PROBLEEM
Wanneer u probeert een mobiel apparaat met Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) te synchroniseren met Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365, kan uw apparaat geen verbinding maken. Afhankelijk van uw apparaat, kan een van de volgende foutberichten worden weergegeven:
Kan geen MailThe-verbinding met de server verkrijgen.
Fout bij het bezorgen van het bericht kan niet worden weergegeven MailAn.
Kan server verbinding niet openen vanwege een beveiligingsupdate.
Als u het Exchange-Beheercentrum gebruikt voor het weergeven van de details van het mobiele apparaat, of als u een synchronisatielogboek voor het apparaat verzamelt, wordt het volgende foutbericht weergegeven:
AccessState: toegang geweigerd
De kolom voor het door stellen van toegang bevat extra informatie, zoals de volgende:
Te veel identieke opdrachten
Zie de sectie ' meer informatie ' voor stappen die Office 365-beheerders kunnen gebruiken om dit probleem te identificeren in het Exchange-Beheercentrum.
OORZAAK
Wanneer een mobiel apparaat op een wijze reageert die de prestaties van de Exchange Online-service nadelig beïnvloedt, wordt voor een korte tijd in de status van een Access-apparaat geweigerd . Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een apparaat te veel synchronisatie opdrachten verzendt naar de service voor een bepaalde map in een korte periode. Exchange Online heeft EAS-beperking geïmplementeerd om optimale prestaties van de Exchange Online-omgeving te beheren en te onderhouden in Office 365. Zie de sectie ' meer informatie ' voor meer informatie over het weergeven van de toegangsstatus van het mobiele apparaat wanneer u het Exchange-Beheercentrum gebruikt en hoe u EAS-Logboeken kunt verzamelen.
TIJDELIJKE OPLOSSING
Ga als volgt te werk om dit probleem tijdelijk op te lossen: u kunt dit probleem omzeilen door de volgende stappen uit te voeren:
-
Wanneer een vertraging in synchronisatie optreedt, hoeft u niet herhaaldelijk op de knop synchroniseren op uw mobiele apparaat te drukken. Daarnaast hoeft u niet snel te schakelen tussen mappen en hoeft u maar herhaaldelijk op de knop te klikken om te synchroniseren.
-
Wacht minimaal 10 minuten voordat u extra actie ondergaat, zodat de beperking automatisch door de service wordt verwijderd.
-
Schakel over naar een handmatige synchronisatie om te zien of de computer met het postvak verbinding kan maken en synchroniseert. Dit helpt voorkomen dat uw apparaat te veel identieke opdrachten verzendt.
Als het probleem zich blijft voordoen, controleert u de draadloze verbinding op het apparaat in het lokale netwerk. Mogelijk moet u contact opnemen met de fabrikant van uw apparaat of provider om de logboekregistratie van apparaten te registreren en te controleren. Als het probleem niet is opgelost, neemt u contact op met de fabrikant van uw mobiele apparaat om dit probleem te rapporteren en te onderzoeken. Opmerking De implementatie van het EAS-protocol op het apparaat bepaalt de frequentie van opdrachten die naar de service worden verzonden. Microsoft ondersteuning kan de software op de apparaten niet wijzigen. Updates van het apparaat kunnen alleen worden uitgevoerd door de fabrikant van het apparaat.
MEER INFORMATIE
Details mobiel apparaat weergeven
Zie mobiele apparaatgegevens voor gebruikers weergeven voor meer informatie over het weergeven van de details van een mobiel apparaat.
EAS-logboeken verzamelen
Zie het volgende artikel in Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het verzamelen van EAS-logboeken:
2461792 Hoe de logboeken van ActiveSync verzamelen voor het oplossen van synchronisatieproblemen tussen mobiele apparaten en Exchange Online U kunt het logboekbestand openen met een teksteditor zoals Kladblok. Zoek in het logboekbestand naar een 503-fout en bevat de volgende informatie:
-
ResponseHeader samen met AccessState: geblokkeerd
-
AccessStateReason: SyncCommands of AccessStateReason : RecentCommands
Let erop dat het apparaat vóór deze fout dezelfde opdracht meerdere keren kan verzenden. Het apparaat kan bijvoorbeeld de opdracht synchroniseren samen met identieke parameters verzenden, zoals SyncKey en CollectionId. Als u de tijdstempels bekijkt, ziet u de opdrachten die u herhaaldelijk verzendt in een zeer korte periode, wat resulteert in de fout met de 503-Service. Dit geeft aan dat een apparaat een goede werking van de Exchange Online-service tot gevolg heeft, zodat de service voor het beperken van bescherming van het apparaat de prestaties van de service nadelig beïnvloedt.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.
