Principales cuestiones e información de Soporte técnico de Windows Live Hotmail

En este artículo se describen los problemas más frecuentes con Windows Live Hotmail y se indica cómo resolverlos. Al final de este artículo se incluye información acerca de las opciones de soporte técnico de Windows Live Hotmail.

Cómo restablecer una contraseña olvidada

Para restablecer su contraseña de Windows Live Hotmail, siga estos pasos:

1. Inicie Microsoft Internet Explorer y vea el siguiente sitio web de Hotmail:
   http://www.hotmail.com (http://www.hotmail.com)
2. Haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?.
3. Escriba la dirección de correo electrónico de la cuenta de Windows Live ID para la que quiere restablecer la contraseña.
4. Escriba los caracteres que ve en el cuadro de la imagen. O bien, haga clic en el icono de altavoz y escriba después los números que oiga.
5. Haga clic en Continuar.
6. Haga clic en Usar la pregunta para verificar mi identidad.
7. Escriba la información de cuenta apropiada, responda a la pregunta y haga clic en Continuar.
8. Escriba dos veces la contraseña nueva y, a continuación, haga clic en Continuar.

Cómo eliminar correo electrónico no deseado innecesario

Para eliminar los mensajes de correo electrónico no deseado, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: filtro de correo no deseado

1. Inicie sesión en el sitio web de Windows Live Hotmail usando su Windows Live ID.
2. En la esquina superior derecha de la página haga clic en Opciones y después en Más opciones.
3. Bajo Correo no deseado, haga clic en Filtros e información.
4. Bajo Filtros e información, seleccione las opciones que desea y haga clic en Guardar.

Método 2: bloquear remitentes

1. Inicie sesión en el sitio web de Windows Live Hotmail usando su Windows Live ID.
2. En la esquina superior derecha de la página haga clic en Opciones y después en Más opciones.
3. Bajo Correo no deseado, haga clic en Remitentes seguros y bloqueados.
4. Haga clic en Remitentes bloqueados.
5. Escriba una dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Agregar a la lista.

Mensaje de error "No se puede mostrar la página" cuando intenta iniciar sesión en Hotmail

Cuando intenta iniciar sesión en Hotmail, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente: Este problema puede producirse cuando hay un problema al conectarse al servidor de Hotmail. Cuando vea este mensaje de error, es mejor esperar unos minutos e intentar iniciar sesión de nuevo en Hotmail.

Si sigue sin poder iniciar sesión en Hotmail después de varios minutos, borre la carpeta Historial y las carpetas temporales de Internet. Para ello, siga estos pasos:

1. Inicie Internet Explorer.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en Borrar historial. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Sí.
4. En el panel Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar archivos. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Sí.

Cómo identificar mensajes de correo electrónico no deseados e informar de ellos

Para identificar un remitente de mensajes de correo electrónico no deseados e informar de ese remitente a MSN Hotmail, use el método apropiado.

Método 1: informar de los mensajes de correo electrónico no deseado desde una cuenta de Hotmail

1. Inicie sesión en el sitio web de Windows Live Hotmail usando su Windows Live ID.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Correo.
3. En la lista de carpetas, haga clic en Bandeja de entrada.
4. Haga clic con el botón secundario en la lista de mensajes y, después, haga clic en Ver código fuente.
5. Seleccione el contenido del mensaje.
6. Haga clic con el botón secundario en el texto seleccionado y, a continuación, haga clic en Copiar.
7. Redacte un nuevo mensaje de correo electrónico y, después, dirija el mensaje a report_spam@hotmail.com.
8. Haga clic en el cuerpo del nuevo mensaje y, a continuación, presione CTRL+V. Después, haga clic en Enviar.

Método 2: informar de los mensajes de correo electrónico no deseado desde una cuenta que no es de Hotmail

1. Inicie sesión en el sitio web de Windows Live Hotmail usando su Windows Live ID.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Correo.
3. En la lista de carpetas, haga clic en Bandeja de entrada.
4. Haga clic con el botón secundario en la lista de mensajes y, después, haga clic en Ver código fuente.
5. Seleccione el contenido del mensaje.
6. Haga clic con el botón secundario en el texto seleccionado y, a continuación, haga clic en Copiar.
7. Redacte un nuevo mensaje de correo electrónico y, después, envíelo a la dirección de abusos del dominio desde el que el usuario envió el mensaje de correo electrónico:
   abuse@nombreDominio.com
   Por ejemplo, envíe el mensaje de correo electrónico a abuse@mymailmessages.com.
8. Haga clic en el cuerpo del nuevo mensaje y, a continuación, presione CTRL+V. Haga clic en Enviar.

