Algemene probleemoplossing voor het installeren van Office 2013 en Office 365

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2822317 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Oplossing

Voordat u begint, adviseren we u te kijken naar de sectie 'Meer informatie' voor artikelen over specifieke installatieproblemen. Als uw probleem niet wordt vermeld, adviseren we u eerst de Fix it in dit artikel uit te voeren:
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit1
Dit probleem oplossen
Microsoft Fix it
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets fixit2


BELANGRIJK Het dialoogvenster Bestand downloaden wordt onder in de Internet Explorer-vensters weergegeven. Klik wanneer u de Fix it-oplossing downloadt in het dialoogvenster Bestand downloaden op Opslaan. Klik wanneer het downloaden is voltooid op Map openen, zoek het bestand (de naam begint met O15CTRRemove) en dubbelklik erop om de Fix it-oplossing uit te voeren. Als u op Openen klikt, ondervindt u mogelijk problemen met de Fix it-oplossing.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
2923042

 
Nadat u de Fix it hebt uitgevoerd, moet u de pc opnieuw opstarten en Office vervolgens opnieuw installeren.

Als het probleem met uw Office-installatie zich blijft voordoen, volgt u deze stappen:
Schakel uw firewall en antivirussoftware tijdelijk uit
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Antivirus- of antimalwaresoftware kunnen uw Office-installatie beïnvloeden. Schakel in dat geval uw software uit of verwijder deze tijdelijk. Meer informatie vindt u in het artikel: Antivirussoftware uitschakelen.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
De firmware van uw router bijwerken
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Verouderde routerfirmware kan fouten veroorzaken bij het downloaden en installeren van Office 2013. Neem voor meer informatie hierover contact op met de fabrikant van uw router.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Schijfopruiming gebruiken om tijdelijke bestanden en tijdelijke internetbestanden te verwijderen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Gebruik Schijfopruiming om tijdelijke internetbestanden en tijdelijke bestanden van de pc te verwijderen.

Zie voor informatie over het gebruik van Schijfopruiming dit artikel als u werkt met Windows 7: Bestanden verwijderen met Schijfopruiming. Of zie dit artikel als u werkt met Windows 8: Bestanden verwijderen met Schijfopruiming (Windows 8).

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Internet Explorer-instellingen herstellen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Klik voor informatie over het herstellen van instellingen op de versie van Internet Explorer op uw pc:
  • Internet Explorer 10
  • Internet Explorer 9
  • Internet Explorer 8
Weet u niet zeker welke versie van Internet Explorer u hebt? Klik op de knop Extra en klik vervolgens op Over Internet Explorer.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
De afdruk-spooler stoppen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als Office Setup blijft hangen tussen de 80 en 90 procent, voert u de volgende stappen uit:
  1. Typ op een Windows 8-pc vanuit het startscherm op services.msc en tik of klik op de services in de lijst met resultaten.
    Klik op een Windows 7-pc op Start > Uitvoeren, typ op services.msc en klik vervolgens op OK.

  2. Zoek in de lijst met resultaten naar Afdruk-spooler en open deze.
  3. Tik of klik op Stoppen en vervolgens op OK.
  4. Installeer Office opnieuw.
  5. Als Office op uw pc is geïnstalleerd, gaat u terug naar de lijst met services en opent u Afdruk-spooler.
  6. Tik of klik op Start en vervolgens op OK.
Zie voor meer informatie Microsoft Office 2013 of Office 365 blijft hangen tijdens de installatie.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Oudere versies van Office verwijderen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Controleer Programma's en onderdelen in het Configuratiescherm voor eerdere versies van Office op uw pc. Als u een eerdere versie vindt, klikt u op Verwijderen.

Opmerking Voordat u een eerdere versie van Office verwijdert, kunt u het beste de bijbehorende productcode en installatiemedia zoeken voor het geval dat u de versie later opnieuw wilt installeren.

