Cómo solucionar problemas de dispositivos desconocidos que se enumeran en el Administrador de dispositivos de Windows XP

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INTRODUCCIÓN

El Administrador de dispositivos muestra una lista de todos los dispositivos que están instalados en un equipo basado en Windows XP. Al consultar la información de los dispositivos en el Administrador de dispositivos, es posible que vea algún dispositivo marcado como Dispositivo desconocido al lado de un signo de interrogación amarillo. Puede resultar difícil determinar por qué este dispositivo es desconocido, ya que hay pocas indicaciones de qué es lo que lo genera. Este artículo explica las posibles razones por las que puede aparecer un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos.

Más información

El principal motivo por el cual aparece Dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos es la existencia de un dispositivo que no funciona correctamente. Para solucionar este problema, obtenga un controlador actualizado para el dispositivo.

Utilice los métodos siguientes para permitir que Windows reconozca el dispositivo.

Método 1: Windows Update

Visite el siguiente sitio web de Microsoft para ver si se detecta automáticamente un controlador actualizado para su dispositivo. Instale todos los controladores recomendados.
http://www.windowsupdate.com

Método 2: descargar e instalar el controlador más reciente desde Internet

Cuando descargue un controlador desde Internet, descargue la versión de Windows XP del controlador cuando aparezcan varias versiones para Windows. Seleccione una de las opciones siguientes:
  • Si el dispositivo venía junto con el equipo, visite el sitio web del fabricante del equipo.
  • Si el dispositivo se instaló después de adquirir el equipo, visite el sitio web del fabricante del dispositivo.
  • Si el dispositivo venía preinstalado en el equipo y el fabricante del equipo no dispone de un controlador actualizado, visite el sitio web del fabricante del dispositivo.
Busque la sección Controladores o Descarga en el sitio web del fabricante y busque el nombre del dispositivo. Descargue e instale la versión de Windows XP del controlador.

Sección para usuarios avanzados

Esta sección se dirige a usuarios informáticos avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información al respecto, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=es#tab0

Causas por las cuales un dispositivo aparece como desconocido en el Administrador de dispositivos

  • El dispositivo no tiene un controlador de dispositivo: Cuando el controlador de un dispositivo no está disponible, el Administrador de dispositivos muestra el dispositivo como Dispositivo desconocido y lo coloca en la carpeta Otros dispositivos. Esto es muy frecuente en los dispositivos compuestos USB (Bus serie universal) e IEEE (Instituto de ingeniería eléctrica y electrónica) 1394. Además, se puede mostrar un estado de Código de error 1 o Código de error 10 al ver las propiedades del dispositivo en el Administrador de dispositivos.

    Nota: la mayor parte de los dispositivos USB e IEEE 1394 funcionan correctamente sin controladores de dispositivos adicionales, ya que son los controladores incluidos con Windows para estos tipos de bus los que los configuran. Sin embargo, se necesita un controlador de dispositivo adicional si el dispositivo no se adapta a los controladores de clase definidos y proporcionados por Windows. Si el bus no puede identificar el dispositivo, lo interpreta como un dispositivo compuesto e informa al Administrador de dispositivos.
  • Está utilizando un controlador de dispositivo de Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 95 No es posible utilizar archivos de controlador de dispositivo virtual (.vxd) comunes a los controladores de Windows 98 o Windows 95 con Windows XP. Si intenta instalarlos en un equipo basado en Windows XP, el dispositivo puede mostrarse como desconocido en el Administrador de dispositivos. Esto suele ocurrir cuando el fabricante del controlador del dispositivo no distingue correctamente entre los dos controladores o asume que Windows XP puede utilizar los archivos .vxd de Windows 98 o Windows 95.
  • Identificador de dispositivo desconocido: Cada dispositivo de hardware tiene un identificador especial utilizado por Plug and Play. Este identificador puede incluir varios tipos de información diferentes, como id. de proveedor, id. de dispositivo, id. de subsistema, id. de proveedor del subsistema o id. de revisión. Si no está presente el id. de dispositivo o si el equipo basado en Windows XP no reconoce el id. de dispositivo, el Administrador de dispositivos puede mostrar el dispositivo como desconocido.

    Nota: determinados programas de software que requieren enlaces virtuales en el hardware pueden crear estos dispositivos. Además, los dispositivos que se utilizan como puente entre tipos de bus, como un controlador de dispositivos que permite que un dispositivo de puerto paralelo emule un bus SCSI o AT Attachment Packet Interface (ATAPI), también generan una respuesta de dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos.
  • Hardware o firmware dañados Algunas situaciones en las que pueden existir daños en el hardware o en el software podrían hacer que un dispositivo aparezca como Dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos. Los controladores de dispositivos de software no exponen un id. de dispositivo, y no existe un método estándar para instalar este tipo de dispositivos. Algunos fabricantes instalan el dispositivo mediante el programa de instalación InstallShield u otro método similar. Tenga en cuenta que el software que se instala por otros métodos puede no eliminarse completamente al quitar el dispositivo en el Administrador de dispositivos. Por lo tanto, tendrá que comprobar en el Registro que se han quitado todas las entradas.

Solución de problemas para usuarios avanzados

Solución de problemas de software
Utilice cualquiera de los métodos siguientes para determinar si se ha creado un dispositivo desconocido mediante software:
  • Iniciar el equipo en modo seguro

    Aunque el método no es totalmente confiable, iniciar el equipo en modo seguro puede ser una de las maneras más fáciles de determinar si el dispositivo desconocido se creó mediante software.

    Para iniciar el equipo en modo seguro, presione F8 después de reiniciar el equipo. En el menú Opciones avanzadas de Windows que aparece, utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo seguro y presione ENTRAR. Si el dispositivo desconocido ya no aparece en el Administrador de dispositivos, entonces es probable que no se trate de un dispositivo de hardware.
  • Comprobar la carpeta de inicio

    Si sospecha que un programa específico puede ser la causa de que aparezca el dispositivo como desconocido, compruebe en la carpeta de inicio qué programas están configurados para iniciarse durante el inicio del equipo. La carpeta Inicio se encuentra en la siguiente ubicación en su disco duro, donde C es la unidad en la que instaló Windows y perfil de usuario es su perfil de usuario:
    C:\Documents and Settings\perfil de usuario\Menú Inicio\Programas
  • Utilizar la herramienta Información del sistema

    La herramienta Información del sistema puede ser útil si necesita identificar la causa de un dispositivo desconocido.

    Para utilizar la herramienta Información del sistema para ver una lista de los programas que se ejecutan al iniciar el equipo, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba msinfo32 y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Expanda Entorno de software y, a continuación, haga doble clic en Programas de inicio.

      Aparece una lista de los programas configurados para ejecutarse cuando se inicia el equipo.

      Compruebe si en el registro de eventos hay errores relacionados con cualquiera de estos programas. Si encuentra un evento relacionado con uno de los programas de esta lista, quite el programa. Tenga en cuenta que cuando un programa crea un dispositivo desconocido, esto no indica necesariamente que el programa no funciona, a menos que el programa dependa de ese dispositivo para ejecutarse.

    Para utilizar la herramienta Información del sistema para ver una lista de dispositivos con problemas, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba msinfo32 y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Expanda Componentes y, a continuación, haga doble clic en Dispositivos con problemas.

      En el panel de detalles aparece una lista de los dispositivos instalados en el equipo que podrían tener un problema, como sigue:
      • La columna Dispositivo enumera el nombre común del dispositivo o el nombre del controlador de dispositivo asociado a él.
      • La columna Id. de dispositivo PNP muestra los identificadores de dispositivo, como id. de interconexión de componentes periféricos (PCI), id. ISA, un identificador para otro tipo de bus o un tipo desconocido.
      • La columna Código de error muestra el código de error asociado con este problema concreto. En muchos casos, el código de error del Administrador de dispositivos ayuda a determinar qué elemento creó el dispositivo desconocido. Por ejemplo, si el equipo genera un mensaje de error "Controlador de dispositivo que falta o defectuoso", pueden aparecer tres tipos de entrada en la carpeta Dispositivos con problemas, dependiendo del tipo de dispositivo:
        • Id. de dispositivo PnP PCI:

          Nombre de dispositivo | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Código de error
        • Id. PnP ISA:

          Nombre de dispositivo | ?\PNP0000\0
        • Controlador de dispositivo erróneo o incompatible:

          Nombre de dispositivo | ROOT\UNKNOWN\0000
  • Consultar el archivo Setupapi.log

    Si el dispositivo tiene un nombre descriptivo, utilice la información en el archivo Setupapi.log para identificar la causa del dispositivo desconocido. De forma predeterminada, el archivo Setupapi.log se encuentra en la carpeta %SystemRoot%.

    A veces el nombre de dispositivo listado puede conducir a error. Por ejemplo, un dispositivo puede aparecer como dispositivo serie en el Administrador de dispositivos, cuando en realidad no está relacionado con un puerto serie. Esto suele ocurrir cuando se trata de un id. de Plug and Play parcial y el Administrador de dispositivos lo interpreta como un dispositivo serie. Esta interpretación puede darse porque el dispositivo especificó un id. compatible. De nuevo, esto se puede corregir si se encuentra el programa de inicio que no se comporta correctamente.

    Tenga en cuenta que el hecho de quitar simplemente el dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos no sirve de nada si es un programa de software el que está creando esta situación. Debe quitar el programa y, a continuación, reiniciar el equipo. Si el dispositivo desconocido sigue apareciendo en el Administrador de dispositivos después de reiniciar el equipo en modo seguro, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda sobre cómo quitar el dispositivo.
Solucionar problemas de hardware
Para determinar la causa de que un dispositivo se detecte como desconocido, utilice uno de los métodos siguientes:
  • Quitar dispositivos de hardware del equipo

    Quite los dispositivos de hardware de uno en uno hasta que el dispositivo desconocido ya no aparezca en el Administrador de dispositivos. Tenga en cuenta que este método puede requerir mucho tiempo y no siempre es confiable.
  • Comprobar si el controlador de dispositivos está firmado digitalmente

    Cuando instala un controlador de dispositivo y Windows detecta que no está firmado digitalmente, puede recibir un mensaje de advertencia y la opción para cancelar o continuar con la instalación. Este mensaje solo se presenta si el equipo está configurado para presentar un mensaje de advertencia siempre que un programa de instalación intente instalar un controlador de dispositivos sin una firma digital.