Cómo cerrar una cuenta de Hotmail

1. Inicie sesión en su cuenta de Windows Live Hotmail.
2. Haga clic en Ayuda.
3. En el cuadro Buscar, escriba cancelar cuenta y, a continuación, presione ENTRAR.
4. Haga clic en ¿Cómo cierro mi cuenta o por qué se cerró?
5. Haga clic en Cerrar una cuenta gratuita de Windows Live Hotmail y, a continuación, haga clic en el vínculo cerrar cuenta de Windows Live Hotmail.
   Nota: si se le devuelve a su bandeja de entrada cuando hace clic en este vínculo, es posible que tenga una suscripción a MSN Mobile asociada a esta cuenta. Para cerrar su cuenta MSN Mobile, visite http://mobile.msn.com (http://mobile.msn.com) , inicie sesión y haga clic en Eliminar mi cuenta. Una vez completado este paso, empiece en el paso 1 anterior de esta sección.
6. Haga clic en Cerrar mi cuenta.

Para suscribirse a Windows Live Hotmail, siga estos pasos:

1. Vaya al sitio web Windows Live Hotmail (http://www.hotmail.com (http://www.hotmail.com) o http://mail.live.com (http://mail.live.com) ).
2. Haga clic en Suscribirse y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Las respuestas a estas preguntas nunca se difunden ni se venden, de acuerdo con las Condiciones de uso de Hotmail.

Windows Live Hotmail utiliza una entrada de Passport al servicio. Su cuenta de Passport es sinónimo de una contraseña. Puede utilizar la misma cuenta de Passport para varios servicios de MSN.

Soporte técnico de Hotmail

El Soporte técnico para Hotmail está disponible las 24 horas del día en el siguiente sitio web de Hotmail: Si hace clic en este vínculo, se abrirá la página principal de Hotmail. En la página principal de Hotmail puede crear una cuenta. Si tiene un nombre de inicio de sesión y una contraseña, puede iniciar sesión en su cuenta.

Soporte técnico en su cuenta de Hotmail

Para recibir soporte técnico mientras ejecuta su cuenta de Hotmail:

• Haga clic en el botón Ayuda en cualquiera de las páginas de Hotmail.
  
  Se abrirá Ayuda específica de esa área de Hotmail.
  
  O bien
• En la Ayuda, escriba una pregunta.
  
  El soporte técnico se proporciona en forma de preguntas más frecuentes (P+F).
  
  O bien
• También hay Ayuda disponible en la página de inicio de sesión de Hotmail si tiene problemas con el proceso de inicio de sesión o con su contraseña.

Si no puede encontrar en la Ayuda la respuesta a su problema, envíe una solicitud de soporte técnico. Para ello, siga estos pasos:

1. Visite https://support.live.com/ (https://support.live.com/) .
2. Seleccione Windows Live Hotmail bajo Servicios generales.
3. Los usuarios que no sean de lengua inglesa serán redirigidos al panel de Ayuda de Windows Live Hotmail.
   Nota: los usuarios de lengua inglesa serán redirigidos a http://help.live.com/help.aspx?project=mailfull (http://help.live.com/help.aspx?project=mailfull)
4. Escriba cualquier palabra clave en el cuadro Buscar y enviar la búsqueda.
5. Seleccione uno de los temas que se muestran bajo el cuadro de búsqueda.
6. Haga clic en Buscar más ayuda en la esquina inferior derecha de la ventana.
7. Haga clic en Obtener soporte.
8. Rellene el formulario electrónico y haga clic en enviar.

Microsoft hace todo el esfuerzo posible por contestar las solicitudes de soporte técnico por correo electrónico en un plazo de 24 horas comerciales. Casi todas las soluciones a las necesidades de soporte técnico de Hotmail pueden encontrarse en la Ayuda.