Устранение неполадок, которые могут возникнуть, когда компьютеру с Windows XP не удается прочитать компакт-диск или DVD-диск

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 321641 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

Эта статья описывает устранение неполадок, возникающих на компьютере под управлением Windows XP в случае невозможности прочесть оптический диск. В статье содержится несколько способов, которые могут помочь вам в устранении неисправности.

Эта статья предназначена для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня.

Указания, приведенные в статье, выполнять проще, если предварительно распечатать статью.

Признаки неисправности

При попытке открыть файл либо программу с компакт-диска или DVD-диска может появиться сообщение об ошибке со сведениями о наличии проблемы с диском, DVD-дисководом или дисководом компакт-дисков.

Примечание. Кроме того, может возникнуть одна или несколько перечисленных ниже ситуаций.
  • В проводнике Windows не отображается метка диска.
  • Содержимое диска не отображается в проводнике Windows.
  • При вставке диска в дисковод компьютер пытается считать его и перестает отвечать на запросы.
  • Не удается извлечь диск из дисковода.
  • Компьютеру требуется много времени для чтения диска.

Способы разрешения проблемы

Используйте перечисленные ниже способы в том порядке, в котором они описаны.

Способ 1. Проверьте диск на наличие повреждений и очистите его

При возникновении проблем с дисководом всегда первым делом проверяйте диск на предмет повреждений или загрязнений. Ниже описан порядок действий при проверке.
  1. Извлеките диск из устройства и проверьте его поверхность на повреждения.
  2. Если диск поврежден, обратитесь к производителю диска для его замены.
  3. При получении нового диска проверьте, может ли компьютер считать с него данные.
  4. Если данные по-прежнему не считываются, попробуйте очистить диск с помощью специальных средств или аккуратно протрите его серебристую сторону мягкой безворсовой хлопчатобумажной тканью.

    Примечание. Не используйте бумажные салфетки, поскольку они могут поцарапать диск.
  5. Протирайте диск от центра к краям.

    Примечание. Чтобы не поцарапать диск, не протирайте его круговыми движениями.
  6. Проверьте, считываются ли данные с диска.
  7. Если данные по-прежнему не считываются, попробуйте очистить диск одним из следующих способов:
    • с помощью влажной салфетки;
    • очищающим раствором для компакт-дисков;
    • очищающим раствором для дисков DVD.
  8. Тщательно высушите диск и повторно вставьте его в дисковод.
  9. Проверьте, считываются ли данные с диска.

Способ 2. Используйте другой дисковод

Если компьютер оснащен несколькими дисководами, вставьте диск в другой дисковод и попробуйте считать с него данные. Кроме того, проверьте, считываются ли данные с диска, на другом компьютере.

Примечание. Убедитесь, что диск совместим с устройством чтения. Например, не вставляйте DVD-диск в стандартный дисковод компакт-дисков или диск CD-RW в дисковод, не поддерживающий считывание таких дисков. Перед чтением диска DVD убедитесь, что на передней панели устройства имеется логотип DVD.

Обращение к производителю диска либо дисковода компакт-дисков/DVD

-дисковода Если в других дисководах диск считывается, свяжитесь с производителем своего компьютера или дисковода. Первое устройство может быть неисправно.

Если диск не читается и в другом устройстве чтения, свяжитесь с производителем диска для его замены. Диск может быть поврежден.

Способ 3. Проверьте наличие обновленных драйверов на веб-узле Центра обновления Windows

Иногда проблема может заключаться в отсутствии обновления. Чтобы проверить, так ли это, выполните указанные ниже действия.

Проверьте наличие обновлений на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ru-ru
Если описанные выше действия не помогли решить проблему, обратитесь к разделу, содержащему сведения о дополнительных возможностях устранения неполадок. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, обратитесь за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как это сделать, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/

Дополнительные способы устранения неполадок

Этот раздел предназначен для опытных пользователей. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, обратитесь за помощью к специалисту или в службу поддержки. Сведения о том, как это сделать, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/

Способ 1. Проверьте диск копированием файлов

  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Скопируйте файлы с устройства чтения дисков в папку cdtest на жестком диске. Для этого введите команду xcopy DiscDrive:\*.* HardDiskDrive:\cdtest /v /e в командной строке и нажмите ВВОД.

    Примечания.
    • В этом случае DiscDrive - это буква устройства чтения оптических дисков. HardDiskDrive - буква жесткого диска.
    • При появлении вопроса, является ли параметр cdtest именем файла или папки, нажмите клавишу F.
    • После копирования файлов вы можете их удалить. Для этого в командной строке введите команду rd /s cdtest и нажмите клавишу ВВОД.