    Nota: tenga en cuenta que un controlador de dispositivos firmado digitalmente podría seguir apareciendo como dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos.

    Para obtener más información acerca de la firma de controladores para Windows, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx
Puede bloquear la instalación de controladores de dispositivos que no contengan una firma digital. Utilice esta posibilidad si desea evitar cualquier intento deliberado de desestabilizar el equipo. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba control sysdm.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la pestaña Hardware.
  3. En Controladores, haga clic en Firma de controladores y, a continuación, haga clic en Bloquear: no instalar controladores de software sin firma..
  4. Haga clic dos veces en Aceptar.
Para ver una lista de los controladores de dispositivo instalados en el equipo que no están firmados digitalmente, utilice cualquiera de los métodos siguientes:
  • Consultar el archivo Setupapi.log

    Busque entradas parecidas a la siguiente:
    El archivo (C:\Windows\inf\ntapm.inf) no está firmado digitalmente, omitiendo la fecha del controlador.
    Instalando la sección epatapi_inst desde C:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba del puerto paralelo\epatapnt.inf
    Se ha instalado un controlador no firmado o firmado incorrectamente (d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.inf) para Adaptador ATAPI paralelo... Error 0xe000022f: El archivo INF de otro proveedor no contiene información de firma digital.
    Copiando archivo d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.mpd a C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.
    Se ha instalado un controlador no firmado o firmado incorrectamente (d:\documents and settings\nombre de usuario\mis documentos\controladores de prueba de puerto paralelo\epatapnt.mpd) para Adaptador ATAPI paralelo... Error 0xe000022f: El archivo INF de otro proveedor no contiene información de firma digital.
  • Utilizar la herramienta Comprobación de la firma del archivo

    La herramienta Comprobación de la firma del archivo muestra una lista de todos los controladores sin firmar instalados en el equipo. Crea el registro Sigverif.txt, que se encuentra en la carpeta %SystemRoot%. Utilice cualquier editor de textos (por ejemplo, el Bloc de notas) para ver el archivo. Para utilizar la herramienta Comprobación de la firma del archivo para ver una lista de los controladores que no están firmados digitalmente, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba sigverif y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en Opciones avanzadas, haga clic en la pestaña Buscar y, a continuación, haga clic en Buscar otros archivos no firmados digitalmente.
    3. Active la casilla Incluir subcarpetas y haga clic en Examinar.
    4. Busque y seleccione la carpeta %SystemRoot%\System32\Drivers, haga clic en Aceptar dos veces y, a continuación, haga clic en Iniciar.
    Revise la lista y, a continuación, póngase en contacto con el fabricante del controlador para obtener información acerca de cómo obtener un controlador actualizado que esté firmado digitalmente.
Los dispositivos USB basados en versiones anteriores de la especificación USB pueden crear dispositivos fantasma que aparecen al conectar el dispositivo y, después, desaparecen cuando se desconecta. Asimismo, es posible que el dispositivo funcione correctamente pero que cree un dispositivo desconocido desasociado. Normalmente, esto se debe a la presencia de un firmware obsoleto o configurado incorrectamente. En este caso, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener el firmware actualizado.

También puede aparecer un dispositivo fantasma si instala manualmente un controlador para un dispositivo Plug and Play que el equipo ya ha detectado e instalado. Puede resolver este problema eliminando el dispositivo fantasma.

Problemas similares y soluciones para usuarios avanzados

Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar el Administrador de dispositivos para administrar dispositivos en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
283658 Cómo administrar dispositivos en Windows XP
307970 Cómo configurar dispositivos mediante el Administrador de dispositivos en Windows XP
304514 Cómo configurar el Administrador de dispositivos para mostrar información detallada
310126 Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos
283361 El Administrador de dispositivos sigue mostrando un dispositivo después de intentar quitarlo
310123 Explicación de los códigos de error generados por el Administrador de dispositivos en Microsoft Windows XP Professional
Para obtener más información acerca de la herramienta Información del sistema, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
308549 Descripción de la herramienta Información del sistema (Msinfo32.exe) de Windows XP
300887 Cómo utilizar modificadores de Información del sistema (MSINFO32)
Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con la herramienta Msconfig, haga clic en los siguientes números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
310560 Cómo solucionar errores de configuración con la utilidad Configuración del sistema en Windows XP
Si los artículos mostrados aquí no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para realizar una búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=es
A continuación, escriba el texto del mensaje de error que aparece o escriba una descripción del problema en el campo de Buscar soporte técnico (en KB).

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Propiedades

Id. de artículo: 314464 - Última revisión: jueves, 04 de julio de 2013 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palabras clave: 
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