文章編號: 314060 - 上次校閱: 2010年10月1日 - 版次: 9.4

CD 光碟機或 DVD 光碟機已經遺失，或是無法由 Windows 或其他程式加以辨識

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如果要繼續收到 Windows XP的安全性更新，請確定您執行的是 Windows XP (含 Service Pack 3 (SP3))。如需詳細資訊，請參閱此 Microsoft 網頁： 已結束針對部分 Windows 版本的支援 (英文) (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs?os=xp)

如需本文的 Windows 2000 版本，請參閱 270008? (http://support.microsoft.com/kb/270008/ ) .

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問題描述

因為 CD 光碟機或 DVD 光碟機已經遺失，或者無法由 Windows 或其他程式加以辨識，導致無法播放與存取 CD 或 DVD。在安裝、解除安裝或者更新程式或 Windows Vista 之後，可能會發生這個問題。

請參閱＜其他相關資訊＞一節，以取得詳細資訊。

本文可以協助您修正此問題。如果要我們為您修正這個問題，請前往＜為我修正此問題＞一節。如果您要自行修正這個問題，請前往＜讓我自行修正此問題＞一節。
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為我修正此問題

如果要自動修正此問題，請按一下 [修正此問題] 連結。然後，按一下 [自動疑難排解服務] 頁面中的 [立即執行] 按鈕，並且依照此精靈中的步驟執行。

修正此問題
Microsoft 自動疑難排解服務：您的 CD 或 DVD 磁碟機無法讀取或寫入媒體


注意 此自動修正程式僅適用於 Windows XP 和 Windows Vista。如果您的電腦使用 Windows 7，請前往＜讓我自行修正此問題＞一節下的＜Windows 7＞。

立即前往＜這樣是否已修正問題？＞一節。
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讓我自行修正此問題

重要 這個章節、方法或工作包含修改登錄的步驟。然而，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，請務必小心執行這些步驟。為加強保護，修改登錄之前，請務必將它備份起來。以後您就可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何在 Windows 中備份及還原登錄

這個問題是由兩個已毀損的 Windows 登錄項目所造成。如果要修正這個問題，您必須使用「登錄編輯程式」來刪除已毀損的登錄項目。您必須以系統管理員身分登入 Windows，才能使用這個方法。如果您需要確認您就是系統管理員的協助，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)
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Windows 7

如果要解決執行 Windows 7 之電腦的這個問題，請使用「硬體與裝置疑難排解員」。如需有關如何開啟此 Windows 7 的疑難排解員的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows7/Open-the-Hardware-and-Devices-troubleshooter (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows7/Open-the-Hardware-and-Devices-troubleshooter)
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Windows Vista

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，然後按一下 [所有程式]。
  2. 按一下 [附屬應用程式]，然後按一下 [執行]。
  3. 輸入 regedit，然後按一下 [確定]。
    摺疊此圖像展開此圖像
    使用者存取控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
  4. 在功能窗格中，找出並按一下下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. 在右窗格中，按一下 [UpperFilters]。

    注意您也會看到 UpperFilters.bak 登錄項目，但不必移除該項目。只要按一下 [UpperFilters] 即可。如果沒有看到 UpperFilters 登錄項目，您可能仍然必須移除 LowerFilters 登錄項目。如果要執行這項操作，請前往步驟 8。
  6. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  7. 提示您是否確定要刪除時，請按一下 [是]。
  8. 在右窗格中，按一下 [LowerFilters]。

    注意如果您沒有看到 LowerFilters 登錄項目，很抱歉，此內容無法再進一步幫助您。請前往＜下一個步驟＞一節以取得如何在 Microsoft 網站上找到更多解決方案或協助的相關資訊。
  9. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  10. 提示您是否確定要刪除時，請按一下 [是]。
  11. 結束「登錄編輯程式」。
  12. 重新啟動電腦。
立即前往＜這樣是否已修正問題？＞一節。
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Windows XP

