Como solucionar um erro "Stop 0x0000007E (SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED) do código de erro" no Windows XP

Após atualizar seu computador para o Windows XP, você pode receber a seguinte mensagem de erro Stop ao iniciar o computador:Observação Os parâmetros e os nomes de arquivo nessa mensagem de erro podem variar, dependendo da causa do erro Stop. Na segunda linha da mensagem de erro, o nome do arquivo WUSB54GCx86.sys, é um exemplo de um arquivo de driver que pode estar causando o erro.

Este artigo aborda sete métodos para resolver o problema. O primeiro método destina-se ao início para utilizadores principiantes. Os outros seis métodos destinam-se a usuários avançados.

Como este artigo contém etapas que envolvem a reinicialização do computador, talvez seja mais fácil de seguir os passos se imprimir primeiro este artigo.

Esse problema pode ocorrer se um thread do sistema gera uma exceção de que o manipulador de erro não detecta. Essa exceção pode ser causada por qualquer um dos seguintes:

• Se esse problema ocorrer após a primeira reinicialização durante a instalação do Windows ou após a conclusão da instalação, o computador pode não ter espaço suficiente no disco rígido para executar o Windows XP.
• Os BIOS do computador podem ser incompatíveis com o Windows XP ou talvez ele precise ser atualizado.
• Os drivers de adaptador de vídeo podem ser incompatíveis com o Windows XP.
• Um driver de dispositivo ou serviço do sistema pode estar danificado.
• Se o problema estiver associado ao arquivo Win32k. sys, isso pode ser causado por um programa de controle remoto de terceiros.

Use a ferramenta de relatório de erros do Windows

Para enviar informações sobre o erro para nós e para obter informações sobre uma correção disponível ou solução alternativa, você pode usar a ferramenta de relatório de erros do Windows. Siga estas etapas para usar a ferramenta de relatório de erros do Windows:

1. Quando a janela de relatório de erros do Windows é exibida no seu computador, clique em Enviar relatório de erros para enviar o relatório de erros para nós.
2. Na janela de confirmação que aparece depois de enviar o relatório de erros para nós, clique em Obter mais informações. Isso ajuda você a encontrar correções disponíveis para o problema ou informações sobre como solucionar o problema.
3. Se uma correção ou solução não estiver disponível, você pode usar a seção "Advanced Troubleshooting" para tentar resolver esse problema. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, você poderá entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

Solução de problemas avançada

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Método 1: Verifique se você possui espaço suficiente no disco rígido

Primeiro, certifique-se de que você tenha espaço suficiente no disco rígido. O erro Stop pode ser causado por espaço suficiente no disco rígido.

Se você pode usar o modo de segurança ou o Console de recuperação para iniciar o computador, excluir quaisquer arquivos temporários desnecessários, arquivos de cache da Internet, arquivos de backup de programas e arquivos que contêm salva fragmentos de arquivos do disco varre (arquivos. chk). Você também pode instalar o Windows XP em outro disco rígido que tenha mais espaço livre.

Se você não conseguir iniciar o computador, vá para o próximo método para atualizar o BIOS do computador.

Para obter mais informações sobre o modo de segurança ou o Console de recuperação, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 2: Atualizar o BIOS do computador

Se liberar espaço no disco rígido não resolveu o problema, o BIOS talvez precise ser atualizado. Use os artigos de informações de contato de fornecedor de hardware e software que estão listados na seção "Referências" entrar em contato com o fabricante do computador para obter a atualização mais recente do BIOS.

Observação Quando você atualizar o BIOS, você talvez precise desativar opções de memória BIOS, como, por exemplo, cache ou sombreamento temporariamente.

