Af en toe kan geen een mobiel apparaat verbinding met Exchange Online

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2748176 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

U weet niet welke versie van Office 365 u gebruikt? Ga naar de volgende Microsoft-website:
Gebruik ik Office 365 na de upgrade van de service?
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

PROBLEEM

Wanneer u probeert te synchroniseren met een mobiel apparaat die van Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) met Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 gebruikmaakt, kan geen verbinding maken met het apparaat. Afhankelijk van uw apparaat krijgt u mogelijk een van de volgende foutberichten weergegeven:
Kan geen E-mail ophalen
De verbinding met de server is mislukt.
Kan geen E-mail ophalen
Er is een fout opgetreden tijdens het leveren van het bericht.
Kan niet openen van de verbinding met de server als gevolg van een beveiligingsupdate.
Als u Exchange Control paneel (ECP) gebruiken om de details van de mobiele daevice te bekijken of als u een logbestand met synchronisatiegegevens voor het apparaat worden verzameld, u het volgende foutbericht weergegeven krijgt:
AccessState:
Toegang geweigerd
De kolom toegang instellen bevat aanvullende infosuch als volgt:
Te veel identieke opdrachten
Zie de sectie 'Meer informatie' voor stappen die beheerders Office 365 gebruiken kunt om dit probleem in ECP identificeren.

OORZAAK

Wanneer een mobiel apparaat op een wijze die de prestaties van Exchange Online-service nadelig beïnvloeden werkt kan, wordt het apparaat geplaatst in een status Toegang geweigerd voor een korte tijd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als een apparaat te veel identieke Synchronisatieopdrachten naar de service voor een bepaalde map in een zeer korte periode verzonden.

Exchange Online is EA's beheren en onderhouden van optimale prestaties van de Exchange Online-omgeving in Office 365 bandbreedteregeling geïmplementeerd. De status van de toegang van het mobiele apparaat wanneer u ECP en hoe verzamelt EAS zich aanmeldt, Zie de sectie 'Meer informatie' voor meer informatie over hoe u kunt bekijken.

TIJDELIJKE OPLOSSING

U kunt dit probleem als volgt te werk terwijl u deze tijdelijke oplossing met uw apparaatleverancier of expediteur bespreken:
  1. Wanneer een synchroon vertraging optreedt, drukt u niet herhaaldelijk op de knop synchroniseren op uw mobiele apparaten. Bovendien niet snel schakelen tussen mappen en druk herhaaldelijk op de knop te synchroniseren.
  2. Wacht ten minste 10 minuten voordat u extra actie ondernemen, zodat de beperking wordt automatisch verwijderd door de service.
  3. Overschakelen op handmatige synchronisatie om te zien of dat werkt voor verbinding en synchronisatie met het postvak. Hierdoor het apparaat voorkomt te veel identieke opdrachten verzenden.
Als het probleem zich blijft voordoen, Controleer de draadloze verbinding voor het apparaat in het lokale netwerk. U moet contact opnemen met de fabrikant van het apparaat of de vervoerder vastleggen en bekijken van apparaat vastleggen.

Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de fabrikant van uw mobiele apparaat om te melden en dit probleem te onderzoeken.

Opmerking De implementatie van het protocol EA's op het apparaat bestuurt de frequentie van de opdrachten die naar de service verzonden. Microsoft Support wijzigen de software op de apparaten niet. Updates van het apparaat kunnen alleen optreden door de fabrikant van het apparaat.

MEER INFORMATIE

Details van mobiel apparaat

Ga voor meer informatie over het weergeven van details van mobiel apparaat naar een van de volgende Microsoft-websites:

EASlogs verzamelen

Zie het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over het verzamelen van Logboeken voor EA's:
2461792 Hoe verzamelen ActiveSync apparaat logboeken voor het oplossen van problemen met synchronisatie tussen mobiele apparaten en Exchange Online
U kunt het logboekbestand openen met behulp van een teksteditor zoals Kladblok. Zoek in het logboekbestand een 503-fout met de volgende informatie:
  • ResponseHeader samen met AccessState: geblokkeerde
  • AccessStateReason: SyncCommands of AccessStateReason : RecentCommands
Let erop dat, voordat deze fout, het apparaat dezelfde opdracht meerdere keren verzenden kan. Het apparaat kan bijvoorbeeld de opdracht synchroniseren met dezelfde parameters, zoals SyncKey en CollectionIdverzenden.

Als u de tijdstempels bekijkt, ziet u de opdrachten die herhaaldelijk worden verzonden in een zeer korte tijd-periode, waardoor de Service niet beschikbaar is 503-fout. Dit geeft aan dat een apparaat op een wijze die ervoor zorgt dat de Exchange Online-service de bandbreedteregeling instellen om te voorkomen dat het apparaat op het gebied van de prestaties van de service wordt uitgevoerd.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community .

Eigenschappen

Artikel ID: 2748176 - Laatste beoordeling: woensdag 22 januari 2014 - Wijziging: 9.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Trefwoorden: 
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2748176

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com