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，輸入 regedit，然後按一下 [確定]。
  3. 在功能窗格中，找出並按一下下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. 在右窗格中，按一下 [UpperFilters]。

    注意您也會看到 UpperFilters.bak 登錄項目，但不必移除該項目。只要按一下 [UpperFilters] 即可。如果沒有看到 UpperFilters 登錄項目，您可能仍然必須移除 LowerFilters 登錄項目。如果要執行這項操作，請前往步驟 7。
  5. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  6. 提示您是否確定要刪除時，請按一下 [是]。
  7. 在右窗格中，按一下 [LowerFilters]。

    注意如果您沒有看到 LowerFilters 登錄項目，很抱歉，此內容無法再進一步幫助您。請前往＜下一個步驟＞一節以取得如何在 Microsoft 網站上找到更多解決方案或協助的相關資訊。
  8. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  9. 提示您是否確定要刪除時，請按一下 [是]。
  10. 結束「登錄編輯程式」。
  11. 重新啟動電腦。
立即前往＜這樣是否已修正問題？＞一節。
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這樣是否已修正問題？

Windows 7

按一下 [開始]
摺疊此圖像展開此圖像
[開始] 按鈕
，按一下 [電腦]，然後查看是否有列出光碟機。

Windows Vista

按一下 [開始]
摺疊此圖像展開此圖像
[開始] 按鈕
，按一下 [電腦]，然後查看是否有列出光碟機。

Windows XP

按一下 [開始]，按一下 [我的電腦]，然後查看是否有列出光碟機。
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是否已列出光碟機？


如果已列出光碟機，請嘗試播放或存取 CD 或 DVD。
如果您可以播放或存取 CD 或 DVD，您便已完成本文。

如果您無法播放或存取 CD 或 DVD，您可能必須重新安裝某些程式。您必須重新安裝這些程式，才能使用您的 CD 或 DVD 光碟機。如果安裝或重新安裝這些程式後仍再次發生此問題，請連絡程式的製造商以查看是否有提供解決此問題的更新。部分可能受影響的程式範例：
  • Apple 的 iTunes 軟體
  • Nero Inc 的 Nero 軟體
  • Sonic Solutions 的 Roxio Creator 軟體
  • Microsoft 的 Zune 軟體
如果重新安裝程式後可以播放或存取 CD 或 DVD，您便已完成本文。

如果您仍無法播放或存取 CD 或 DVD，請參閱＜下一個步驟＞一節。

如果未列出光碟機，則請移除並重新安裝現有的驅動程式。
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移除並重新安裝驅動程式


如果未列出光碟機，則請移除並重新安裝現有的驅動程式。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

Windows 7

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，然後按一下 [控制台]。
  2. 按一下 [系統及安全性]，按一下 [系統]，然後按一下 [裝置管理員]。

    注意如果 [控制台] 是以 [傳統檢視] 顯示，請按兩下 [系統]，然後按一下 [裝置管理員]。

    摺疊此圖像展開此圖像
    使用者存取控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
  3. 在「裝置管理員」中，展開 [DVD/CD-ROM 光碟機]，再用滑鼠右鍵按一下 CD 和 DVD 裝置，然後按一下 [解除安裝]。
  4. 提示您是否確定要移除該光碟機時，請按一下 [確定]。
  5. 重新啟動電腦。
重新啟動電腦後，驅動程式會自動安裝。

Windows Vista

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，然後按一下 [控制台]。
  2. 按一下 [系統及維護]，再按一下 [系統]，然後按一下 [裝置管理員]。

    注意如果 [控制台] 是以 [傳統檢視] 顯示，請按兩下 [系統]，然後按一下 [裝置管理員]。

    摺疊此圖像展開此圖像
    使用者存取控制權限
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
  3. 在「裝置管理員」中，展開 [DVD/CD-ROM 光碟機]，再用滑鼠右鍵按一下 CD 和 DVD 裝置，然後按一下 [解除安裝]。
  4. 提示您是否確定要移除該光碟機時，請按一下 [確定]。
  5. 重新啟動電腦。
重新啟動電腦後，驅動程式會自動安裝。

