Você recebe um ID de evento 55 ou um erro tipo Stop 0xc000021a no Windows 7 após você instalar a atualização de segurança 2823324

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Sintomas

A Microsoft está investigando o comportamento onde os sistemas talvez não se recuperem a partir de uma reinicialização, ou não seja possível carregar aplicativos, após a atualização de segurança 2823324 ser aplicada. Recomendamos que os clientes desinstalem esta atualização. Como precaução adicional, a Microsoft removeu os links de download para a atualização 2823324 enquanto investigamos.

Exemplos de sintomas

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IdiomaTexto da mensagem de erro
QualquerO log do sistema mostra a seguinte ID de evento:

Tipo de evento: Erro
Fonte do evento: Ntfs
Categoria do evento: Disco
Identificação do Evento: 55
Data: Data
Hora: Hora
Utilizador: N/A
Computador: Nome_computador
Descrição:
A estrutura do sistema de arquivo no disco está corrompida e inutilizável. Execute o utilitário Chkdsk no volume E:.


Observação A letra do volume pode variar. O Chkdsk será executado, mas não encontrará problemas para corrigir.
Qualquer
STOP: c000021a {Erro fatal do sistema}
O processo do sistema de inicialização do Gerenciador de Sessão finalizou inesperadamente com um status de 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
O sistema foi desligado.


Observação O status será sempre 0xC000003a se você estiver enfrentando o problema descrito aqui.
InglêsFalha ao iniciar o Windows. Uma mudança recente de hardware ou software pode ser a causa. Para corrigir o problema, siga estas etapas:

1. Insira o disco de instalação do Windows e reinicie o computador.
2. Escolha as configurações de idioma e clique em Avançar.
3. Clique em "Reparar o computador".

Status: 0xc000000e
Info: A seleção de inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.
PortugueseMensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:
1. Insira o disco de instalação do Windows w reinicie o computador.
2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".
3. Clique em "Reparar o seu computador".
Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência.

Status: 0xc000000e
Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.
Esta falha ocorre muito cedo no processo de inicialização e nenhum arquivo Memory.dmp é criado.

Após instalar a atualização de segurança 2823324, o Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations ou Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers versões 6.0.4.1424 e 6.0.4.1611 pode ser exibida uma mensagem de erro semelhante a seguinte:

A sua licença não é válida.


Portanto, alguns ou todos os componentes de proteção do Kaspersky param de funcionar.

Situação

A Microsoft lançou a atualização de segurança 2840149. Esta atualização de segurança resolve problemas introduzidos pela atualização de segurança 2823324. A atualização de segurança 2823324 foi substituída pela atualização de segurança 2840149. 

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2840149 MS13-036: Descrição da atualização de segurança para o driver de modo de kernel do sistema do Windows (ntfs.sys): 9 de abril de 2013 (Pode estar em inglês)

Resolução

Recomendamos que os clientes desinstalem a atualização de segurança 2823324 e instalem a atualização de segurança 2840149. Este artigo fornece vários métodos para desinstalar a atualização. 

Cenário A: Etapas de recuperação para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada e com falha para iniciar

As seguintes opções oferecem métodos diferentes para restaurar seu computador para o estado que estava antes da atualização de segurança ser instalada:

Opção 1: Recuperar o último Ponto de Restauração usando a Restauração do Sistema

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  1. Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.

    Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4.
  2. Selecione Reparar o computador.
  3. Selecione o idioma e faça o logon no computador.

    Observação Se você não sabe a senha local, você pode iniciar usando o DVD do Windows 7 ou a mídia USB inicializável. Em seguida, acesse as Opções de Recuperação do Sistema.
  4. Selecione Restauração do Sistema do menu:
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    2843901
  5. Restaure o último ponto de restauração. Isto desinstala a atualização de segurança 2823324.
  6. Reinicie o computador no modo normal.
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Opção 2: Recuperar o último ponto de restauração no prompt de comando

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  1. Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.

    Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4.
  2. Selecione Reparar o computador.
  3. Selecione o idioma e, em seguida, faça o logon no computador.

