Cuando intenta abrir un archivo o un programa en un CD o en un DVD, puede recibir un mensaje de error que indica que hay un problema con el disco, con la unidad de CD o con la unidad de DVD.

Nota: asimismo, es posible que se produzca uno o varios de los síntomas siguientes:

?	La etiqueta del disco no aparece en el Explorador de Windows.
?	El contenido del disco no aparece en el Explorador de Windows.
?	Cuando inserta el disco en la unidad o cuando el equipo intenta leer el disco, el equipo deja de responder.
?	No puede expulsar el disco de la unidad.
?	El equipo tarda mucho tiempo en leer el disco.

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Emplee los métodos siguientes en el orden en que se muestran.

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Método 1: compruebe si el disco está dañado y limpie el disco

Siempre que experimente problemas con una unidad de disco, compruebe primero el disco para ver si está dañado o sucio. Una buena forma de hacerlo es la siguiente:

1.	Quite el disco de la unidad y, a continuación, examine si tiene daños, arañazos o grietas.
2.	Si el disco está dañado, póngase en contacto con su fabricante para obtener un recambio.
3.	Cuando reciba un disco de recambio, vea si el equipo puede leerlo.
4.	Si el equipo sigue sin poder leer el disco, pruebe a limpiarlo utilizando un kit de limpieza de discos o frotando suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. Nota: no utilice una servilleta de papel para limpiar el disco, ya que podría arañarlo.
5.	Limpie el disco de centro hacia fuera. Nota: no haga movimientos circulares porque podría arañar el disco.
6.	Vea si el equipo puede leer el disco.
7.	Si el equipo sigue sin poder leer el disco, pruebe a limpiarlo utilizando uno de los elementos siguientes: ? Un paño humedecido en agua ? Una solución de limpieza de CD comercial ? Una solución de limpieza de DVD comercial
8.	Cuando haya terminado, seque bien el disco e insértelo de nuevo en la unidad de disco.
9.	Vea si el equipo puede leer el disco.

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Método 2: utilice otra unidad de disco

Si el equipo tiene más de una unidad de disco, inserte el disco en otra unidad y, a continuación, intente leer el disco de nuevo. También puede comprobar si el disco funciona en un equipo diferente.

Nota: asegúrese de que el disco es compatible con la unidad de disco. Por ejemplo, no intente utilizar un disco DVD en una unidad de CD estándar. Tampoco utilice un disco CD-RW en una unidad de CD que no admita discos CD-RW. En el caso de discos DVD, asegúrese de que la unidad tiene el logotipo DVD en la parte delantera.

Ponerse en contacto con el fabricante del disco o de la unidad de CD/DVD

Si el disco funciona en la otra unidad de disco, póngase en contacto con el fabricante del equipo o de la unidad de disco para obtener ayuda. La unidad de disco original puede tener un problema.

Si el disco no funciona en la otra unidad, póngase en contacto con el fabricante del disco para que se lo cambie. El disco puede estar dañado.

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Método 3: ejecute Windows Update para ver si hay controladores actualizados

Algunas veces el problema puede residir en que falta una actualización en el equipo. Para comprobar si éste es el caso, siga estos pasos:

Visite el siguiente sitio web de Microsoft para buscar actualizaciones: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, utilice la sección de solución avanzada de problemas de este artículo. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

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Esta sección está destinada a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

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Método 1: pruebe el disco copiando los archivos

1.

Haga clic en Inicio, seleccione Ejecutar, escriba cmd y presione ENTRAR.

2.

Copie los archivos de la unidad de CD o de DVD a la carpeta cdtest del disco duro. Para ello, escriba xcopy unidadDeDisco: \*.* unidadDeDiscoDuro:\cdtest /v /e en el símbolo del sistema y, a continuación, presione ENTRAR. Notas ? En este paso, unidadDeDisco es la letra de la unidad de CD-ROM o DVD. unidadDeDiscoDuro es la letra de la unidad de disco duro. ? Si el sistema le pregunta si "cdtest" especifica un nombre de archivo o un nombre de directorio, presione F. ? Después de copiar los archivos, puede quitarlos. Para ello, escriba rd /s cdtest en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.

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Método 2: cierre el software que no sea esencial

Paso 1: reinicie el equipo utilizando sólo el software esencial

a.

Reinicie el equipo utilizando sólo los controladores o aplicaciones esenciales. Nota: Para obtener más información acerca de cómo iniciar Windows con un conjunto mínimo de controladores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 310353 (http://support.microsoft.com/kb/310353/) Cómo realizar un inicio limpio en Windows XP

Paso 2: cierre todos los programas que no sean esenciales

a.	Cuando el equipo se reinicie, cierre todos los programas que se estén ejecutando.
b.	Haga clic con el botón secundario del mouse en cada icono del área de notificación y, a continuación, haga clic en Salir. Nota: el área de notificación se encuentra en el extremo derecho de la barra de tareas, junto al reloj. Algunos programas que se muestran en el área de notificación no tienen un comando Salir. Por consiguiente, puede que tenga que hacer clic en Salir, Cerrar o Deshabilitar, según los comandos que estén disponibles para ese programa.
c.	Presione CTRL+ALT+SUPR y, a continuación, haga clic en Administrador de tareas en la pantalla Seguridad de Windows.
d.	En Administrador de tareas de Windows, haga clic en Aplicaciones.
e.	Si aparece algún programa en la lista Tarea, haga clic en el nombre del programa y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.
f.	Repita el paso anterior hasta que la lista Tarea quede vacía.

Paso 3: intente leer el disco de nuevo

a.	Intente leer el disco de nuevo.

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Método 3: cambie la controladora de la unidad de disco al modo de acceso directo a memoria (DMA)

1.	Configure la unidad de CD o de DVD para usar el modo DMA. Para obtener más información acerca de cómo cambiar la controladora de la unidad de disco del equipo al modo DMA, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 310751 (http://support.microsoft.com/kb/310751/) Las configuraciones de dispositivo son difíciles de encontrar en Windows XP
2.	Intente leer el disco de nuevo.

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Método 4: solucione los problemas del DVD

Paso 1: desconecte cualquier cable que esté conectado

a.	Desconecte cualquier cable que esté conectado a las salidas de vídeo del equipo.
b.	Intente leer el disco de nuevo.
c.	Si sigue experimentando problemas con el disco, vaya al paso 2.

Paso 2: actualice el controlador de DVD

a.	Póngase en contacto con el fabricante de la unidad de DVD para obtener un controlador actualizado para la misma y siga las instrucciones del fabricante para instalar el controlador.
b.	Intente leer el disco de nuevo.
c.	Si sigue experimentando problemas con el disco, vaya al paso 3.

Paso 3: obtenga un descodificador de DVD basado en hardware o en software

a.	Póngase en contacto con el fabricante de la unidad de DVD para obtener un descodificador de DVD basado en hardware o en software y siga las instrucciones del fabricante para instalar el descodificador. Nota: muchos adaptadores de vídeo ayudan a descodificar los discos de DVD. Sin embargo, el adaptador de vídeo no puede descodificar totalmente una película DVD.
b.	Intente leer el disco de nuevo.
c.	Si sigue experimentando problemas con el disco, asegúrese de que la tarjeta de sonido del equipo es compatible con la unidad de DVD. Nota: los descodificadores de hardware y software suelen necesitar una tarjeta de sonido para reproducir películas DVD.
d.	Intente leer el disco de nuevo.
e.	Si sigue experimentando problemas con el disco, póngase en contacto con el fabricante para obtener un nuevo disco. .

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Problemas similares y soluciones

Si sigue experimentando problemas similares al descrito en este artículo, puede que se trate de un problema diferente al descrito en este artículo. A continuación se muestra una lista de artículos que tratan de problemas similares que puede examinar para intentar resolver el problema: Si los artículos mostrados anteriormente no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para realizar una búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft: A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el campo Buscar en.

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