PROBLEMA
Cuando un usuario intenta iniciar sesión en Skype empresarial online (anteriormente, Lync Online) en un dispositivo de Lync Phone Edition directamente o por tethering, recibe el siguiente mensaje de error:
No se puede iniciar sesión. Verifica tu dirección de inicio de sesión, dominio\nombre de equipo y contraseña, y vuelve a intentarlo. Asegúrese de que su dominio <dominio> escribió correctamente.
Nota El marcador de posición <dominio> representa el dominio que se usa durante el inicio de sesión.
SOLUCIÓN
Para solucionar este problema, siga estos pasos.
Paso 1: Asegúrese de que está iniciando sesión en el dispositivo correctamente
El primer paso es asegurarse de que está iniciando sesión en el dispositivo correctamente. Para obtener más ayuda, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
Paso 2: comprobar las credenciales de inicio de sesión del usuario
Además de comprobar que las credenciales de inicio de sesión del usuario son correctas, debe asegurarse de que escribe el identificador uniforme de recursos (URI SIP) del Protocolo de inicio de sesión en el siguiente formato en los campos cuenta y nombre de usuario . Los campos cuenta y nombre de usuario deben ser idénticos.
Cuenta: username@contoso.com
Nombre de usuario: username@contoso.com
Contraseña: * * * * * *Nota El marcador de posición <username@contoso.com> representa las credenciales de inicio de sesión del usuario.
Paso 3: comprobar la versión del firmware del dispositivo
Compruebe que la versión del firmware del dispositivo esté en el nivel mínimo para la conexión a Skype empresarial online. Para ver una lista de las revisiones de firmware mínima admitidas, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
Obtener teléfonos con Skype empresarial onlineNota Si el usuario no tiene una licencia de Office 365 que habilite el acceso telefónico de red de telefonía pública conmutada (RTC) o el acceso telefónico y la intención de usar el dispositivo para llamadas de voz a través de IP (VoIP) a otros puntos de conexión de Lync o Skype empresarial online, el nivel de firmware mínimo en todos los dispositivos debe ser 4.0.7577.4451.To consulte Qué versión de firmware está instalada en el Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 o Polycom CX3000, seleccione menú en la pantalla de inicio y, a continuación, seleccione información del sistema. Para el Polycom CX700, pulse avanzado en la pantalla de inicio y, a continuación, pulse información del sistema. Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para ver el campo de versión . Si su dispositivo no tiene instalada la versión mínima, debe actualizar el dispositivo. Si tiene acceso a un entorno local de Lync configurado para actualizaciones de dispositivos, puede actualizar el dispositivo iniciando sesión en el entorno local. Si no tiene un entorno local de Lync, debe ponerse en contacto con el fabricante de su teléfono.
Paso 4: comprobar que no hay ningún proxy de autenticación
Los dispositivos Lync Phone Edition no admiten servidores proxy de autenticación entre el dispositivo y el punto de conexión de Skype empresarial online. Póngase en contacto con el Departamento de TI para ver si la red requiere un proxy de autenticación.
MÁS INFORMACIÓN
Para trabajar conjuntamente con Office 365, su dispositivo Lync Phone Edition debe estar conectado a un equipo cliente Windows en el que haya iniciado sesión un delegado de Lync. Este problema puede ocurrir si la información de inicio de sesión es incorrecta, si el dispositivo no está ejecutando una versión de firmware compatible con Skype empresarial online, o si hay un proxy de autenticación entre el dispositivo y el punto de conexión de Skype empresarial online.
Recopilar registros de Lync Phone Edition
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Skype empresarial online, recopile archivos de registro del dispositivo Lyne Phone Edition. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
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