    Observação Se você não sabe a senha local, você deve iniciar usando um DVD do Windows 7 ou uma mídia USB inicializável. Acesse as Opções de Recuperação do Sistema.
  4. Selecione Prompt de comando do menu:
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    2843902
  5. No prompt de comando, execute o seguinte comando:
    dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
  6. Reinicie o computador no modo normal.
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Opção 3: Desinstale a atualização de segurança 2823324 no prompt de comando

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  1. Acesse as opções de Recuperação do Sistema. Para fazer isso, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 antes do logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo do Windows aparece, tente novamente. Aguarde até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador. Você deve remover os disquetes, CDs e DVDs do computador antes de reiniciar.

    Observação Se não for possível acessar as opções da Recuperação do Sistema, vá para a Opção 4.
  2. Selecione Reparar o computador.
  3. Selecione o idioma e, em seguida, faça o logon no computador.

    Observação Se você não sabe a senha local, você deve iniciar usando um DVD do Windows 7 ou uma mídia USB inicializável. Acesse as Opções de Recuperação do Sistema.
  4. Selecione Prompt de comando do menu:
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    2843903
  5. No prompt de comando, execute o seguinte comando:
    dism /image:C:\ /get-packages
  6. Pesquise os resultados para a atualização de segurança 2823324.
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    2843904
  7. Copie o nome do pacote e cole-o como mostrado:
    dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
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    2843905
  8. Você recebe uma mensagem informando que a desinstalação foi bem-sucedida.
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    2843906
  9. Reinicie o computador no modo normal.
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Opção 4: Desinstale a atualização de segurança 2823324 utilizando um pacote baixado na Microsoft

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Para ajudar os clientes com problemas para reiniciar o sistema após instalar a atualização de segurança 2823324, a Microsoft está disponibilizando uma imagem ISO de mídia portátil pelo Centro de Download da Microsoft (DLC). Os clientes que não conseguem reiniciar seus sistemas após aplicarem a atualização 2823324 podem baixar esta imagem para criar um DVD inicializável ou uma unidade USB. Eles podem usar este DVD ou unidade USB para iniciar os sistemas, desinstalar a atualização de segurança 2823324 e retornar os sistemas a um estado de operação normal.



Observação Uma imagem ISO é uma maneira de distribuir software assim uma imagem pode ser gravada para uma mídia inicializável removível, como um DVD.
  1. Baixe o pacote ISO do Centro de Download da Microsoft
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    Download
    Baixe o pacote ISO agora.

  2. Depois de baixar o pacote ISO grave um CD ou DVD a partir do arquivo ISO.
  3. Insira o CD ou DVD no computador afetado e reinicie o computador.
  4. Siga as instruções na tela e após a instalação concluir, remova o disco e reinicie o computador.
Depois que o computador for reiniciado, a atualização de segurança 2823324 terá sido automaticamente desinstalada.
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Cenário B: Etapas de recuperação para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada, mas que ainda não reiniciaram

As seguintes opções oferecem diferentes métodos para desinstalar a atualização de segurança: Para computadores com a atualização de segurança 2823324 instalada, mas que ainda não reiniciaram, siga as etapas no artigo da Base de Dados de Conhecimentos Microsoft 927392 para desinstalar o hotfix usando a sintaxe de linha de comando que é descrita neste artigo.

Opção 1: Desinstalar manualmente a Atualização de segurança

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  1. No Painel de Controle, abra Programas e clique em Exibir atualizações instaladas.
  2. Selecione Atualização de segurança para o Microsoft Windows (KB2823324) e clique em Desinstalar para desinstalar a atualização de segurança.
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Opção 2: Incorporar uma linha de comando de desinstalação em um script personalizado

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Se vários computadores são afetados e você deseja executar um script remotamente para remover a atualização, é possível usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Opção 3: Executar o script de remoção remotamente usando o PSEXEC

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Se vários computadores são afetados e você deseja executar o script remotamente para remover a atualização, é possível usar o seguinte comando para remover a atualização de segurança silenciosamente:
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Mais Informações

Enquanto a Microsoft está investigando os problemas descritos neste artigo, a atualização de segurança MS13-036 (KB 2823324) não está mais sendo oferecida pelo Windows Update.

Propriedades

ID do artigo: 2839011 - Última revisão: quinta-feira, 25 de abril de 2013 - Revisão: 14.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
Palavras-chave: 
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