Método 3: Desabilitar ou atualizar drivers de dispositivo

Se você atualizou o BIOS com êxito e se o problema persistir, os drivers de adaptador de vídeo no computador talvez precise ser atualizado ou desativado. Siga estas etapas para solucionar problemas de drivers de adaptador de vídeo:

1. Se um driver estiver listado por nome na mensagem de erro de parada, desative ou remova o driver.
   • Se o erro ocorrer durante a seqüência de inicialização e a partição do sistema usa o sistema de arquivos NTFS, talvez você possa usar o modo de segurança para renomear ou excluir o driver defeituoso.
   • Se o driver é usado como parte do processo de inicialização do sistema no modo de segurança, você deve usar o Console de recuperação para iniciar o computador.
2. Se a mensagem de erro Stop não indica um driver específico, atualize os drivers de adaptador de vídeo para as versões mais recentes.
3. Desative ou remova quaisquer drivers ou serviços que você adicionou recentemente.
4. Verifique a lista de compatibilidade de Hardware (HCL) da Microsoft para determinar se os dispositivos PCI no computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações adicionais sobre a HCL, visite o seguinte site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)

Método 4: Remover drivers não assinados

Se você atualizou os drivers de adaptador de vídeo e o problema persistir ou se você não conseguir iniciar o Windows no modo de segurança, o problema pode ser causado por um driver diferente e não assinado. Remova todos os drivers não assinados digitalmente pela Microsoft.Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 5: Remova todos os drivers de terceiros

Talvez você não é possível determinar qual driver de terceiros causa o erro. Se a remoção de drivers não assinados não resolver o problema, tente mover todos os arquivos de driver de terceiros das %Windir%\system32\drivers. pasta para um local diferente. Siga estas etapas para mover os arquivos de driver de terceiros:

1. Use o Console de recuperação para iniciar o computador ou inicie o computador de uma instalação diferente do Windows, se você tiver executado uma instalação paralela do Windows.
2. Crie uma pasta temporária para armazenar os arquivos de driver. Por exemplo, você poderia criar c:\DriverTemp.
3. Mova todos os arquivos que não têm uma data de criação para o Windows XP de 13/08/2001 da %Windir%\system32\drivers. pasta para a pasta temporária que você criou na etapa 2.
   
   Cuidado Se o computador depende de drivers de controlador IDE ou SCSI de terceiros para a operação correta, você deve identificar esses arquivos de driver e deixá-los na %Windir%\system32\drivers. pasta.
4. Reinicie o computador.
5. Continue o programa de instalação do Windows. Você pode adicionar os arquivos de driver para o computador de um por vez para identificar o driver defeituoso.

Método 6: Remover os serviços de controle remoto de terceiros

Se você ainda tiver o problema depois de você usa os métodos anteriores e a mensagem de erro Stop contém o nome do arquivo Win32k. sys em vez de um nome de arquivo de driver, o problema pode ser causado por um programa de controle remoto de terceiros. Para remover o serviço, use o Console de recuperação para iniciar o computador e, em seguida, exclua o arquivo de serviço de controle remoto de terceiros.

Se você ainda tiver problemas, semelhantes ao descrito neste artigo, os problemas podem ser causados por algo que não são descritos neste artigo. Incluímos uma lista de artigos que descrevem problemas semelhantes que você pode examinar para tentar resolver o problema:
Para obter informações adicionais sobre outras etapas de solução de problemas que você pode usar, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Se esses artigos não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, você pode pesquisar a Base de dados de Conhecimento da Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Em seguida, digite o texto da mensagem de erro recebida, ou digite uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).

Se você ainda tiver problemas depois de usar esses métodos e os seguintes artigos, clique no link a seguir para contatar o suporte:

Se as seguintes condições forem verdadeiras, o problema pode ser uma incompatibilidade de hardware com o Windows XP porque todos os drivers instalados são drivers do Windows XP:

• Você recebe o erro STOP 0x7E ao iniciar o computador pela primeira vez.
• Você recebe o erro STOP 0x7E após executar o programa de instalação.
• Você não instalou os drivers de terceiros durante a instalação do Windows.

No entanto, se você receber o erro STOP 0x7E após a atualização do Windows 2000 Professional, ou se você adicionou recentemente um novo dispositivo de hardware, esse problema pode ser um driver incompatível ou um dispositivo de hardware incompatível.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do computador, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:Para obter mais informações sobre como desativar um serviço que impede a inicialização do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações sobre drivers de adaptador de vídeo no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: