Felsöka problem som uppstår när du loggar in i Office-appar för Mac, iPad, iPhone eller iPod touch när du använder Active Directory Federation Services

Problem 1: "okänd autentiseringsmetod" visas när du försöker logga in på ett Office-program för iOS eller Mac

Det här felet kan inträffa i en topologi där en AD FS-server med Azure Active Directory har en att logga in på Microsoft 365 och federerad AD FS-servern med en annan icke-Microsoft Federations Server, till exempel Shibboleth. När du loggar in med Mac-och iOS-Office-program skickas en parameter i begäran om inloggning till AD FS som begär formulärautentisering. När AD FS vidarebefordrar den här begäran till icke-Microsoft Federations Server kanske det inte går att tolka den här parametern och den kan visa ett fel för användaren, även innan de uppmanas att logga in. 

Lös problemet genom att kontakta leverantören av en icke-Microsoft Federations Server.

Problem 2: "ett fel inträffade. Kontakta administratörs meddelandet när du försöker logga in på ett Office-program för iOS eller Mac

Användare kan inte logga in om klient organisationen använder AD FS och formulärautentisering är inaktiverat på AD FS-servern. De får följande fel meddelande:

Ett fel uppstod

Ett fel uppstod. Kontakta administratören för mer information.

Fel information:

• Activity ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Förlitande part: Microsoft Office 365-identitets plattformen

• Feltid: <datum> <tid>

• Cookie: aktive rad

• Användar agent sträng: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, till exempel Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

I vissa AD FS-konfigurationer kanske administratören inte har formulärbaserad formulärautentisering aktive rad på AD FS-servern. Detta hindrar Mac-klienter från att logga in enligt verifierings processen.

Lös det här problemet genom att konfigurera AD FS så att den använder formulärbaserad användning som sekundär form av verifikation. Följ anvisningarna för den version du använder.

Obs! De aktuella konfigurerade autentiseringsmetoderna kan inte ändras. Om Windows-integrerad autentisering är konfigurerad som primär autentiseringsmetod kan den ändå vara konfigurerad på det sättet.

Problem 3: fel meddelandet "ett fel har inträffat, ogiltig SAML-token" visas när du försöker logga in på ett Office-program för iOS eller Mac

När du försöker logga in får du följande fel meddelande:

• Ett fel har inträffat, ogiltig SAML-token.

Det fullständiga felet kan se ut så här:

• Vi har fått en felaktig begäran.

• Ytterligare teknisk information:

• Korrelations-ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Tidsstämpel: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML-token är ogiltig

Det här är ett känt Azure Active Directory-problem. En korrigering förväntas snart. Under tiden kan du köra följande Windows PowerShell-skript för att lösa problemet.

Obs! Du måste köra PowerShell-skriptet en gång för varje berörd federerad domän.

Gör så här:

1. Se till att du har den senaste Azure Active Directory-modulen för Windows PowerShell. Mer information finns i följande Microsoft Office-webbplats:
   Windows PowerShell-cmdlets för Microsoft 365-hantering och-distribution

2. Kör följande kommando i PowerShell på AD FS-servern:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: "ett problem har uppstått med ditt konto, försök igen senare" visas när du försöker logga in på ett Office-program för iOS eller Mac

Administratörer som har konfigurerat AD FS 2012 R2 för att tillåta att användare loggar in med hjälp av en alternativ användar identifierare, till exempel deras e-postadress, kan det här fel meddelandet. Användare loggar normalt in med sitt huvud namn (UPN). Vi arbetar på en uppdatering av Mac-och iOS-programmen för att kunna logga in genom att använda en alternativ användar identifierare. 

Lös problemet genom att uppdatera till den senaste versionen av Mac och iOS-appar. Kontrol lera konfigurationen av AD FS 2012 R2 så att användarna kan logga in med hjälp av en alternativ användar identifierare.

Problem 5: inloggnings sidan visas hela tiden igen när du försöker logga in på något av Microsoft 365-apparna för iOS eller Mac

VIKTIGT: På grund av en tillfällig minskning i Azure Active Directory kan vissa användare som har loggat in mellan den 30 oktober 2014 och den 2 december 2014 få uppleva det här problemet efter den 2 december 2014. Kontrol lera att uppdateringen som nämns nedan har installerats. 

När en användare loggar in på något av Microsoft 365-apparna för iOS eller Mac anger användaren användar namn och lösen ord på inloggnings sidan och inloggnings sidan visas igen och uppmanar användaren att ange användar namn och lösen ord igen. Det här problemet kan uppstå om du använder en AD FS 2,0-server som saknar viktiga uppdateringar.

Installera uppdateringen som beskrivs i följande Microsoft Knowledge Base-artikel på AD FS 2,0-servern:

    Flera problem efter att du har installerat säkerhets uppdatering 2843638 eller 2843639 på en AD FS-server

fri skrivning från tredje part

Produkterna från tredje part som diskuteras i den här artikeln tillverkas av företag som är oberoende av Microsoft. Microsoft utfärdar inga som helst garantier för dessa produkters funktion och tillförlitlighet.
 

Behöver du mer hjälp? Gå till Microsoft Community.