac 2011:
      
      Para abrir Microsoft Database Utility, mantenga presionada la tecla Opción y haga clic en el icono Outlook para Mac 2011.

   4. En caso de ser necesario, seleccione el perfil o la identidad cuyo nombre se cambió, haga clic en el ícono Engranaje y, luego, haga clic en Establecer como predeterminado.

5. En Mac OS, Verifique que la carpeta Perfil o Identidad de Outlook o una de sus carpetas primarias no se hayan agregado a la pestaña Privacidad en Spotlight. Si la carpeta Perfil de Outlook 2016 para Mac, la carpeta Identidad de Outlook para Mac 2011, o cualquier otra carpeta primaria se muestran en esta pestaña, Spotlight no indexa la ubicación de esta carpeta. Quite estas ubicaciones de la pestaña Privacidad en Spotlight y espere que dichas ubicaciones terminen de indexarse.

6. Asegúrese de que los datos de perfil de Outlook 2016 para Mac o de identidad de Outlook para Mac 2011 se almacenen en la ubicación predeterminada correcta. 

   Outlook 2016 para Mac: Asegúrese de que la carpeta Perfiles de Outlook 15 se almacena en ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Carpeta office/Outlook.
   
   Outlook para Mac 2011: Asegúrese de que la carpeta Datos de usuario de Microsoft esté almacenada en la carpeta ~/Documentos.

7. Si el problema no se soluciona, el índice de Spotlight puede estar dañado. Para volver a indexar el índice de Spotlight, siga estos pasos:

   1. Reinicie el equipo para que también se reinicie el servicio Spotlight.

   2. Diríjase a Buscador > Aplicaciones > Utilidades > Terminal.

   3. Escriba mdimport -L.

   4. Importante: Si ve más de una instancia de “Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter”, elimine la aplicación de Outlook que no utilice, vacíe la Papelera, reinicie el equipo y vuelva al paso 1.

   5. En el terminal, vuelva a indexar la base de datos de Outlook mediante el comando siguiente y sustituyendo su propio nombre de usuario por el <user_name> placeholder:
      
      mdimport -g "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Importador Spotlight de Outlook.mdimporter" -d1 "/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9. Office/Outlook/Perfiles/<my_profile_name> de Outlook 15" 
      
      Nota En este comando, la ruta de acceso después de "-g" es la ruta de acceso predeterminada de la instalación de Outlook. La ruta de acceso después de "-d1" es la ruta predeterminada de su perfil, donde <my_profile_name> es, de forma predeterminada, "Perfil principal". Tendrá que sustituir las rutas reales si ha cambiado el nombre del perfil o ha instalado Outlook en una ubicación diferente.

   6. El proceso de reindización llevará algo de tiempo en completarse. Luego de que se complete el proceso, salga y reinicie Outlook.

Su sigue sin poder realizar búsquedas en Spotlight después de seguir estos pasos y si ha esperado suficiente tiempo para que el proceso de indización de Spotlight se complete, es posible que deba desinstalar Office para Mac y volver a instalarlo. Para obtener más información sobre cómo completar esta operación, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 

2398768 Cómo quitar por completo Office para Mac 2011

Más información

Cuando realice una búsqueda en Outlook 2016 para Mac o en Outlook para Mac 2011 en Mac OS X, tenga en cuenta lo siguiente:

• Mac OS incluye la búsqueda de Spotlight. Mac OS controla la indización del disco duro para la búsqueda de Spotlight.

• Ambas versiones de Outlook para Mac dependen de la búsqueda de Spotlight para proporcionar resultados de búsqueda para los datos de Outlook.

• Los filtros en Outlook para Mac también dependen de la búsqueda de Spotlight para proporcionar resultados de búsqueda.

• Las tareas en Outlook para Mac se muestran a través de filtros. Estos filtros dependen de la búsqueda de Spotlight.

• La indización de Spotlight puede llevar varios minutos cuando se introducen datos nuevos. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando se reciben nuevos mensajes de correo electrónico.

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