Windows XP

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
  2. 按一下 [系統及維護]，然後按一下 [系統]。
  3. 在 [硬體] 索引標籤上，按一下 [裝置管理員]。如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [允許]。
  4. 在「裝置管理員」中，展開 [DVD/CD-ROM 光碟機]，再用滑鼠右鍵按一下 CD 和 DVD 裝置，然後按一下 [解除安裝]。
  5. 提示您是否確定要移除該光碟機時，請按一下 [確定]。
  6. 重新啟動電腦。
重新啟動電腦後，驅動程式會自動安裝。

查看重新安裝驅動程式後是否修正此問題。

立即嘗試播放或存取 CD 或 DVD。

如果您可以播放或存取 CD 或 DVD，您便已完成本文。

如果您無法播放或存取 CD 或 DVD，您可能必須重新安裝某些程式。您必須重新安裝這些程式，才能使用您的 CD 或 DVD 光碟機。如果安裝或重新安裝這些程式後仍再次發生此問題，請連絡程式的製造商以查看是否有提供解決此問題的更新。部分可能受影響的程式範例：
  • Apple 的 iTunes 軟體
  • Nero Inc 的 Nero 軟體
  • Sonic Solutions 的 Roxio Creator 軟體
  • Microsoft 的 Zune 軟體
如果重新安裝程式後可以播放或存取 CD 或 DVD，您便已完成本文。

如果您無法播放或存取 CD 或 DVD，請參閱＜下一個步驟＞一節。
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下一個步驟

如果這個方法無法幫助您，您可以使用「Microsoft 客戶支援服務」網站，尋找其他的解決方案。以下是「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部分服務：
  • 可搜尋的知識庫 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) ：搜尋 Microsoft 產品的技術支援資訊與自助服務工具。
  • 解決方案中心 (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) ：檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • Microsoft 產品支援新聞群組 (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) ：連絡 Microsoft 產品用戶、同儕及 Microsoft 最有價值專家 (MVP)。
  • 其他支援選項 (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ：使用網站詢問問題、連絡「Microsoft 客戶支援服務」或提供意見反應。
如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題，或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到解決方案，請按一下下列連結連絡支援服務：
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)
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其他相關資訊

這個問題可能會在遇到下列其中一種狀況時發生：
  • 您將電腦升級為 Windows Vista 或安裝 Windows Vista Service Pack 1。
  • 您安裝或解除安裝 CD 或 DVD 燒錄程式。
  • 您解除安裝 Microsoft Digital Image。
您可能會看到下列其中一個錯誤訊息：
  • 當您在 [裝置管理員] 中檢視 CD 光碟機或 DVD 光碟機時，會出現下列其中一種錯誤訊息。

    錯誤訊息 1
    這個裝置並未正常運作，因為 Windows 無法載入這個裝置所需要的驅動程式 (錯誤碼 31)。
    錯誤訊息 2
    此裝置的驅動程式已非必要，且已被停用 (錯誤碼 32 或錯誤碼 31)。
    錯誤訊息 3
    您的登錄可能已受損。(錯誤碼 19)
  • 「錯誤碼 39」 錯誤訊息。
  • 通知區域中會出現類似下列的訊息：
    Windows 成功載入這個硬體的裝置驅動程式，但是找不到硬體裝置。(錯誤碼 41)
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?考

如需本文的 Windows 2000 版本，請參閱 270008? (http://support.microsoft.com/kb/270008/ ) .
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista 商用入門版
  • Windows Vista 商用入門 64 位元版
  • Windows Vista 商用進階版
  • Windows Vista 家用入門版
  • Windows Vista 家用進階版
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista 旗艦版
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
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