En este artículo se describen los problemas más frecuentes
con MSN Hotmail y se indica cómo resolverlos. Al final de este artículo hay
información acerca de las opciones de soporte técnico de Hotmail.
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Cómo restablecer una contraseña olvidada
Para restablecer su contraseña de MSN Hotmail, siga estos pasos:
| 1. | Inicie Microsoft Internet Explorer y vea el siguiente sitio
Web de Hotmail: |
| 2. | Haga clic en ¿Ha olvidado la
contraseña?. |
| 3. | En el panel Restablecer la contraseña (paso
1), escriba la información correspondiente a la información que
proporcionó cuando suscribió su cuenta de Hotmail y haga clic en Continuar. |
| 4. | En el panel Restablecer la contraseña (paso
2), escriba la respuesta a la pregunta secreta que indicó, escriba la
nueva contraseña y haga clic en Continuar. |
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Cómo eliminar correo electrónico no deseado (spam) innecesario
Para eliminar los mensajes de correo electrónico no deseado,
utilice uno de los métodos siguientes.
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Método 1: filtro de correo no deseado
| 1. | Inicie Internet Explorer y vea el siguiente sitio Web de
Hotmail: |
| 2. | Escriba su nombre de inicio de sesión y su contraseña, y
haga clic en Iniciar sesión. |
| 3. | Haga clic en Opciones y, después, haga clic en Filtro de correo electrónico no
deseado. |
| 4. | Haga clic en el nivel de protección que desee y, después,
haga clic en Aceptar. |
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Método 2: bloquear remitentes
| 1. | Inicie Internet Explorer y vea el siguiente sitio Web de
Hotmail: |
| 2. | Escriba su nombre de inicio de sesión y su contraseña, y
haga clic en Iniciar sesión. |
| 3. | Haga clic en Opciones y, después, haga clic en Bloquear
remitentes. |
| 4. | En el cuadro Escribe una sola dirección de correo
electrónico (o dominio), escriba la dirección de correo electrónico
que desee bloquear. Haga clic en Agregar y, después, haga clic en Aceptar. |
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Aparece el mensaje de error "No se puede mostrar la página" cuando intenta iniciar sesión en Hotmail
Cuando intenta iniciar sesión en Hotmail, puede recibir un
mensaje de error similar al siguiente:
No se puede
mostrar la página.
Este problema puede producirse cuando hay un
problema al conectarse al servidor de Hotmail. Cuando vea este mensaje de
error, es mejor esperar unos minutos e intentar iniciar sesión de nuevo en
Hotmail.
Si sigue sin poder iniciar sesión en Hotmail después de
varios minutos, borre la carpeta Historial y las carpetas temporales de
Internet. Para ello, siga estos pasos:
| 1. | Inicie Internet Explorer. |
| 2. | En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. |
| 3. | En la ficha General, haga clic en Borrar historial. Cuando aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Sí. |
| 4. | En el panel Archivos temporales de
Internet, haga clic en Eliminar archivos. Cuando
aparezca el mensaje de confirmación, haga clic en Sí. |
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Cómo identificar e informar de los mensajes de correo electrónico no deseado (spam)
Para identificar a un remitente de mensajes de correo electrónico
no deseado e informar del remitente a MSN Hotmail, utilice el método adecuado.
