PROBLEEM
Wanneer een gebruiker zich rechtstreeks probeert aan te melden bij Skype voor bedrijven online (voorheen Lync online) op een Lync Phone Edition-apparaat, wordt het volgende foutbericht weergegeven:
U kunt zich niet aanmelden. Controleer uw aanmeldingsadres, domein\gebruiker naam en wachtwoord en probeer het opnieuw. Zorg ervoor dat uw domein <domein> correct is ingevoerd.
Opmerking De tijdelijke aanduiding <domein> stelt het domein voor dat wordt gebruikt bij het aanmelden.
OPLOSSING
Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen.
Stap 1: Zorg ervoor dat u zich correct aanmeldt bij het apparaat
De eerste stap is om ervoor te zorgen dat u zich correct aanmeldt bij het apparaat. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie:
Stap 2: de aanmeldingsreferenties van de gebruiker controleren
Daarnaast moet u er rekening mee houden dat u de aanmeldingsgegevens van de gebruiker in de juiste volgorde opgeeft, in zowel het veld account als de GEBRUIKERSnaam de URL van de gebruikersnaam (SIP) in de volgende indeling. De velden account en gebruikersnaam moeten identiek zijn.
Account: username@contoso.com
Gebruikersnaam: username@contoso.com
Wachtwoord: * * * * * *Opmerking De tijdelijke aanduiding <username@contoso.com> vertegenwoordigt de aanmeldingsreferenties van de gebruiker.
Stap 3: de firmwareversie van het apparaat controleren
Controleer of de firmwareversie van het apparaat het minimale niveau is voor de verbinding met Skype voor bedrijven online. Ga naar de volgende Microsoft-website voor een overzicht van ondersteunde versies van firmware.
Telefoons aanschaffen voor Skype voor bedrijven onlineOpmerking Als de gebruiker geen Office 365-licentie heeft voor inbellen via PSTN (Public Switched Telephone Network) of uitbellen, en het apparaat voor VoIP-gesprekken (Voice over IP) voor andere Lync-of Skype voor bedrijven online-eindpunten gebruikt. het minimale firmware niveau voor de apparaten moet worden 4.0.7577.4451.To Zie welke firmwareversie is geïnstalleerd op de Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 of Polycom CX3000, selecteert u menu op het beginscherm en selecteert u vervolgens systeeminformatie. Voor de Polycom CX700 tikt u op Geavanceerd op het beginscherm en tikt u vervolgens op systeeminformatie. Mogelijk moet u omlaag schuiven om het veld versie weer te geven. Als de laagste versie niet op uw apparaat is geïnstalleerd, moet u uw apparaat bijwerken. Als u toegang hebt tot een on-premises omgeving van Lync die is geconfigureerd voor updates van apparaten, kunt u het apparaat bijwerken door u aan te melden bij de on-premises omgeving. Als u geen on-premises on-premises omgeving van Lync hebt, moet u contact opnemen met de fabrikant van uw telefoon.
Stap 4: Controleer of er geen proxy voor verificatie is
Lync Phone Edition-apparaten ondersteunen geen authenticatie proxy's tussen het apparaat en het Skype voor bedrijven online-eindpunt. Neem contact op met uw IT-afdeling om te zien of het netwerk een authenticatie proxy vereist.
MEER INFORMATIE
Als u wilt samenwerken met Office 365, moet uw Lync Phone Edition-apparaat worden gekoppeld aan een Windows-clientcomputer waarop een Lync-gemachtigde is aangemeld. Dit probleem kan zich voordoen als de inloggegevens onjuist zijn, als op het apparaat geen firmwareversie wordt uitgevoerd die wordt ondersteund door Skype voor bedrijven online, of als er een authenticatie proxy is tussen het apparaat en het Skype voor bedrijven online-eindpunt.
Lync Phone Edition-logboeken verzamelen
Voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning van Skype voor bedrijven online, kunt u logboekbestanden verzamelen van het Lyne Phone Edition-apparaat. Ga voor meer informatie naar de volgende Microsoft-website:
De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestatie of de betrouwbaarheid van deze producten.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.