Als zich problemen voordoen bij het verwijderen van de eerdere versie van Office, gebruikt u de juiste Fix it in dit artikel om Office van de pc te verwijderen: Office 2003-, Office 2007- of Office 2010-suites verwijderen als u deze niet kunt verwijderen vanuit het Configuratiescherm.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Internet Explorer starten zonder invoegtoepassingen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Als de installatie mislukt direct nadat u op installeren hebt geklikt, heeft het probleem misschien te maken met uw internetbrowser. Start Internet Explorer op zonder invoegtoepassingen:
  1. Typ op een Windows 8-pc vanuit het startscherm op uitvoeren en tik of klik op uitvoeren in de lijst met resultaten (of druk op de Windows-toets + R).
    Klik op een Windows 7-pc op Start > Uitvoeren (of druk op de Windows-toets + R).
  2. Typ iexplore -extoff en tik of klik op OK.
  3. Installeer Office opnieuw.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Systeembestandscontrole uitvoeren: sfc /scannow
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Met de opdracht sfc /scannow worden alle beschermde systeembestanden gescand en worden onjuiste versies vervangen door juiste Microsoft-versies. Kies het besturingssysteem waarmee u werkt voor stappen over het uitvoeren van de systeembestandscontrole:

Voor Windows 8
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Veeg vanaf de rechterkant van het scherm en tik vervolgens op Zoeken.
    (Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer omlaag en klikt u vervolgens op Zoeken.)

  2. Voer opdrachtprompt in het zoekvak in.
  3. Klik in de lijst met resultaten met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt of veeg deze optie naar beneden en tik of klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
  4. Typ in het venster Administrator: Opdrachtprompt, typ de volgende opdracht en druk op Enter: sfc /scannow.
  5. Probeer Office opnieuw te installeren wanneer de systeemscan is voltooid.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Voor Windows 7
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Klik op Start > Alle programma's > Accessoires en klik vervolgens met de rechtermuisknop op Opdrachtregel en kies Als administrator uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht bij de opdrachtprompt en druk vervolgens op Enter: sfc /scannow.
  3. Probeer Office opnieuw te installeren wanneer de systeemscan is voltooid.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Hardwareversnelling uitschakelen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Soms is het niet duidelijk of de installatie voltooid is of niet. Als Office 2013-sneltoetsen worden weergeven op het startscherm in Windows 8 of onder Alle programma's> Microsoft Office 2013 in Windows 7, is de installatie waarschijnlijk voltooid.

Als het probleem zich voordoet wanneer u een van de Office-toepassingen probeert te starten en deze vastloopt, of wanneer er niets gebeurt (misschien knippert het scherm kort), is er mogelijk een compatibiliteitsprobleem met de videokaart. Voor een oplossing voor dit probleem volgt u de informatie voor het uitschakelen van hardwareversnelling in dit artikel: Visuele functies of videokwaliteit kunnen van een computer met een andere computer verschillen in Office 2013.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Taakplanner opnieuw instellen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Office 2013 gebruikt de taakplanner tijdens het installatieproces. Als er iets misgaat met de taakplanner, kan dit de installatie van Office belemmeren. Als u overgebleven geplande taken wilt opschonen, volgt u deze stappen:

Voor Windows 8
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Probeer eerst de taakplanner op te starten:
  1. Veeg vanaf de rechterkant van het scherm en tik vervolgens op Zoeken.
    (Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer omlaag en klikt u vervolgens op Zoeken.)

