No se puede conectar un dispositivo móvil intermitentemente a Exchange Online

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PROBLEMA

Cuando intenta sincronizar un dispositivo móvil que está utilizando Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) con Microsoft Exchange Online en Microsoft Office 365, no se puede conectar el dispositivo. Dependiendo de su dispositivo, puede aparecer uno de los siguientes mensajes de error:
No se puede obtener correo
Error en la conexión con el servidor.
No se puede obtener correo
Se ha producido un error al entregar el mensaje.
No se puede abrir la conexión al servidor debido a una actualización de seguridad.
Si utiliza el centro de administración de Exchange para ver los detalles del dispositivo móvil o recopilar un registro de sincronización para el dispositivo, obtendrá el siguiente mensaje de error:
AccessState:
Acceso denegado
La columna establece accesocontendrá información adicional como el siguiente:
Hay demasiados comandos idénticos
Para que Office 365, los administradores pueden usar para identificar este problema en el centro de administración de Exchange, consulte la sección "Más información".

CAUSA

Cuando un dispositivo móvil actúa de manera que puede afectar negativamente el rendimiento del servicio en línea de Exchange, el dispositivo se pone en un estado de Acceso denegado durante un rato. Por ejemplo, esto se produce si un dispositivo envía demasiados comandos de sincronización idéntico al servicio para una carpeta determinada en un período muy breve.

Exchange Online ha implementado EAS límite para administrar y mantener un rendimiento óptimo del entorno de Exchange Online de Office 365. Para obtener más información acerca de cómo se puede ver el estado de acceso del dispositivo móvil al centro Administración Exchange usar y cómo recopilar EAS inicia, consulte la sección "Más información".

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para evitar este problema, siga estos pasos mientras que analice esta solución con el proveedor del dispositivo o el transportista:
  1. Cuando se produce un retraso en sincronización, no pulse el botón sincronizar en sus dispositivos móviles. Además, no cambiar rápidamente carpetas y pulse la tecla para la sincronización.
  2. Espere al menos 10 minutos antes de tomar medidas adicionales para que el límite se eliminarán automáticamente por el servicio.
  3. Cambie a la sincronización manual para ver si eso funciona para conectar y sincronizar el dispositivo con el buzón. Esto le permitirá evitar que el dispositivo envíe demasiados comandos idénticos.
Si el problema persiste, compruebe la conectividad inalámbrica del dispositivo en la red local. Deberá ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo o el transportista para capturar y revisar el registro del dispositivo.

Si no se soluciona el problema, póngase en contacto con el fabricante de su dispositivo móvil para informar e investigando este problema.

Nota La implementación del protocolo EAS en el dispositivo controla la frecuencia de los comandos enviados al servicio. Microsoft Support no puede cambiar el software de los dispositivos. Las actualizaciones para el dispositivo sólo pueden realizarse a través del fabricante del dispositivo.

MÁS INFORMACIÓN

Ver detalles del dispositivo móvil

Para obtener más información acerca de cómo ver los detalles del dispositivo móvil, consulte Ver información del dispositivo móvil para los usuarios.

Recopilar EASlogs

Para obtener más información acerca de cómo recopilar registros EAS, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2461792 Cómo recopilar registros de dispositivo de ActiveSync para solucionar problemas de sincronización entre dispositivos móviles y Exchange Online
Puede abrir el archivo de registro mediante el uso de un editor de texto como el Bloc de notas. En el archivo de registro, buscar un error 503 que contiene la siguiente información:
  • ResponseHeader junto con AccessState: bloqueado
  • AccessStateReason: SyncCommands o AccessStateReason : RecentCommands
Tenga en cuenta que, antes de este error, el dispositivo puede enviar el mismo comando varias veces. Por ejemplo, el dispositivo puede enviar el comando Sync junto con parámetros idénticos, como SyncKey y CollectionId.

Si examina las marcas de tiempo, puede ver los comandos que se envían varias veces en un período de tiempo muy corto, lo que provocar el error 503 Servicio no disponible. Esto indica que un dispositivo se comporta de una manera que hace que el servicio en línea de Exchange habilitar la protección de límite evitar que el dispositivo que afectan el rendimiento del servicio.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2748176 - Última revisión: domingo, 13 de julio de 2014 - Versión: 10.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2748176

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