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Método 1: informar de los mensajes de correo electrónico no deseado desde una cuenta de Hotmail
| 1. | Inicie Internet Explorer y vea el siguiente sitio Web de
Hotmail:
http://login.passport.net/uilogin.srf?lc=3082&id=2 (http://login.passport.net/uilogin.srf?lc=3082&id=2) |
| 2. | Escriba su nombre de inicio de sesión y su contraseña, y
haga clic en Iniciar sesión. |
| 3. | Haga clic en Opciones y, después, haga clic en Configuración de pantalla de
correo. |
| 4. | Junto a Encabezados de mensajes, haga clic
en Completo y, después, haga clic en Aceptar. |
| 5. | Reenvíe una copia completa del mensaje no deseado,
incluyendo todo el encabezado del mensaje, a la siguiente dirección de correo
electrónico: |
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Método 2: informar de los mensajes de correo electrónico no deseado desde fuera de una cuenta de Hotmail
| 1. | Inicie Internet Explorer y vea el siguiente sitio Web de
Hotmail: |
| 2. | Escriba su nombre de inicio de sesión y su contraseña, y
haga clic en Iniciar sesión. |
| 3. | Haga clic en Opciones y, después, haga clic en Configuración de pantalla de
correo. |
| 4. | Junto a Encabezados de mensajes, haga clic
en Completo y, después, haga clic en Aceptar. |
| 5. | En el encabezado del mensaje de correo electrónico no
deseado, observe el dominio de la sección recibida. Por ejemplo,
dirección_correoelectrónico@nombreISP.com. |
| 6. | Reenvíe una copia completa del mensaje de correo,
incluyendo todo el encabezado del mensaje, a la siguiente dirección de correo
electrónico: webmaster@nombreISP.com
abuse@nombreISP.com |
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Cómo cerrar una cuenta de Hotmail
Para cerrar una cuenta de Hotmail, deje de utilizarla. Después de
treinta días, todas las cuentas no utilizadas quedan inactivas. Después de
noventa días, Passport se inactiva. También puede cerrar su cuenta de Hotmail
desde dentro de la propia cuenta. Para ello, siga estos pasos:
| 1. | Haga clic en Ayuda en cualquier página de Hotmail. |
| 2. | Escriba Cerrar cuenta en la sección
de búsqueda de palabras clave de la pantalla de Ayuda. |
| 3. | Haga clic en la sugerencia Cerrar su cuenta de Hotmail dentro de la pantalla de Ayuda. |
| 4. | Haga clic en el vínculo Cerrar cuenta resaltado en azul. |
| 5. | Lea las instrucciones. Cuando entienda las condiciones
asociadas al cierre de una cuenta, haga clic en Cerrar cuenta. |
NOTA
Una vez cerrada una cuenta, se eliminan todas las carpetas y el
correo electrónico asociados a la cuenta, y no se pueden recuperar.
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Acerca de Hotmail
MSN Hotmail es un servicio de correo electrónico gratuito
proporcionado por Microsoft. Es el más popular de su clase en el mundo, y
procesa casi mil millones de mensajes de correo electrónico cada día de forma
gratuita.
Para suscribirse a Hotmail, siga estos pasos:
| 1. | Vea el siguiente sitio Web de MSN: |
| 2. | Haga clic en el vínculo Hotmail y, después, haga clic en Crear una cuenta MSN
Hotmail. |
| 3. | Responda a las preguntas que aparecerán en la
pantalla.
Las respuestas a estas preguntas nunca se difunden ni se
venden, de acuerdo con las Condiciones de uso de Hotmail. |
MSN Hotmail utiliza una entrada de Passport al servicio. Su
cuenta de Passport es sinónimo de una contraseña. Puede utilizar la misma
cuenta de Passport para varios servicios de MSN.
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Soporte técnico para Hotmail
Hay disponible soporte técnico para Hotmail las 24 horas del día
en el siguiente sitio Web de Hotmail:
Si hace clic en este vínculo, se abrirá la página principal de
Hotmail. En la página principal de Hotmail puede crear una cuenta. Si tiene un
nombre de inicio de sesión y una contraseña, puede iniciar sesión en su cuenta.
Soporte técnico en su cuenta de Hotmail
Para recibir soporte técnico mientras ejecuta su cuenta de
Hotmail:
| ? | Haga clic en el botón Ayuda en cualquiera de las páginas de Hotmail.
Se abrirá
Ayuda específica de ese área de Hotmail.
O bien |
| ? | En la Ayuda, escriba una pregunta.
El soporte
técnico se proporciona en forma de preguntas más frecuentes (P+F).
O
bien |
| ? | También hay Ayuda disponible en la página de inicio de
sesión de Hotmail si tiene problemas con el proceso de inicio de sesión o con
su contraseña. |
Si no puede encontrar la respuesta a su problema a través de la
Ayuda, envíe un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo
electrónico siguiente:
Microsoft hace todo el esfuerzo posible por contestar las
solicitudes de soporte técnico por correo electrónico en un plazo de 24 horas
comerciales. Casi todas las soluciones a las necesidades de soporte técnico de
Hotmail pueden encontrarse en la Ayuda.
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El presente artículo se escribió para productos para los que Microsoft ya no ofrece soporte técnico. Por tanto, el presente artículo se ofrece "tal cual" y no será actualizado.
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