  2. Voer opdrachtprompt in het zoekvak in.
  3. Klik in de lijst met resultaten met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt of veeg deze optie naar beneden en tik of klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
  4. Typ in het venster Administrator: Opdrachtprompt, typ de volgende opdracht en druk op Enter: net start schedule.
  5. Installeer Office opnieuw.
Als Office Setup mislukt, probeert u deze stappen:
  1. Veeg vanaf de rechterkant van het scherm en tik vervolgens op Zoeken.
  2. Typ Taken plannen in het zoekvak en tik of klik op Instellingen.
  3. Tik of klik in de lijst met resultaten op Taken plannen.
  4. Vouw Bibliotheek voor Taakplanner > Microsoft > Office uit en tik of klik op Office.
  5. Controleer in het middelste vak bovenaan of er een taak wordt vermeld die begint met het woord "Office" onder de kolom Naam.
  6. Klik met de rechtermuisknop op elk van deze "Office"-taken of tik erop en houd deze ingedrukt, en tik of klik vervolgens op Verwijderen.
  7. Start Windows opnieuw en probeer Office opnieuw te installeren.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Voor Windows 7
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Probeer eerst de taakplanner op te starten:
  1. Klik op Start > Alle programma's > Accessoires en klik vervolgens met de rechtermuisknop op Opdrachtregel en kies Als administrator uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht bij de opdrachtprompt en druk vervolgens op Enter: net start schedule.
  3. Installeer Office opnieuw.
Als Office Setup mislukt, probeert u deze stappen:
  1. Klik op Start, typ taakplanner in het zoekvak en druk op Enter.
  2. Vouw Bibliotheek voor Taakplanner > Microsoft > Office uit en klik op Office.
  3. Controleer in het middelste vak bovenaan of er een taak wordt vermeld die begint met het woord "Office" onder de kolom Naam.
  4. Klik met de rechtermuisknop op elk van deze "Office"-taken en klik op Verwijderen.
  5. Start Windows opnieuw en probeer Office opnieuw te installeren.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Een bekabelde verbinding proberen
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Probeer uw pc te verbinden met een netwerkkabel in plaats van een draadloze verbinding te gebruiken. Dit versnelt mogelijk ook het download- en installatieproces.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed
Een nieuw Windows-beheerdersprofiel maken (alleen voor Windows 7)
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Maak een nieuw Windows-profiel en probeer vervolgens Office te installeren.

Maak eerst een nieuw Windows-account. Hiertoe volgt u de stappen in dit artikel: Een nieuw gebruikersaccount maken.

Daarna voegt u het gebruikersaccount toe aan de beheerdersgroep. Ga hiertoe als volgt te werk:
  1. Start het Configuratiescherm.
  2. Klik op Gebruikersaccounts.
  3. Klik op Andere gebruikers toegang tot deze computer geven.
  4. Kies de gebruiker die u hebt gemaakt en klik op Eigenschappen.
  5. Open het tabblad Groepslidmaatschap.
  6. Klik op Administrator, klik op OK en klik vervolgens nogmaals op OK.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed


Meer informatie

Als een van deze foutberichten of problemen wordt weergegeven, kunt u bestaande artikelen over het probleem raadplegen:

Deze tabel samenvouwenDeze tabel uitklappen
Als deze fout of dit probleem zich voordoet:Gaat u naar dit artikel:
Windows kan integratedoffice.exe niet vinden.
Problemen met integratedoffice.exe installeren oplossen in Office 2013 of Office 365
Office Setup blijft bij een bepaald percentage hangen.Microsoft Office 2013 of Office 365 blijft hangen tijden de installatie
Office Setup is traag.Het downloaden van Office 2013 is traag
Er is iets misgegaan. We kunnen u momenteel niet aanmelden. Probeer het later opnieuw.
Fout: 'Er is iets misgegaan. We kunnen u momenteel niet aanmelden' wanneer u probeert Office 2013 te installeren.
Uw Office-product kan helaas niet worden geïnstalleerd, omdat u geen modern Windows-besturingssysteem hebt.
Waarom kan ik Office 2013 niet installeren met Windows XP of Windows Vista?
We kunnen de handtekening van bestanden voor het installeren van uw Office-product helaas niet verifiëren.
'Kan de handtekening niet controleren' tijdens de installatie van Microsoft Office
Office (32 bits) kan helaas niet worden geïnstalleerd omdat deze 64-bits programma's van Office nog op uw computer staan.
Waarom kan ik de 32-bits en 64-bits versies van Office 2013 niet allebei installeren?
We kunnen de 32-bits en 64-bits versies van Office niet naast elkaar installeren
Waarom kan ik de 32-bits en 64-bits versies van Office 2013 niet allebei installeren?

Meer hulp nodig?

Roep de hulp in van de Microsoft Community, zoek meer informatie op Microsoft Support of Office Online of neem contact op met ondersteuning voor Office 2013 of Office 365 Home.

Eigenschappen

Artikel ID: 2822317 - Laatste beoordeling: maandag 21 april 2014 - Wijziging: 5.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Trefwoorden: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade KB2822317

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com