Способ 2: Закройте несущественные приложения

Этап 1. Перезагрузите компьютер без использования несущественного программного обеспечения

  1. Перезагрузите компьютер, не используя несущественные драйверы или приложения.

    Примечание. Дополнительные сведения о запуске Windows с минимальным набором драйверов см. в указанной ниже статье базы знаний Майкрософт.
    310353 Как настроить Windows XP на выполнение "чистой" загрузки

Действие 2. Закройте неиспользуемые приложения

  1. После перезагрузки компьютера закройте все запущенные программы
  2. Щелкните каждый значок в области уведомлений правой кнопкой мышки и укажите Выход.

    Примечание. Область уведомлений находится в правой части панели задач, рядом с часами. У некоторых программ, перечисленных в области уведомлений, отсутствует команда Выход. Поэтому вы можете выбрать команду Выход, Закрыть, или Отключить, в зависимости от команд, доступных для данной программы.
  3. Нажмите CTRL+ALT+DELETE, а затем кнопку Диспетчер задач в окне Безопасность Windows.
  4. В окне Диспетчер Задач Windows перейдите на вкладку Приложения.
  5. Если в списке Задача есть какая-нибудь программа, выберите ее, а затем нажмите на кнопку Снять задачу.
  6. Повторяйте предыдущий шаг до тех пор, пока список Задача не станет пустым.

Действие 3. Попытайтесь снова прочитать диск.

  1. Попытайтесь снова прочитать диск.

Способ 3. Переключите контроллер устройства в режим DMA.

  1. Переключите дисковод компакт-дисков или DVD-дисковод в режим DMA. Дополнительные сведения о переключении контроллера дисковода в режим DMA см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    310751 Не удается найти параметры устройств в Windows XP
  2. Попытайтесь снова прочитать диск.

Способ 4: Устранение неисправностей с DVD

Действие 1. Отключите все подключенные кабели.

  1. Отключите все кабели, подключенные к выходам видеокарты компьютера.
  2. Попытайтесь снова прочитать диск.
  3. Если с чтением диска возникают те же проблемы, переходите к действию 2.

Действие 2. Обновление драйвера для устройства чтения DVD

  1. Обратитесь к производителю DVD-дисковода, чтобы получить обновленный драйвер, и следуйте инструкциям по его установке.
  2. Попытайтесь снова прочитать диск.
  3. Если с чтением диска возникают те же проблемы, переходите к действию 3.

Действие 3. Установите устройство или программу декодирования DVD

  1. Обратитесь к производителю DVD-дисковода, чтобы получить аппаратный или программный DVD-декодер, и следуйте инструкциям по его установке.

    Примечание. Многие видеокарты участвуют в процессе декодирования DVD, однако видеоадаптер может декодировать фильм DVD не полностью.
  2. Попытайтесь снова прочитать диск.
  3. Если проблема по-прежнему остается, убедитесь в том, что ваша звуковая карта совместима с диском DVD.

    Примечание. Программные или аппаратные декодеры обычно требуют наличие звуковой карты для воспроизведения фильмов DVD.
  4. Попытайтесь снова прочитать диск.
  5. Если проблемы с диском продолжают возникать, обратитесь к производителю, чтобы получить новый.

Ссылки

Подобные проблемы и способы их решения

Если проблема, сходная с описанными в этой статье, продолжает возникать, возможно, она носит другой характер. Ниже приведен список статей по схожим вопросам, которые могут быть полезны при решении этой проблемы.
308012 Ресурсы для устранения неполадок, связанных с DVD, в Windows XP
324129 Устранение неполадок, возникающих при записи данных на диск CD-R или CD-RW в Windows XP
314096 Устранение неполадок, связанных с дисководом компакт-дисков, в Windows XP
818733 Windows XP не распознает диск DVD-RW
126380 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения компакт-дисков, в Windows 2000 и Windows NT
218617 Устранение проблем с чтением компакт-дисков и DVD-дисков
Если приведенные выше статьи не помогли решить проблему или признаки отличаются от описанных в этом документе, см. дополнительные сведения в базе знаний Майкрософт. Для поиска в базе знаний Майкрософт откройте следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/?LN=ru
После этого введите в поле поиска текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы.

Свойства

Код статьи: 321641 - Последний отзыв: 22 апреля 2008 г. - Revision: 6.3
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbresolve kbtshoot kbexpertisebeginner kbprb kbceip kbhowto kberrmsg kbinfo KB321641

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com